沐足技師管理制度(編輯修改稿)
2025-01-20 10:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部之后，用干毛巾擦干雙腳和腿上的沐浴露，清洗時先搬開凳子，清洗沐足盆，把膠袋翻開調(diào)整好水溫后再擦洗雙腳，當(dāng)兩腳清洗干凈后，必須把膠袋放到指定的位置，輕輕地把客人的腳放到凳子上，然后快速地將客人的腳擦干，凳子退回原位，禮貌地說： “先生或小姐，請稍等一下，我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳。 ”出去后一定 要輕輕聲地把門關(guān)上。在拿逍遙包時，一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，應(yīng)互相交通好，目的只有一個，以免冷落客人。把逍遙包拿進房子，在回到自己的服務(wù)客人之前，一定要先說： “先生，小姐不好意思，讓你久等了。 ”在燙逍遙包時一定要問客會不會太熱，根據(jù)客人表情而定。在燙逍遙包時，速度一定要快，同時用一條干毛巾包住逍遙包，以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步，在燙完逍遙包后，把客人兩腿褲腳放開拉平，用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放 松敲打。按完腿后要有禮貌地問： “先生或小姐，您的腳已經(jīng)按好了，請問要不要加鐘？很高興為您服務(wù)，歡迎您下次光臨（注意：互相配合，一定要整齊）。 ”，同時請及時把屬于自己工作范圍的衛(wèi)生搞好，用過的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下鐘技師負責(zé)跟單。然后到鐘房 XX房 XX號下鐘。如果客人還需要其它服務(wù)，必須通 知服務(wù)員或當(dāng)班經(jīng)理。每個員工完成一次按摩，必須要到洗手臺用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。 5 服務(wù)守則 服務(wù)宗旨：賓客至上，質(zhì)量第一。 服務(wù)態(tài)度：熱情、主動、有禮、周到。 三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。 四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。 四聲：客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。 五聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。 五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。 六到：客人到、微笑到、熱情到、歡 迎到、敬語到、服務(wù)到。 六一樣：外客和內(nèi)客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個樣。 七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。 八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。 九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。 十個主動：十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路 、主動介紹
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