20xx對(duì)年的總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-11-20 03:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 城即時(shí)活動(dòng)信息，按照活動(dòng)要求進(jìn)行相關(guān)操作，在每一個(gè)工作時(shí)間內(nèi)，服從影城人員的管理，對(duì)不正確的地方隨時(shí)進(jìn)行修改。 售票人員每日上崗，應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：
一是準(zhǔn)備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規(guī)定時(shí)間及時(shí)開(kāi)啟LED屏，領(lǐng)取備用金，對(duì)講機(jī)，電影票，會(huì)員卡，影片宣傳頁(yè)等相關(guān)用品，不得攜帶私人物品，填寫(xiě)每日《票房日?qǐng)?bào)表》，仔細(xì)核對(duì)排片表，確保影片場(chǎng)次與影城安排一致。
二是售票工作，遵照票房六部曲售票(1問(wèn)候顧客2詢問(wèn)顧客尋求3重復(fù)顧客需求4詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡，優(yōu)惠劵，5按公司規(guī)定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別)，熟練操作售票系統(tǒng)及簡(jiǎn)單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價(jià)及兌換方式，態(tài)度和藹熱情大方，了解影城各項(xiàng)活動(dòng)并主動(dòng)向觀眾推薦，為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的觀影環(huán)境，影城的售票工作分為現(xiàn)金售票，會(huì)員卡售票，優(yōu)惠劵售票，嚴(yán)格按照影城規(guī)定出票。
三是結(jié)業(yè)工作，最后一場(chǎng)電影開(kāi)始后10分鐘后票房結(jié)束營(yíng)業(yè)，清點(diǎn)售票金額及相關(guān)物品，認(rèn)真，正確填寫(xiě)售票日?qǐng)?bào)表，將各種票據(jù)歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正常，關(guān)閉票房電源。最后經(jīng)值班經(jīng)理核對(duì)方可下班。
在票房的7天，體會(huì)到了服務(wù)人員的辛苦，也看到了辛苦過(guò)后顧客們的開(kāi)心。
(2) 影城影務(wù)崗位實(shí)習(xí)
影務(wù)人員應(yīng)有熟練地接待流程，規(guī)范的服務(wù)流程，參與影城整體運(yùn)營(yíng)值班，合理正確處理影廳出現(xiàn)的突發(fā)狀況，熟悉消防器具的使用和各個(gè)消防通道。負(fù)責(zé)正常經(jīng)營(yíng)期間觀影場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔，每日觀影場(chǎng)地的布置和物品的回收存放，接受顧客的臨時(shí)咨詢，為顧客提供細(xì)致。耐心的咨詢工作。
一是開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作，員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表，上崗前領(lǐng)取影務(wù)工作用具如3D眼影，排片表等填寫(xiě)《影務(wù)日?qǐng)?bào)表》做好記錄。開(kāi)啟廳門(mén)，檢查各個(gè)消防安全通道。
二是營(yíng)業(yè)中影務(wù)工作，影務(wù)工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場(chǎng)觀影時(shí)進(jìn)行的票據(jù)核查工作，進(jìn)散場(chǎng)服務(wù)，來(lái)訪接待，巡廳。影務(wù)人員要做到舉止文雅大方，態(tài)度和藹，一個(gè)良好的禮儀規(guī)范包括站姿，手勢(shì)及服務(wù)用語(yǔ)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的逐一發(fā)放回收3D眼鏡，在巡廳的同時(shí)應(yīng)注意影片的放映質(zhì)量和影廳的溫度及室內(nèi)溫度，每個(gè)安全通道的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。
三是結(jié)業(yè)工作，最后一場(chǎng)電影結(jié)束后結(jié)束營(yíng)業(yè)，進(jìn)行廳內(nèi)巡視，注意是否有未離場(chǎng)觀眾，遺留物品，將影城各個(gè)廳門(mén)鎖閉并確保影城通道處于關(guān)閉狀態(tài)，將各項(xiàng)領(lǐng)用物品進(jìn)行回收登記。正確填寫(xiě)《影務(wù)日?qǐng)?bào)表》。由經(jīng)理核對(duì)確認(rèn)，方可下班。 在影務(wù)的認(rèn)真學(xué)習(xí)很重要，關(guān)系到影院的正常營(yíng)運(yùn)。
(3) 影城賣(mài)品崗位實(shí)習(xí)
賣(mài)品是影城不可缺少的一部分，在賣(mài)品部應(yīng)有熟悉的接待流程，全面的了解產(chǎn)品常識(shí)，專業(yè)的促銷用語(yǔ)，注意自身清潔以及工作環(huán)境的清潔，各種半成品(杯裝飲料，爆米花)的加工流程，嚴(yán)格遵循現(xiàn)金管理制度，賬實(shí)相符。
一開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作
首先員工應(yīng)注意儀容儀表，將貨品盤(pán)點(diǎn)，補(bǔ)充工作，半成品的加工準(zhǔn)備工作，領(lǐng)取備用金，活動(dòng)用料及優(yōu)惠活動(dòng)，認(rèn)真填寫(xiě)《賣(mài)品日?qǐng)?bào)表》。
二售賣(mài)工作
遵照賣(mài)品銷售六部曲(1問(wèn)候2記錄點(diǎn)單3匯集點(diǎn)單4呈遞5收款6致謝道別)，快速的接待，完整的服務(wù)，耐心的解答，微笑的面容，積極努力的完成賣(mài)品促銷任務(wù)，熟練操作售賣(mài)系統(tǒng)及常見(jiàn)問(wèn)題的處理，以顧客的滿意度最大化為宗旨，賣(mài)品部常處理的有貨品的退換、飲料瓶蓋兌獎(jiǎng)、貨品報(bào)損。賣(mài)品員工應(yīng)將有問(wèn)題貨品清楚記錄并通知值班經(jīng)理。
正常營(yíng)業(yè)中的交接班，先將貨品盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量，發(fā)生差異的貨品重新盤(pán)點(diǎn)，最終以實(shí)際貨品數(shù)量為準(zhǔn)。在不影響顧客的購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)下進(jìn)行售賣(mài)，由另一位工作人員進(jìn)行記錄，交接完后并由值班經(jīng)理核對(duì)。
售賣(mài)也應(yīng)注意貨品的陳列，其美觀可激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，陳列時(shí)應(yīng)整齊擺放保持正是貨架的外層面達(dá)到飽和，不得陳列過(guò)期或已損壞的貨品，將有標(biāo)志的一面朝向顧客。
三賣(mài)品貨品的領(lǐng)取、調(diào)撥
根據(jù)當(dāng)時(shí)售賣(mài)情況進(jìn)行領(lǐng)貨，領(lǐng)貨時(shí)需填寫(xiě)《賣(mài)品
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