20xx物業(yè)客服新年工作計劃-預覽頁
【正文】 務意識教育，樹立業(yè)主至上的服務理念，做業(yè)主的貼心管家；
嚴格辦事程序和流程，依據(jù)法律法規(guī)及時處理業(yè)主業(yè)主報修問題，厘清責任，不推卸責任；
提升自身形象，文明禮貌，耐心解釋，提高業(yè)主滿意度；
業(yè)主報修遺留問題徹底解決，問題不延續(xù)。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下計劃：
以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。
、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
全力配合政府機關，做好公共服務工作。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。
、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
2：設法解決通訊問題。
3：小區(qū)路燈亮化問題。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。在座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。
8：公共區(qū)域滲漏。與市政科等部門聯(lián)系，爭取小區(qū)雨污分流落實
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