20xx問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-20 01:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及建議27條。針對納稅人提出來的問題，該局推出七大舉措，將“便民辦稅春風(fēng)行動”落在實處。
一、完善短信平臺，充實短信提醒的內(nèi)容，將“營改增”等有關(guān)事項提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時間，錯開辦稅高峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過網(wǎng)絡(luò)進行申報納稅，減少等候時間。
二、加大宣傳及導(dǎo)服力度，將導(dǎo)服人員的人數(shù)從原來的兩人增加到三人，幫助納稅人盡快熟悉各類新的納稅申報表。與此同時，將資料審核前置到導(dǎo)服，避免產(chǎn)生排號等待許久，到辦稅時才發(fā)現(xiàn)資料不齊，不能辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。
三、針對納稅人建議提高辦稅質(zhì)量和效率的問題，本大廳設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢窗口，及時解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時間。
四、全面落實《》。規(guī)范的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項涉稅業(yè)務(wù)，需要的時間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問題，從而實現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”，并推動各項工作更好更快發(fā)展。
五、積極落實“二維碼”一次性告知工作，廣泛宣傳。在辦稅大廳顯示屏滾動播放“二維碼”相關(guān)宣傳，并在大廳及分局辦稅服務(wù)室醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊，供納稅人隨時取閱。利用短信平臺，向納稅人廣而告之“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導(dǎo)稅員主動引導(dǎo)納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。
六、在“營改增”期間保證延時服務(wù)落實到位。把納稅人的需求作為第一需要，早上提前開門辦公，打破八小時上下班的工作常規(guī)，對資料齊全、審核無誤，在上班時間內(nèi)未能辦結(jié)的納稅人，啟動延時服務(wù)，確保當(dāng)天所有來辦業(yè)務(wù)的納稅人都能當(dāng)場辦結(jié)。
七、全面提高窗口辦稅人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過組織各種類型培訓(xùn)和自學(xué)等方式，及時掌握各類稅收政策，準(zhǔn)確把握稅政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。
問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié) 隨著營改增試點工作全面推開，莊河市國稅局認真開展 “問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動，進一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，助力營改增試點落地見效，促進干部規(guī)范執(zhí)法、主動作為，樹立稅務(wù)部門良好社會形象。
一是提高思想認識，制定活動計劃。莊河市國稅局在接到專項活動工作通知后，第一時間安排相關(guān)人員對“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”問卷內(nèi)容進行了研究，比對往年滿意度調(diào)查問卷，制定了《莊河市國家稅務(wù)局 莊河市地方稅局2016年“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動調(diào)查問卷》。結(jié)合本局管戶實際情況，制定活動計劃，印制了1500份調(diào)查問卷，分發(fā)給各稅源單位，充分了解納稅人需求。
二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)
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