20xx酒店前臺工作計劃總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-20 00:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐。后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。
(三)前臺培訓內(nèi)容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。
前10天
了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。
了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權限。
了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。
熟記各大單位，商務客房名單。
熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。
了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。
中間10天
培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規(guī)范，交接班程序。
培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
培訓前臺賣房技巧。
培訓vip接待程序、熟客訂房及入
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