20xx酒店前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-20 00:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐。后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。
(三)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天，分三個(gè)階段完成。
前10天
了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。
了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。
了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。
熟記各大單位，商務(wù)客房名單。
熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。
了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。
中間10天
培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。
培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。
培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入
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