鞋的產(chǎn)品知識以及售后處理標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 磨破了皮，她跑來抱怨要求退換，我們該如何接待她？,你好，鞋是小事兒，請問現(xiàn)在你腳傷如何，您趕緊休息一下，這邊請坐。我來幫您及時處理。,案例2,由于種種原因，答應(yīng)周五給顧客修好的客訴鞋還沒有到達店鋪，作為負責(zé)任的導(dǎo)購應(yīng)該提前聯(lián)系顧客說明情況。請問，電話中我們該如何回復(fù)顧客？,您好，不好意思，上次您放在我們店鋪的鞋子現(xiàn)在還沒有維修好。這件事情我會再次及時跟進，催促公司盡快修好；如果今天晚上能夠修好，你把地址給我，我給您送過去。,售后中常見的問題,調(diào)換：,在三包期內(nèi)出現(xiàn)大小碼 在保修范圍內(nèi)，一月返修同一處兩次無效 色差、皮毛長短 皮料色差,售后中常見的問題,退貨： （三包期內(nèi)）,斷跟 斷面、 斷底、 斷幫腳、 大小碼、 順邊、 釘子鞋、 非我司品牌,案例3,顧客來勢洶洶的跑來，把客訴鞋丟到收銀臺，說：把你們領(lǐng)導(dǎo)找來，這雙鞋我要求退了？該如何接待？,您好，您這邊請坐。你來是打算解決問題的，如果你相信我，我會盡我所能來幫你解決；如果我
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