【文章內(nèi)容簡介】 自己的專業(yè)能力 ⑹ 認真負責的催繳客戶商鋪余款 ，保證開發(fā)商的資金回籠 9 ↘ 項目結(jié)案期 ⑴ 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 ⑵ 做好結(jié)案的各項相關(guān)工作 ⑶ 商鋪余款的催繳 二．案場管理制度 銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。 一）工作守則 1．微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷 改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶 2．守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。 3．紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。 4．保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 5．著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一 著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 二） 考勤管理制度 一、工作時間 10 銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為： 8:00— 18:00，每天并安排值班，值班時間為 18： 0019： 00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時，全體員工將不安排休息。 銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班 ，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。 二、考勤的管理 考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等 勞動報酬的重要依據(jù)。 售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。 三、考勤制度： 上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。 所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重 以事假或曠工處理。 請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。 銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。 四、缺勤的處理： 11 遲到、早退： 1 至 10分鐘之內(nèi)扣款 10元； 10 分鐘至 30 小時之內(nèi)扣款 20 元； 1 小時以上按曠工一天處罰，扣款 30 元。 曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。 有下列情況之一者，按曠工處理： （ 1）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅 離職守半日以上者； （ 2）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者； （ 3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者； （ 4）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效 ,未按指定時間到崗者； （ 5）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。 五、請假的管理： 請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導決定批準與否，只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。 病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假 1 天扣 1 天工資），病假須有醫(yī)生證明。 六、加班的管理 銷售人員應(yīng)將本職工 作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項，晚上值班不按加班計算。 同時符合以下三種情況的才算加班： ① 由公司統(tǒng)一組織的； ② 加班時間在半日以上的； ③ 經(jīng)公司領(lǐng)導批準確認的。 若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù) 在不與公司相關(guān)制度沖突的前提下 以調(diào)休計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當月休假應(yīng)于當月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。 員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。 12 加班天數(shù)應(yīng)于當年休完，不準跨年度補休。 凡離、辭職人員補休未休完的， 一律作廢。 三）、禮儀及行為規(guī)范 1）儀容著裝規(guī) 。 ，化淡妝，配深色皮鞋 。 ，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。 ，上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。 、短褲、拖鞋。 2）優(yōu)雅的姿勢和動作： ：常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 在客戶接待較長時間中，需全程站立 挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉 抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應(yīng)以鐳射筆做指引。 在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 ：落坐后，應(yīng) 上身垂直， 端正坐好， 不許后仰；雙腿 平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿 。移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 ：不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。 ；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時，應(yīng)暫停手中工作，主動起立，大聲問 候，并行注目禮。 、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 ：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說： 對不起，打擾…… 。 13 ，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著 自己。 ，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 3） 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 ，以學長 \姐 \弟 \妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。 、資料等。 ；且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。 ，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。 ，不隨意損壞，野蠻對 待或挪為私用。 第 5 條 電話禮儀： ，先報 標準問候語：“ XX，您好！很高興為您服務(wù)！”，再依部門規(guī)定 自報部門、接聽人姓名等。 ，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒； 找其他同仁的電