【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自己的專(zhuān)業(yè)能力 ⑹ 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶商鋪余款 ，保證開(kāi)發(fā)商的資金回籠 9 ↘ 項(xiàng)目結(jié)案期 ⑴ 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 ⑵ 做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作 ⑶ 商鋪余款的催繳 二．案場(chǎng)管理制度 銷(xiāo)售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷(xiāo)售工作開(kāi)展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專(zhuān)業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。 一）工作守則 1．微笑服務(wù)：置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷(xiāo)項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷 改良，讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶 2．守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。 3．紀(jì)律：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。 4．保密：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 5．著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中 ）必須按照要求統(tǒng)一 著裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 二） 考勤管理制度 一、工作時(shí)間 10 銷(xiāo)售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為： 8:00— 18:00，每天并安排值班，值班時(shí)間為 18： 0019： 00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則，銷(xiāo)售人員休息由主管安排調(diào)休，在項(xiàng)目強(qiáng)銷(xiāo)期和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳時(shí)，全體員工將不安排休息。 銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班 ，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。 二、考勤的管理 考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等 勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。 售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。 三、考勤制度： 上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。 所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重 以事假或曠工處理。 請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。 銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。 四、缺勤的處理： 11 遲到、早退： 1 至 10分鐘之內(nèi)扣款 10元； 10 分鐘至 30 小時(shí)之內(nèi)扣款 20 元； 1 小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣款 30 元。 曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。 有下列情況之一者，按曠工處理： （ 1）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅 離職守半日以上者； （ 2）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者； （ 3）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者； （ 4）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效 ,未按指定時(shí)間到崗者； （ 5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。 五、請(qǐng)假的管理： 請(qǐng)假的程序：由當(dāng)事人填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，向主管提前申請(qǐng)，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。 病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假 1 天扣 1 天工資），病假須有醫(yī)生證明。 六、加班的管理 銷(xiāo)售人員應(yīng)將本職工 作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，晚上值班不按加班計(jì)算。 同時(shí)符合以下三種情況的才算加班： ① 由公司統(tǒng)一組織的； ② 加班時(shí)間在半日以上的； ③ 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。 若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過(guò)的天數(shù) 在不與公司相關(guān)制度沖突的前提下 以調(diào)休計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。 員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。 12 加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。 凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的， 一律作廢。 三）、禮儀及行為規(guī)范 1）儀容著裝規(guī) 。 ，化淡妝，配深色皮鞋 。 ，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。 ，上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。 、短褲、拖鞋。 2）優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作： ：常態(tài)下做“立正”姿勢(shì)：兩腳腳跟并攏，腳尖離開(kāi)約 45 度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 在客戶接待較長(zhǎng)時(shí)間中，需全程站立 挺胸收腹，雙腿自然分開(kāi)，并與雙肩垂直，雙手交叉 抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤(pán)過(guò)程中，應(yīng)以鐳射筆做指引。 在會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式時(shí)，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 ：落坐后，應(yīng) 上身垂直， 端正坐好， 不許后仰；雙腿 平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿 。移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 ：不搖不擺，兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。 ；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝?；在任何?chǎng)合見(jiàn)到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí)，應(yīng)暫停手中工作，主動(dòng)起立，大聲問(wèn) 候，并行注目禮。 、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。 ：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)： 對(duì)不起，打擾…… 。 13 ，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著 自己。 ，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 3） 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 ，以學(xué)長(zhǎng) \姐 \弟 \妹稱(chēng)呼同事，以先生、小姐稱(chēng)呼客戶。 、資料等。 ；且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿，對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。 ，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 ，不隨意損壞，野蠻對(duì) 待或挪為私用。 第 5 條 電話禮儀： ，先報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“ XX，您好！很高興為您服務(wù)！”，再依部門(mén)規(guī)定 自報(bào)部門(mén)、接聽(tīng)人姓名等。 ，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒； 找其他同仁的電