【文章內(nèi)容簡介】 入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主任評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。 七、 每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。 八、 組織員工參觀學(xué)習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進 日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。 二十四、 公共衛(wèi)生管理員工作職責標準 一、 監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯、停車場等公用地方。 二、 權(quán)喻業(yè)主于日間勿將垃圾桶或膠袋放置于走廊或樓梯等公共地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。 三、 如發(fā)現(xiàn)有雜物被棄置走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站；若無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在管理處記事本內(nèi)向上級報告。 四、 如發(fā)現(xiàn)檐蓬有垃圾，應(yīng)通知檐蓬的主人清理。 五、 如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲孳生。難以清理的地方，可暫時淋上油渣 ，阻止蚊蟲繁殖，并研究處理方法。 六、 如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。 七、 權(quán)喻業(yè)主在淋花時，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。 八、 如有需要，應(yīng)通知或口頭權(quán)喻業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，或?qū)⒖梢掠偃碾s物投入廁盆及污水渠內(nèi)。 九、 如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、熱量、噪音，應(yīng)勸喻業(yè)主從速修理，以免影響鄰居及市容衛(wèi)生。若屢次勸喻不聽者，則根據(jù)城管辦條例，處以罰款。 十、 若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則應(yīng)通知上層業(yè)主修理；若無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄并請示上級處理。 十一、 如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng) 屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上 『學(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 級。 二十五、 清潔衛(wèi)生管理執(zhí)行標準 為保持住宅區(qū)干凈、整潔，使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，管理處按照國家頒布的有關(guān)法令和《市公共衛(wèi)生管理條例》特制定本標準。 一、 本轄區(qū)的衛(wèi)生清運及消殺工作由管理處負責。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使業(yè)主樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風氣。 二、 為了加強衛(wèi)生管理，便于業(yè)主監(jiān)督，特制定以下規(guī)定。 1. 清潔工作時間。 （ 1） ～ 、 ～ 由每個保潔員清掃劃分個責任片區(qū)。 （ 2） ～ 、 ～ 由全部保潔員以周 /人輪流值班保潔。 2. 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶一次以上，并隨時保持住宅區(qū)個公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡等。 3. 每天清運垃圾兩次，早 ～ ，中午 ～ 各一次，并到中轉(zhuǎn)站送垃圾。 4. 每周清掃一次樓梯間、自行車棚、蓄水池，特別是水池要經(jīng)常保持水質(zhì)清潔，保證水質(zhì)達標。 5. 每月清洗一次住宅區(qū)標志、雕像、建筑小品、信箱、消防栓、防盜門，并保持干凈。 6. 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃窗、水池、內(nèi)墻等完好情況，書面報告管理處并協(xié)助小事情的協(xié)調(diào) 處理。 7. 根據(jù)不同季節(jié)，經(jīng)常用藥物在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等一次，保持區(qū)內(nèi)無蚊、蟲孳生地。 8. 每年疏通沙井兩次。 三、 保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生的直接責任人，凡是管理處員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù)，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見、見而不管的將視為失職，管理處視其情節(jié)輕重給予警告、罰款，直接辭退。 四、 本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的游客等均有責任和義務(wù)維護本區(qū)衛(wèi)生，嚴禁下列不衛(wèi)生不文明的行為： 1. 隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點）。 2. 隨地大小便（小孩隨地 大小便，追究家長的責任）。 3. 飼養(yǎng)寵物、“三鳥”和家禽。 4. 亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。 5. 亂堆建筑垃圾和建筑材料。 6. 打尖各類違章建筑。 7. 在公共場地、花木上拉繩涼曬衣物。 『學(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 8. 攀登、涂污園林雕塑小品。 9. 從樓上往下拋灑雜物、水等。 10. 在樓梯間、通道、屋面、平臺等處亂堆垃圾雜物。 違犯上述規(guī)定之一者，按規(guī)定處以罰款，并限期清理、拆除。 五、 區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地，擴大營業(yè)場地。經(jīng)營店主須做好“門前三包、室內(nèi)達標”的衛(wèi)生要求。 二十六、 保潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標準 一、“四查” 1. 員工自查：員工依據(jù)本 崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 2. 班長作業(yè)檢查：班長在指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 3. 主管巡查：主管對轄內(nèi)的區(qū)域、崗位進行巡查或抽查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報部門經(jīng)理，并記錄在交接本上。 4. 部門經(jīng)理抽查：部門經(jīng)理應(yīng)對轄內(nèi)區(qū)域、崗位和作業(yè)員安排有計劃的抽查，每天抽查范圍不少于轄內(nèi) 的區(qū)域、崗位、作業(yè)點，并及時解決問題。 二、檢查的內(nèi)容 1. 員工的言行是否符合行為規(guī)范。 2. 員工的儀表儀容是否符合有 關(guān)規(guī)定。 3. 員工的工作質(zhì)量是否已達到各項衛(wèi)生標準。 4. 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。 5. 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范。 6. 轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況。 四、 檢查的要求 1. 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不僅要及時糾正，還要幫助員工分析原因，對員工進行教育、培訓(xùn)，以防類似問題再發(fā)生。 2. 檢查與獎勵相結(jié)合。在檢查過程中，將檢查的記錄作為對員工工作表現(xiàn)等的考核依據(jù)，依據(jù)有關(guān)獎懲和人事政策，對員工進行獎懲和有關(guān)人事問題的處理。 3. 檢查與測定、考核相結(jié)合。通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時 間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。 4. 檢查與改進、提高相結(jié)合。通過檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，找出原因，提出改進措施，改進服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。 『學(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 二十七、 物業(yè)管理清潔保障運作執(zhí)行標準 一、 大堂 1. 操作程序 （ 1） 大堂保潔的原則是：以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進行日常保潔。 （ 2） 夜間定期對大堂進行徹底清理、拋光，定期上蠟。操作時，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑倒。 （ 3） 日常保潔要求每天對地面拖推數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。 （ 4） 操作 過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。 （ 5） 遇到下雪或下雨天，要在大堂進出口處放置雨傘、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒或?qū)⒂晁畮нM大樓。 （ 6） 保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。 （ 7） 大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無灰塵。 （ 8） 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮，完好無損。 （ 9） 大堂內(nèi)不銹鋼煙缸，保 持光亮，無煙灰跡、痰跡。 二、 公共區(qū)域 1. 操作程序 走道、茶水間： （ 1） 夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進行全面清掃，并打蠟。 （ 2） 白天定時清掃走廊，不停地循環(huán)依次推地面，保持地面干凈。 （ 3） 用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。 （ 4） 做好茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。 （ 5） 每日工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點，樓面上不準有垃圾過夜。 扶梯； （ 1） 用拖把把扶梯擦干凈，若拖把擦不到，要用揩布擦干凈。 （ 2） 將扶手從上到下擦干凈。欄桿或玻璃檔面，做到無灰塵、無手印。 （ 3） 扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈。 （ 4） 每個樓面的樓梯進出 口處，要保持干凈、整潔。 電梯及電梯廂： （ 1） 每日夜間對電梯廂及電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清掃，如梯門、轎廂四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等。 （ 2） 白天不停循環(huán)地對電梯廂的地面進行保潔，保持電梯干凈、整潔。 （ 3） 經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。 （ 4） 夜間定期對電梯進行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進行打蠟上光。 『學(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 5） 每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數(shù)。 室外場地： （ 1） 清掃地面的灰塵和垃圾。 （ 2） 每星期進行兩次大面積的沖洗（星期天或早上 7： 30 前），沖洗后及時掃干凈，保證無積水。 （ 3） 不停地循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、 無垃圾、無煙蒂。 （ 4） 所有垃圾集中到總垃圾箱里。 （ 5） 保持室外場地的各類標牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。 （ 6） 保持室外場地上的下水道干凈、暢通。 2. 衛(wèi)生標準 （ 1） 地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳印。 （ 2） 走道四周及踢腳板保持干凈，無垃圾。 （ 3） 煙灰缸保持清潔，無污痕。煙蒂不得超過 6 個。 （ 4） 茶水間保持清潔、整齊，保證整個大樓所有部門的茶水供應(yīng)，保證飲用水的衛(wèi)生；注意安全用電，防止燙傷。 （ 5） 樓面垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周無散積垃圾，無異味。 （ 6） 墻面及走廊設(shè)施、門框、通風口、燈管，保持干凈，無積灰。 （ 7） 安全扶梯臺階保 持清潔，無污物 、垃圾；扶桿上保持光亮，無積灰。 （ 8） 保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁地面干凈、整潔。 （ 9） 室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬廣、舒暢。 三、 衛(wèi)生間 該區(qū)域要求每日清掃四次 ,每天第一次保潔工作必須在 點前做好 . 1. 操作程序 （ 1） 先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。 （ 2） 按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。 （ 3） 墻面要用清潔劑清洗。 （ 4） 地面用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。 （ 5） 配備好卷筒紙和洗手液。 （ 6） 檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。 （ 7） 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。 （ 8） 檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具。 2. 衛(wèi)生標準 （ 1） 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。 （ 2） 墻面四角保持干燥、無蜘網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。 （ 3） 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。 （ 4） 金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。 （ 5） 衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。 （ 6） 保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。 四、 會議廳 『學(xué)習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 143 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1. 操作程序 （ 1） 按順序擦拭窗臺、門框、門、扶手。 （ 2） 依次清潔墻面、護墻板、踢腳線。 （ 3） 擦拭茶幾、桌子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。 （ 4） 用吸塵器進行地面、地毯吸塵。 （ 5） 噴灑適量的空氣清新劑。 （ 6） 檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。 2. 衛(wèi) 生標準 （ 1） 保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔，無破損。 （ 2） 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蜘網(wǎng)。 （ 3） 保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。 （ 4） 保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。 （ 5） 保持室內(nèi)各種燈具光潔，完好，無破損。 （ 6） 保持室內(nèi)空調(diào)風口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。 （ 7） 室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正，清潔無損。 （ 8） 定時噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)的空氣清新。 五、 地下車庫 1. 操作程序 （ 1） 定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。 （ 2） 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。 （ 3） 及時清除地下室進出口處的垃圾， 以避免下水道堵塞。 （ 4） 經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫堆放物品和垃圾。 （ 5） 經(jīng)常用濕拖把去灰塵，保持場地清潔。 2. 衛(wèi)生標準 （ 1） 保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾和物品。 （ 2） 保持地面無灰塵、無垃圾。 （ 3） 保持地下車庫空氣暢通，無異味、發(fā)霉味，定期噴灑藥水。 六、 玻璃及不銹鋼 1. 操作程