20xx酒店前臺工作計劃總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 內(nèi)容如下。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。
xx日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。
(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。
了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。
中間10天
培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。
了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。
結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。
客用保險箱的使用程序培訓(xùn)。
1各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。
后60天
前臺培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實際操作。如未能通過，則視個人情況延長試用
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