【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 模仿創(chuàng)造 D、 營(yíng)銷預(yù)測(cè)系統(tǒng) 2 客戶管理的原則有 ( ABD )。 A、 動(dòng)態(tài)管理 B、 重點(diǎn)管理 C、 綜合管理 D、 專人管理 2營(yíng)銷策劃宣傳的意義包括 ( ABD )。 A、促進(jìn)產(chǎn)品銷售 B、有利于改善公共關(guān)系 C、提高產(chǎn)品質(zhì)量 D、提升企業(yè)形象 2 國(guó)際市場(chǎng) 營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的主要類型有 ( AB )。 A、 職能型組織結(jié)構(gòu) B\地區(qū)型組織結(jié)構(gòu) C、 促銷型組織結(jié)構(gòu) D、 發(fā)展型組織結(jié)構(gòu) 2構(gòu)成可持續(xù)發(fā)展理論的基本因素包括 ( ABCD )。 A、發(fā)展是硬道理 B、發(fā)展的持續(xù)性 C、享有環(huán)境和保護(hù)環(huán)境的統(tǒng)一觀 D、改善生產(chǎn)方式和生活方式 影響廣告預(yù)算制定的因素有 ( ABCD )。 A、 產(chǎn)品生命周期 B、 銷售目標(biāo) C、 企業(yè)財(cái)務(wù)條件 D、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 三、簡(jiǎn)答題 (每小題 4 分，共 16 分 ) 3創(chuàng)意效果測(cè)定使用哪些方法 ?如何測(cè)定？（見(jiàn)教材第三章） 3營(yíng)銷策劃對(duì)內(nèi)滲透可采取哪些步驟 ? （見(jiàn)教材第四章） 3企業(yè)入市要依據(jù)哪些因素進(jìn)行戰(zhàn)略選擇 ? （見(jiàn)教材第七章） 3產(chǎn)品合格認(rèn)證與商品檢驗(yàn)有什么不同 ? （見(jiàn)教材第八章） 四、計(jì)算題 (每小題 6 分，共 12 分 ) 3 某企業(yè)生產(chǎn) A 產(chǎn)品，該產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本為 10 元，所需固定成本為 10 萬(wàn)元， 產(chǎn)量 4 萬(wàn)件，利潤(rùn)率為20%，計(jì)算 A產(chǎn)品的價(jià)格。 3 某企業(yè)年度計(jì)劃要求第三季度銷售 5000 件產(chǎn)品，價(jià)格為 2 元 /件，即銷售額 1 萬(wàn)元。在該季度結(jié)束時(shí)，銷售了 6000 件，價(jià)格為 元 /件，即實(shí)際銷售額為 13200元，比預(yù)期銷售額多 3200元，求銷售額的上升有多少歸因于銷售量的上升 ?有多少歸因于價(jià)格的上漲 ?(計(jì)算出實(shí)際數(shù)字即可 ) 五、論述題 (每小題 8 分，共 16 分 ) 3論述企業(yè)專題新聞策劃主要問(wèn)題 。 （見(jiàn)教材第十一章） 3 王先生在某家俱城購(gòu)買了 A 公司生產(chǎn)的家俱，使用 3 個(gè)月后發(fā)現(xiàn)該家俱出現(xiàn)了較多的質(zhì)量問(wèn)題 ，遂提出投訴，要求退換該家俱，請(qǐng)你以此為例論述 A 公司的客戶投訴處理程序。 (A 公司承諾其所生產(chǎn)的家俱如半年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換 ) 六、案例分析題 (共 16 分 ) 3運(yùn)用營(yíng)銷組合策略，應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 東方物流公司是一家以海上運(yùn)輸為主的綜合物流服務(wù)商，為了應(yīng)對(duì)國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分后，公司根據(jù)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)需求，把目標(biāo)顧客定位于直接客戶和大客戶，重點(diǎn)是跨國(guó)公司。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，公司對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行了營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品策略上，公司為了有效的滿足顧客的需要，將核心產(chǎn)品（為貨主提供符合其需要的 位移），有形產(chǎn)品（艙位體積、位置、貨物定位等），附加產(chǎn)品（如咨詢、報(bào)關(guān)、報(bào)價(jià)等），綜合考慮，提供整體產(chǎn)品服務(wù)。在運(yùn)用整體產(chǎn)品理念的基礎(chǔ)上，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和調(diào)整產(chǎn)品組合策略（如在三大東西主干航線 —— 太平洋航線、歐洲航線、大西洋航線擴(kuò)充產(chǎn)品線深度）。在價(jià)格策略上，實(shí)行隨行就市定價(jià)法，采取客戶不同、運(yùn)價(jià)不同，季節(jié)不同、運(yùn)價(jià)不同。分銷渠道采取在全球設(shè)立自己的辦事處，大力拓展直銷渠道。在促銷策略上，以人員推銷為主，注重公共關(guān)系的開(kāi)展。公司通過(guò)近三年的運(yùn)作，贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在一些主要航線上市場(chǎng)份額全面提升，總體經(jīng)濟(jì)效 益明顯好轉(zhuǎn)。 [ 思考題 ] （ 1）東方物流公司的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？ （ 2）物流產(chǎn)品的特性 （ 3）東方物流公司主要擁有哪些產(chǎn)品線？ （ 4）分析東方物流公司定價(jià)策略的優(yōu)點(diǎn) （ 5）試對(duì)東方物流公司以后如何更好的發(fā)展提些個(gè)人建議 營(yíng)銷策劃模擬試卷 (二 ) 答案 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) C A A A C C C B A C 1 D 1 C 1 B 1 B 1 C 1 A 1 B 1 D 1 A C 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分 ) 2 ACD 2 BD 2 AC 2 ABCD 2 ABC 2 ABD 2 ABD 2 AB 2 ABCD ABCD 三、簡(jiǎn)答題 (本大題共 4 小題，每小題 4 分，共 16 分 )四、計(jì)算題 (本大題共 2 小題，每小題 6 分，共 12 分 ) 3 (1)生產(chǎn)總成本 =固定成本 +變動(dòng)成本 =10 萬(wàn) +104 萬(wàn) =50 萬(wàn)元 (2)銷售額 =50 萬(wàn) (1+20%)=60 萬(wàn)元 (3)定價(jià) = =15 元 /件 3 (1)因價(jià)格上升的差異 =()6000=1200 (2)因銷售量上升的差異 =2(60005000)=2020 3略。 五、論述題 (本大題共 2 小題，每小題 8 分，共 16 分 ) 3 (1)記錄投訴內(nèi)容，記錄下王先生的個(gè)人情況及所反映的家俱問(wèn)題和處理要求。 (2)判定王先生的投訴理由充分，情況屬實(shí)，表示歉意，并表 示會(huì)立即處理，以取得王先生的理解。 (3)將客戶投訴的內(nèi)容轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，并責(zé)成盡快處理。 (4)查明王先生投訴的具體原因，并找出相關(guān)責(zé)任人。 (5)根據(jù)情況與王先生協(xié)商是退貨還是換貨。 (6)將處理方案報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 (7)對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門主管進(jìn)行處罰，并通知客戶，收集反饋意見(jiàn)。 (8)對(duì)此進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，避免類似事件再次發(fā)生。 六、案例分析題 (本大題 16 分 ) 3（ 1） 直接客戶和大客戶，重點(diǎn)是跨國(guó)公司。 （ 2） 滿足顧客的需要，將核心產(chǎn)品（為貨主提供符合其需要的位移），有 形產(chǎn)品（艙位體積、位置、貨物定位等），附加產(chǎn)品（如咨詢、報(bào)關(guān)、報(bào)價(jià)等），綜合考慮，提供整體產(chǎn)品服務(wù)。 (3)太平洋航線、歐洲航線、大西洋航線。 (4)東方物流公司實(shí)行的是隨行就市定價(jià)法。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，隨行就市定價(jià)法能夠有效的為企業(yè)保存實(shí)力和提高競(jìng)爭(zhēng)力。 (5)建議公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要跟的上企業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)份額要提高，公司的服務(wù)水準(zhǔn)也要有更大的提高。很多企業(yè)在急速發(fā)展之后又急速衰敗的最直接因素就是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)在企業(yè)急速發(fā)展之時(shí)沒(méi)有及時(shí)的提高。 營(yíng)銷策劃模擬試卷 (三 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題 共 20小題。每小題 1分。共 20分 )在每 小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將 其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員能力結(jié)構(gòu)的知識(shí)和能力的是 ( B )。 A、觀察力 B、認(rèn)知力 C、構(gòu)成力 D、實(shí)現(xiàn)力 在企業(yè)新增業(yè)務(wù)規(guī)劃的三個(gè)主要方面中，不增加新的業(yè)務(wù)單位，在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi) 尋找未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)的是 ( C )。 A、 一體化增長(zhǎng) B、多角化增長(zhǎng) C、密集式增長(zhǎng) D 、粗放型增長(zhǎng) 營(yíng)銷策劃的宣傳造勢(shì)是通過(guò) ( B )的傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 A、 電視 B、信息 C、網(wǎng)絡(luò) D、廣告 下列屬于增長(zhǎng)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是 ( B )。 A、 微增長(zhǎng)型 B、市場(chǎng)滲透策略 C、轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略 D、清理戰(zhàn)略 大眾傳播媒介向公眾傳送信息的重要手段是 ( B )。 A、 宣傳手冊(cè) B、 新聞稿 C、廣告 D、網(wǎng)絡(luò) 商業(yè)出版物屬于 ( A )資料。 A、 第二手資料 B、第一手資料 C、第三手資料 D、不屬于資料 廣告的核心是 ( D )。 A、主題 B、標(biāo)題 C、色彩 D、正文 下列各項(xiàng)不屬于企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是 ( D )。 A、 經(jīng)濟(jì)因素 B、法律因素 C、人口因素 D、政治法律 宏觀環(huán)境中的首要因素是 ( B )。 A、 人口因素 B、經(jīng)濟(jì)因素 C、自然因素 D、人文因素 第一手資料是通過(guò) ( A )獲得的。 A、 調(diào)查 B、翻查企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表 C、詢問(wèn) D、網(wǎng)絡(luò) 1進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研的首要任務(wù)是 ( D )。 A、實(shí)事求是地進(jìn)行實(shí)地調(diào)研 B、適當(dāng)?shù)姆椒ǚ治稣{(diào)研結(jié)果 C、正確