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正文內(nèi)容

20xx酒店總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)(編輯修改稿)

2024-11-20 01:21 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 投機(jī)取巧,可以在服務(wù)工作中縮減服務(wù)程序,縮減服務(wù)程序,工作效率是提高了,但實(shí)質(zhì)上服務(wù)質(zhì)量卻降低了,這與我們的管理年目標(biāo)背道而馳。完善我們的工作,提高我們的服務(wù)質(zhì)量,要求我們突破縮水服務(wù),要做到既有原則性又有靈活性,在原則性中把握靈活性,在靈活性中不喪失原則性。
  (三)突破低效服務(wù)
  服務(wù)效率的高低直接體現(xiàn)一個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量的員工的精神狀態(tài),目前我們的服務(wù)工作還存在這種矛盾:服務(wù)效率高的,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意,服務(wù)工作質(zhì)量高的,服務(wù)工作效率低下。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們工作的開(kāi)展,更不利于我們酒店品牌的塑造,酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),它的產(chǎn)品就是服務(wù),要做到突破低效服務(wù),要求酒店每一位員工都要受到良好的培訓(xùn),都具有對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)的意識(shí),都做到服務(wù)的快捷高效,無(wú)差錯(cuò)。管理人員亦須做好服務(wù)前的準(zhǔn)備、服務(wù)中的監(jiān)督控制、服務(wù)善后三個(gè)階段的工作,高質(zhì)、高效地完成對(duì)客服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)的滿意加驚喜。
  20xx年是管理年,我們將繼續(xù)加大在硬件、軟件建設(shè)上的投資力度。在投資方向上,以“堅(jiān)持三個(gè)有利于”作為我們投資的路線方針。
  (一)堅(jiān)持是否有利于酒店的品牌建設(shè)
  在管理年,我們的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞“抓管理,樹(shù)品牌”作為我們新的一年投資工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),是“以酒店為本”對(duì)我們提出的根本要求,我們?cè)谟布?
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