【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樂和店內(nèi)廣播的規(guī)定 店內(nèi)廣播和背景音樂是環(huán)境的一部分，做得好會(huì)對(duì)銷售有一定的幫助，具體要求如下： （一）公司選定了適合門店播放的輕音樂共 20首，要求各門店選擇其中的曲目播放，并注意播放順序。 （二）音樂播放的音量一定要適中，要使顧客傾聽時(shí)能聽清楚，專注購物時(shí)又不致被干擾。 （三）門店內(nèi)播音工作（通知或商品信息）必須固定專人（女性、兼職），聲音要甜美，語氣要柔和。 （四）在播放音樂的過 程中插播通知必須有提示音，要注意規(guī)范，多用“請(qǐng)、歡迎、謝謝等親切的話語。 賣場(chǎng)公共衛(wèi)生間的規(guī)定 衛(wèi)生間作為商業(yè)零售企業(yè)為顧客提供的一項(xiàng)重要服務(wù)設(shè)施，為樹立良好的公司形象，現(xiàn)對(duì)公共衛(wèi)生間的面積、硬件設(shè)施和裝修標(biāo)準(zhǔn)做如下要求： 地面：統(tǒng)一采用深色防滑地磚。 墻壁：統(tǒng)一使用淺色（如米黃色）瓷磚。 頂棚：統(tǒng)一采用鋁天花條扣板吊頂，并安裝吸頂燈。 公共洗手間：衛(wèi)生潔具一律為白色，設(shè)洗手池（進(jìn)口或合資產(chǎn)品）兩個(gè)，配感應(yīng)式自動(dòng)出水龍頭，深色大理石臺(tái)面，安裝通風(fēng)裝置 ,手紙卷盒安裝理容鏡一面， 須配洗手液和干手機(jī)。 裝飾：衛(wèi)生間內(nèi)墻壁適當(dāng)?shù)奈恢每蓱覓旒译娛褂弥R(shí)、裝飾卡紙畫，洗手池臺(tái)面上可擺放絹花。 衛(wèi)生間要有專人隨時(shí)負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，并補(bǔ)充洗手液、手紙、維護(hù)衛(wèi)生間的設(shè)備。 店面形象管理的檢查方法 待定 店面形象管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 待定 員工行為規(guī)范 崗位操作規(guī)范 銷售規(guī)范 對(duì)員工展開積極有效的培訓(xùn) 對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行合理的激勵(lì)政策 新員工的甄選與錄用 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 店面人員管理 一個(gè)職業(yè)的銷售人員應(yīng)具有的最基本能力就是“面對(duì)面的影響力”，而這又很大程度地取決與是否 能夠留給別人良好的第一印象。 良好的第 一印象 自信的態(tài)度 整潔得體的儀容儀表 親切自然的表情 明朗清晰的表達(dá) 大方有禮的行為舉止 員工行為規(guī)范 給顧客留下良好的第一印象是一種能力，它需要日常不斷的“修煉”，只有將標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范培養(yǎng)成日常的行為習(xí)慣，才能實(shí)現(xiàn)真正的職業(yè)化。 希望大家從點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，從一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作做起，遵守日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，創(chuàng)造良好的店面氛圍，體現(xiàn)員工的良好精神風(fēng)貌，給顧客以信任感。 員工行為規(guī)范 儀容儀表：著裝等 日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止 接打電話規(guī)范 ： 5W1H,響應(yīng)時(shí)間；電話要領(lǐng) 處理用戶投訴規(guī)范：原則和注意事項(xiàng) 特殊事件處理規(guī)范：如偷竊 員工行為規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 店 長(zhǎng) 銷售 技術(shù)服務(wù) 培訓(xùn) 收銀 其他 一名員工可以擔(dān)任一項(xiàng)以上職責(zé) 確保所有的工作都落實(shí)到人，沒有遺漏 職責(zé)劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責(zé)任的現(xiàn)象 注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量 崗位操作規(guī)范 店面人員崗位和職責(zé)管理的工具 崗位說明書 崗位說明書是關(guān)于工作執(zhí)行者實(shí)際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書面文件 它是進(jìn)行人員招募、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、 薪金定位以及進(jìn)行培訓(xùn)的依據(jù) 崗位操作規(guī)范 工作標(biāo)識(shí)（工作名稱、編寫時(shí)間、直接主管職位等） 工作綜述（描述工作的總體性質(zhì)，列出其主要功能或活動(dòng)） 工作聯(lián)系（報(bào)告工作對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、工作合作對(duì)象、接觸外部人員） 工作職責(zé)與任務(wù)（工作責(zé)任和工作任務(wù)的詳細(xì)羅列） 工作權(quán)限（工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)） 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（希望員工在執(zhí)行每一工作任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） 崗位說明書 人員管理制度 員工的職業(yè)素質(zhì) 愛崗敬業(yè) 嚴(yán)以律己 以誠待人 創(chuàng)造性積極工作的心態(tài) 創(chuàng)造性思維 持續(xù)學(xué)習(xí) 人員管理制度 員工行為守則 遵紀(jì)守法、服從管理、嚴(yán)格自律； 講究誠信、好學(xué)上進(jìn)、追求卓越； 愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進(jìn)??； 講究禮貌、注重儀表、尊重他人； 追求理想、淡泊名利、無私奉獻(xiàn)； 崇尚道德、包容意見、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 人員管理制度 員工行為守則 遵紀(jì)守法、服從管理、嚴(yán)格自律； 講究誠信、好學(xué)上進(jìn)、追求卓越； 愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進(jìn)??； 講究禮貌、注重儀表、尊重他人； 追求理想、淡泊名利、無私奉獻(xiàn)； 崇尚道德、包容意見、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 人員管理制度 員工文明規(guī)范 著裝 整齊、大方得體、配戴胸卡； 環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊； 語言文明、行為規(guī)范、克己奉公； 誠實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 人員管理制度 員工儀表儀容 為使員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)門店整體形象和公司文化，要求員工都要遵守此規(guī)定。 頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型 臉部：清潔無異物，可淡妝。 手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。 著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處，領(lǐng)帶不松散。 胸牌：必須佩戴左 前胸，且端正。 行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級(jí)放慢腳步。 店內(nèi)物品及衛(wèi)生管理 店內(nèi)物品的管理 店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。 商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物； 宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放； 每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。 店內(nèi)衛(wèi)生管理 維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾； 每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除； 公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理； 物品擺放要整齊、美觀。 根據(jù)崗位說明書的工作職責(zé)和任務(wù)，詳細(xì)說明要考察的對(duì)候選人的行為要求，包括知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、智力、個(gè)性等方面 確定考察的具體要素 實(shí)施面試 將候選人的優(yōu)缺點(diǎn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)和個(gè)性與工作行為要求相比較 將求職者與工作相匹配 確定錄用人員 如果暫時(shí)沒有完全匹配者，是否降低標(biāo)準(zhǔn)，錄用候選人？ 新員工的甄選與錄用 團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步源于 成員的進(jìn)步 有助于員工提高技巧和能力 有助于增強(qiáng)員工對(duì)于產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)的熟悉程度 有助于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、分享 有助于培養(yǎng)員工相同的價(jià)值觀 員工培訓(xùn) 新員工入職培訓(xùn) 產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（新品培訓(xùn) /產(chǎn)品培訓(xùn) /技術(shù)培訓(xùn)） 相關(guān)技巧的培訓(xùn)（銷售技巧 /服務(wù)技巧 /店面布置技巧） 人員素質(zhì)的培訓(xùn)（溝通 /時(shí)間管理 /禮儀） 價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn) 培訓(xùn)包括的內(nèi)容 淡季設(shè)定每周固定的培訓(xùn)時(shí)間 專人負(fù)責(zé)組織或者輪流準(zhǔn)備實(shí)施 形式可以豐富活潑 授課式 討論交流 演練 實(shí)際操作 培訓(xùn)進(jìn)行的方式 每月對(duì)店員的工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給店員 建立與店員就評(píng)價(jià) 結(jié)果進(jìn)行溝通的制度 設(shè)立當(dāng)月最佳銷售員評(píng)選活動(dòng) 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 店長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，評(píng)價(jià)店長(zhǎng)的工作是以團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn) 成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將發(fā)揮 1+12的效果 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 店長(zhǎng)在銷售營運(yùn)管理方面的職責(zé) 制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃 運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo) 保證合理的庫存 店面銷售營運(yùn)管理 合理