20xx年2季度護理投訴原因分析總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-19 23:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 患者休息。
二、整改
實事求是的對待患者家屬對護理工作的投訴，首先認真傾聽，做到耐心，細致，誠心，不論有無過失，不要急于反駁和辯解，即使對方質(zhì)問，也要慎言對待，穩(wěn)定投訴者的情緒，以免使矛盾激化，取得投訴者的信任并達成共識，以便更好地處理投訴。其次：對患者投訴的問題進行核實、分析原因、找出投訴的焦點，采取對策積極應對，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴者，如果是護理人員的原因，要及時向患者賠禮、道歉，對患者好的建議虛心接受，不當之處要適當解釋，做好溝通工作，消除誤解。
加強護士的繼續(xù)教育，提高專科護理水平。?？漆t(yī)療技術的不斷發(fā)展，對護理的水平提出了更廣、更高的要求。對年輕護士要有一對一的幫扶帶教教師，對?？谱o士要求加強自身學習，更新知識，互幫互學，取長補短。科室定期進行護理查房，業(yè)務學習、晨間提問，疑難病例護理討論，請本科醫(yī)生不定期進行專科知識講座，以提高?？评碚撍健Ｃ磕甓ㄆ谂嘤栕o理技術操作常規(guī)，?？萍寄懿僮?，急救技能操作，并進行考核，在平時工作中結(jié)合臨床實際，進行抽查考核，使所學知識與臨床護理緊密結(jié)合，以提高護士
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