20xx年度工作總結與計劃范文5篇(編輯修改稿)
2024-11-19 23:43 本頁面
【文章內容簡介】 面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在20xx年基礎上提高47個百分點。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
[20xx年度工作總結與計劃范文篇三:企劃部主管年度工作總結和計劃]
一、經(jīng)過一年的工作和學習，我對自己的評價:強項
執(zhí)行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。
工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!
溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。
業(yè)務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項
舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。
語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。
容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進措施
在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!
通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高!
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價:
強項
本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調整時人員調動，工作的開展。
本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務。不減工作流程。
弱項
各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!
控制力，意識力不夠強。
個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強。
改進措施
對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
養(yǎng)成學習的好習慣，提升自己業(yè)務技能和管理水平。
努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內打“√”):
a、第一b、第二(√)c、第三d其他
四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?
答:盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!
五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”):
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)
c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習
六、年度工作回顧:
業(yè)績方面:
在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務
全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，20xx年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，八九月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。
完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作
對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉。
調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。
管理方面:
較去年相比，溝通協(xié)調力有了一定突破和飛越。
本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。
在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。
五、20xx年度工作
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