4某年度工作總結(jié)與計劃范文5篇(編輯修改稿)
2025-09-06 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 共 19 頁 （一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。 （二）進一步提高 xx 收費水平，確保收費率達(dá)到 80%左右。 （三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 （六）加 強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧 09 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 [2024 年度工作總結(jié)與計劃范文篇三：企劃部主管年度工作總結(jié)和計劃 ] 一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價：強項 執(zhí)行力較強，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。 工作自主性較強， 想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好。 溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開 第 9 頁 共 19 頁 展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。 業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。 弱項 舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學(xué)習(xí)。 語言表達(dá)，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。 容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。 改進措施 在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動， 多做互動，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。 積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設(shè)團隊。 通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高。 二、作為一名管理層，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價： 強項 本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。 本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。 第 10 頁 共 19 頁 弱項 各個層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤。 控制力，意識力不夠強。 個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。 改進措施 對待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。 保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。 養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。 努力做好團隊建設(shè)，爭取成為團隊中不可缺少的一份子。 三、在同管理級別中，我認(rèn)為自己的能力處于（請在括號內(nèi)打 radic。）： a、第一 b、第二（ radic。） c、第三 d 其他 四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平。 答。盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強。 五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過（請在括號內(nèi)打 radic。）： a、不斷自我反?。?radic。） b、上司定期的指導(dǎo)和批評（ radic。） c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)（ radic。） d、其它方式（ radic。） _定期與分店交流學(xué)習(xí) 第 11 頁 共 19 頁 六、年度工作回 顧： 業(yè)績方面： 在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù) 全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作， 09 年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。 完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作 對橋頭店舞臺音響設(shè)備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。 調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。 建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。 管理方面： 較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。 本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。 與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。 在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。 五、 20xx 年度工作計劃： 第 12 頁 共
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