【文章內(nèi)容簡介】 21 樣板房管理操作程序 樣板間物品臺賬 序號 物品名稱 擺放位置 是否完好 備注 22 樣板房管理操作程序 供 應(yīng)商服務(wù)評估表 評估項目 供方單位 相關(guān)合同 評估時間 經(jīng)辦部門 經(jīng)辦人 審核人 審批人 時 間 時 間 樣板間管理方案 23 樣板房管理操作程序 [項目名稱 ] 售樓中心、樣板房管理方案 為配合 [項目名稱 ]銷售計劃，建議成立臨時管理處，對銷售中心、樣板房提供 物業(yè)管理工作，實現(xiàn)前期之有效管理，使物業(yè)管理工作具體化、形象化，以提升開發(fā)商品牌，促進 [項目名稱 ]之銷售，從而增加買家投資的信心。 此方案包括以下內(nèi)容： 管理人員配置及架構(gòu) 1 時管理處的設(shè)置及服務(wù)區(qū)域的界定 1 開放時間（建議） 2 公共責任險投保之建議 2 臨時管理處管理服務(wù)內(nèi)容 2 各崗位操作規(guī)程 3 禮儀注意事項 6 樣板房操作要點 7 客人損壞物品處理規(guī)程 8 巡查管理規(guī)程 9 附件一：臨時管理處每月管理費預算案 10 附件二：臨時管理處啟動預算案 11 附件三：《專項重大事故記錄表》 12 附件四：《損壞物品確認表》 13 24 樣板房管理操作程序 附件五：《樣板房訪客記錄表》 14 樣板房管理操作程序 一、 開放時間： 25 樣板房管理操作程序 樣板房開關(guān)時間應(yīng)與售樓中心營業(yè)時間 保持一致。 時間起止：一般自 9： 00AM 開始，結(jié)束時間約為 6： 00PM 或視天氣狀況及日光照度決定。 若售樓中心偶然需要臨時延后關(guān)閉時間，須提前通知物業(yè)主 任 或 安 保領(lǐng)班，以進行人員用餐安排及調(diào)班。 樣板房于非開放時間，有封閉條件的，可不必安排值班，只需由夜班巡邏保安員定時巡邏即可。 二、 人員配置及架構(gòu)： 根據(jù)樣板房開放時間及數(shù)量、相鄰距離等，平均每兩至三間配置 1 名安保人員；根據(jù)樣板房面積大小不同，每兩至三間配置 2 名保潔員；配置 1 名電氣維修工，可同時兼顧售樓中心之維修工作。 三、 物品配置： 引路牌。 由售樓中心直到樣板房的所 有路徑 及各轉(zhuǎn)角處設(shè)置引路牌?？筛鶕?jù)情況選用鈦金、白鋼或塑鋼材料做支架。若屬臨街平層樣板房，則應(yīng)于進入樣板房區(qū)域之處，設(shè)置植地式指向標，分別指出各樣板房方位。 對講機。 物業(yè)主 任 安保領(lǐng)班 保潔員 樣板房安保員 電氣維修工 26 樣板房管理操作程序 每間樣板房均需配備對講機一部，與售樓中心調(diào)整為同一頻率，以隨時接收售樓中心之協(xié)助要求。 保潔用品。 每間樣板房進門口處需設(shè)置高級吸塵墊一張，及備用一張，以防止訪客將泥沙帶入室內(nèi)，保持室內(nèi)清潔。每間樣板房另需備有吸水墊一張，以防止雨天訪客將污水帶入室內(nèi)。另外，需配備小垃圾桶，盛裝廢棄鞋套。 清潔用品。 樣板房需配置吸塵器、掃帚、撮子、清潔劑、抹布、空氣清新劑等用品，可以各樣板房共同使用。 警示牌。 樣板房入口處及室內(nèi)需設(shè)置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸煙、不得帶動物入內(nèi)、衛(wèi)生潔具不可使用等。高度為 米左右（通常人的視線高度）。 標識牌。 樣板房內(nèi)應(yīng)設(shè)置功能分區(qū)牌，可選用與房間顏色相協(xié)調(diào)之 KT 板、鋁塑板或燈箱板制作成精美的功能分區(qū)說明標識牌，雕刻或粘貼上該分區(qū)之功能、面積、于 物業(yè) 中之編號等等。說明此功能區(qū)是客廳、餐廳、衛(wèi)生間抑或是儲物室等等，并說明其面積及于 物業(yè) 中之編號。高度同警示牌。 飲水機。 售樓中心或樣板房可配備飲水機一臺，供訪客飲用，亦可根據(jù)需要配備速溶咖啡或茶葉。 毛巾。 配備潔凈有厚度的濕毛巾，供訪客不小心弄臟手及衣服時用來擦拭。 小坐椅。 樣板房入口處需配備無靠背坐椅兩個，方便訪客坐下?lián)Q鞋套。（帶靠背坐椅影響樣板房整體形象，且換鞋套不方便）。 滅火器。 樣板房需配備有二氧化碳或干粉滅火器，因為樣板房可能引起火災(zāi)的原因主要是電氣或煙頭，宜采用二氧化碳或干粉滅火器。重要是應(yīng)禁止任何人于樣板房內(nèi)吸煙（于顯著位置標識）。 1 電源穩(wěn)壓裝置。 通常樣板房于工程施工期間會使用施 工用電，則其電壓變化較大，非常不穩(wěn)定，因此最好能為樣板房加上電源穩(wěn)壓裝置，以減少燈泡之損壞及更新費用。 1 高級鋁梯。 可在樣板房儲物間內(nèi)放置一高級鋁梯，既方便維修及保潔人員工作，也可加 27 樣板房管理操作程序 強家居形象。 1 訪客登記表。（見附表） 內(nèi)容包括有售樓中心引領(lǐng)人員及訪客進入時間、離開時間、人數(shù)等等。 四、 操作要點： 售樓中心若需帶領(lǐng)訪客參觀樣板房時，應(yīng)提前用對講機通知樣板房當值安保員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準備。 安保員接到通知后，應(yīng)直立于樣板房門外一側(cè)，靜候訪客到來，及于訪客到來時致歡迎詞。（如有） 若有訪客未有售樓 人員或其他內(nèi)公司人員陪同欲參觀樣板房，安保員應(yīng)請該訪客稍等，并立即通過對講機通知售樓中心，要求派售樓人員前來陪同。 訪客進入后，安保員請訪客落座，即時取一次性鞋或套帆布制作的鞋套幫助訪客穿上。若訪客喜歡站立更換，則安保員應(yīng)用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；若訪客坐下更換，則安保員應(yīng)蹲下為訪客穿上鞋套。訪客離開時亦應(yīng)如此。 樣板房安保員提前得到售樓中心通知有訪客參觀時，樣板房安保員應(yīng)將樣板房門打開，直立于門外一側(cè)做引導或立于樣板房門外，當看到訪客到來時，應(yīng)輕聲說“您好，歡迎參觀”。 訪客離開時，安 保員應(yīng)送至樣板房門外，揮手致意“謝謝參觀，歡迎再來”，直至訪客從視線消失后，再返回樣板房，以示尊重。 售樓中心人員或公司內(nèi)部人員帶領(lǐng)訪客參觀樣板房，均應(yīng)履行登記手續(xù)，并注明進出時間，以明確在有關(guān)事件發(fā)生后，可以進行核查。凡帶領(lǐng)訪客參觀人員，均應(yīng)主動登記；若屬公司領(lǐng)導帶領(lǐng)訪客參觀時，不便要求登記，則由當值安保人員進行登記及進行說明。 訪客及公司內(nèi)部人員不得在樣板房內(nèi)之沙發(fā)上、床上休息、坐臥，若安保員發(fā)現(xiàn)家具及物品有褶皺或雜亂，應(yīng)立即擺正。 樣板房溫度一般應(yīng)控制在 2325 攝氏度左右，最適宜是能夠打開窗戶 ，讓空氣自然流通。 每日早晨交接班時必須打開全部門窗換氣（惡劣天氣狀況除外），以保持空氣清新，但應(yīng)注意防止施工粉塵飄入室內(nèi)污染地板。 1 室內(nèi)飾品及擺設(shè)物的價格標貼應(yīng)貼于物品之不顯眼位置上，一旦發(fā)生損壞需有人賠償或重新購置時，以便確定經(jīng)銷單位及價格。 28 樣板房管理操作程序 1 安保員、保潔員、維修員及售樓員應(yīng)使用帆布制作的鞋套，以節(jié)約一次性鞋套之用量。 1 樣板房區(qū)域及進入樣板房所需經(jīng)過之區(qū)域應(yīng)與施工作業(yè)區(qū)完全分隔開來及進行單獨封閉，以防止樣板房物品丟失、施工人員污染，施工人員進入樣板區(qū)將影響樣板區(qū)形象，給訪客帶來不便和不快。 五、 樣板房安保員崗位職責 認真執(zhí)行樣板房各項規(guī)定，維護好本區(qū)域內(nèi)的秩序及安全保障。 每日于正式開放前半小時進入樣板房進行有關(guān)物品檢查、整理工作，核對記錄；協(xié)助及監(jiān)督清潔工作、維修工作。 熱情友好，耐心細致的向訪客提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。 認真作好樣板房物品交接、成品檢查等登記工作，如有異常，及時上報處理。 勸阻無關(guān)人員進入樣板樓層及所管轄區(qū)域，禁止易燃易爆等危險物品進入該區(qū)域內(nèi)。 隨時提高安全警惕、防止一切意外事故，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時、正確的處理解決問題，并上報上級，處警不驚。 監(jiān)督保潔人員 工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)污染及時通知清潔人員進行處理，若清潔人員一時不在，情況又比較緊急，則安保員應(yīng)立即進行處理，隨后根據(jù)情況上報安保領(lǐng)班。 使用服務(wù)禮儀，弱化保安色彩，與酒店服務(wù)禮儀靠近。 監(jiān)督任何人不得使用樣板間室內(nèi)衛(wèi)生潔具。 六、 保潔操作： 保潔員每日于安保員接班時進入樣板房，全面清潔衛(wèi)生。 清潔內(nèi)容包括： ? 門窗玻璃每日擦拭； ? 地面每日吸塵； ? 家俱及室內(nèi)臺面每日除塵； ? 壁面及各種擺設(shè)物、飾品每日除塵； ? 墻面、頂棚每周除塵； 29 樣板房管理操作程序 ? 燈具及燈泡每周除擦拭； ? 衛(wèi)生潔具每日擦拭； ? 保證鞋套供應(yīng)充足； ? 每日三次清洗吸塵 墊； ? 樣板房外走廊地面、頂棚、墻壁之每日清潔。 保潔員每月末應(yīng)統(tǒng)計一次性鞋套之使用量，進行核對及確定下月之購買量，以控制總體成本。 七、 維修操作： 每日早晨安保員接班時或正式開放前半小時應(yīng)在安保員協(xié)助下，將各樣板房內(nèi)之燈具全面開啟，并對損壞之燈具進行更換。 八、 巡查管理 物業(yè)主 任 每天應(yīng)至少 兩 次巡查樣板房，查閱交接記錄，發(fā)現(xiàn)不足，要求改進。 安保 領(lǐng)班每日至少應(yīng)三次以上巡查樣板房，檢查衛(wèi)生狀況及室內(nèi)物品擺放， 安保員禮儀情況。 九、 特殊情況處理 若訪客于樣板房內(nèi)打爛飾品或損壞任何物品時（如煙頭燙壞家具） ，當值安保員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，如果訪客表示受傷需要救護，須應(yīng)立即通知上級人員采取急救措施。若訪客表示無障，則當值安保員應(yīng)巧妙詢問陪同訪客來的售樓人員是否要求訪客給予賠償，如果售樓人員同意無須由訪客賠償，則必須進行簽字確認，當值安保員于訪客離開后，應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班，由安保領(lǐng)班通知售樓中心主管簽字確認，并請售樓主管要求有關(guān)部門進行重新購置；若售樓人員無法確認是否需要訪客進行賠償，或損失物品價值較大時，當值安保員應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班及 物業(yè)主任 ，請售樓中心主管確定書面處理意見。 若有關(guān)人員確認需由訪客賠償， 則當值安保員及售樓員應(yīng)立即通知各自上級主管人員到場，并委婉向訪客提出賠償要求，如遇訪客態(tài)度蠻橫者，根據(jù)上級主管意見決定是否需要報警。 30 樣板間訪客登記表 日期： 年 月 日 進入時間 售樓員或公司內(nèi)部人員（簽名） 訪客人數(shù) 離開時間 是否同 時離開 特殊事件報告及簽名確認 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： FREE 自由季 現(xiàn)場保安、保潔管理規(guī)定 一、 現(xiàn)場保安管理規(guī)定 （一）保安人員工作紀律 1. 遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，堅守崗位，服從管理； 2. 上崗堅決做到 “ 五不準 ” ，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退； 3. 接班保安人員要按規(guī)定提前 10 分鐘上崗接班，接班人未到，交班人員 31 不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩 人共同負責。 （二）保安人員工作細則 1. 保安人員在客戶走近大門時要及時開門，并微笑問好。 2. 保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須，按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范； 3. 在崗時須精神飽滿，精力集中；