20xx問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-20 01:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及建議27條。針對(duì)納稅人提出來(lái)的問(wèn)題，該局推出七大舉措，將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落在實(shí)處。
一、完善短信平臺(tái)，充實(shí)短信提醒的內(nèi)容，將“營(yíng)改增”等有關(guān)事項(xiàng)提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)辦稅高峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報(bào)納稅，減少等候時(shí)間。
二、加大宣傳及導(dǎo)服力度，將導(dǎo)服人員的人數(shù)從原來(lái)的兩人增加到三人，幫助納稅人盡快熟悉各類(lèi)新的納稅申報(bào)表。與此同時(shí)，將資料審核前置到導(dǎo)服，避免產(chǎn)生排號(hào)等待許久，到辦稅時(shí)才發(fā)現(xiàn)資料不齊，不能辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。
三、針對(duì)納稅人建議提高辦稅質(zhì)量和效率的問(wèn)題，本大廳設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口，及時(shí)解決辦稅員工作中遇到的困難和問(wèn)題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時(shí)間。
四、全面落實(shí)《》。規(guī)范的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，需要的時(shí)間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿(mǎn)意等問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”，并推動(dòng)各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展。
五、積極落實(shí)“二維碼”一次性告知工作，廣泛宣傳。在辦稅大廳顯示屏滾動(dòng)播放“二維碼”相關(guān)宣傳，并在大廳及分局辦稅服務(wù)室醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊(cè)，供納稅人隨時(shí)取閱。利用短信平臺(tái)，向納稅人廣而告之“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)稅員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。
六、在“營(yíng)改增”期間保證延時(shí)服務(wù)落實(shí)到位。把納稅人的需求作為第一需要，早上提前開(kāi)門(mén)辦公，打破八小時(shí)上下班的工作常規(guī)，對(duì)資料齊全、審核無(wú)誤，在上班時(shí)間內(nèi)未能辦結(jié)的納稅人，啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，確保當(dāng)天所有來(lái)辦業(yè)務(wù)的納稅人都能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
七、全面提高窗口辦稅人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)組織各種類(lèi)型培訓(xùn)和自學(xué)等方式，及時(shí)掌握各類(lèi)稅收政策，準(zhǔn)確把握稅政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。
問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié) 隨著營(yíng)改增試點(diǎn)工作全面推開(kāi)，莊河市國(guó)稅局認(rèn)真開(kāi)展 “問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，助力營(yíng)改增試點(diǎn)落地見(jiàn)效，促進(jìn)干部規(guī)范執(zhí)法、主動(dòng)作為，樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好社會(huì)形象。
一是提高思想認(rèn)識(shí)，制定活動(dòng)計(jì)劃。莊河市國(guó)稅局在接到專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作通知后，第一時(shí)間安排相關(guān)人員對(duì)“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行了研究，比對(duì)往年滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，制定了《莊河市國(guó)家稅務(wù)局 莊河市地方稅局2016年“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷》。結(jié)合本局管戶(hù)實(shí)際情況，制定活動(dòng)計(jì)劃，印制了1500份調(diào)查問(wèn)卷，分發(fā)給各稅源單位，充分了解納稅人需求。
二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
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