【文章內(nèi)容簡介】 程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
　　（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
　?。?）加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
　　夯實基礎(chǔ)護(hù)理
　?。?）切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
　　嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理
　?。?）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
　?。?）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
　?。?）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
　?。?）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
　　定期滿意度調(diào)查
　?。?）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
　?。?）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
　　加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補(bǔ)償，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。
　　年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃（三）
　　為貫徹加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房》實施方案，為此，特制定本計劃。
　　一、組織準(zhǔn)備，完善護(hù)理管理
　?。ㄒ唬┽t(yī)務(wù)科護(hù)理部實地調(diào)研。
　?。ǘ?召開護(hù)士長及護(hù)士座談會，確定工作目標(biāo)：
　　滿足病人的基本生活需要
　　保障病人住院期間的安全舒適
　　保證病人各項診療措施切實有效地落實
　　提高病人對護(hù)理工作的滿意度
　?。ㄈ┙y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。
　　二、實施階段
　?。ㄒ唬M足病人的基本生活需要
　　制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程
　　晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)
　　優(yōu)化服務(wù)流程
　　入院接診流程、出院流程，術(shù)前術(shù)后流程
　　制定人性化服務(wù)措施。
　　完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。
　　營造護(hù)理團(tuán)隊氛圍
　　專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。
　　依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理，院內(nèi)感染控制。
　　強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)計劃。
　　認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理文書書寫。
　　（二）實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制
　　科主任的溝通及配合。
　　選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相對固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。
　　責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。
　　（三）醫(yī)務(wù)科護(hù)理部垂直管理
　　院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。
　　廣大護(hù)士的積極參與
　　1）護(hù)理組各項制度、管理規(guī)定、分配方案透明。
　　2）公布護(hù)理組熱線
　　3）為護(hù)士謀求利益。
　　4）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。
　　分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。
　　（五）完善監(jiān)督檢查機(jī)制
　　完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。
　　建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)。
　　建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，科護(hù)士長每日自查。
　　護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%
　　三、階段性評價
　　召開護(hù)理臨床研討會。
　　責(zé)任護(hù)士定期匯報基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。
　　及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。
　　護(hù)士評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。
　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃（四）
　　一、指導(dǎo)思想
　　根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)2020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實