20xx物業(yè)客服新年工作計劃(編輯修改稿)
2024-11-20 01:14 本頁面
【文章內容簡介】 息的收集、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映。
、以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
全力配合政府機關，做好公共服務工作。
、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
嚴控外包方，把好質量關。
、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
、對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
強化員工培訓，提升員工素質。
、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。
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