鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會第一版)microsoftpowerpo(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡介】 2011.05.01第一版）,4在客房內(nèi)打外線電話如何撥？ 答：國內(nèi)直撥電話撥“9”，聽到撥號音之后再撥地 區(qū)號碼及所需電話，國際直撥電話撥“9”，聽到 撥號音之后再撥“00”，國家代碼，地區(qū)代碼， 當(dāng)?shù)仉娫捥柎a；如需要通過房間電話撥打 0719—88888888，撥號時需要撥 9—0719—88888888；如需要撥打中國駐法使 館電話47233677，需撥9—00—33（國家代 碼）—1（巴黎區(qū)號）—47233677。,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,4客人需要擦鞋服務(wù)怎么辦？ 答：請與客房中心聯(lián)系，免費為住店客人提供 擦鞋服務(wù)。 4普通洗衣何時可以送還客人？ 答：10：00以前收衣，當(dāng)日18：00以前即可送 回，如10：00后收衣，至次日送回,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,4加急洗燙的衣物，何時可以送回客人？ 如何收費？ 答：加急洗衣四小時可以送回給客人，需要 50%的加急費。 4酒店是否備有手機充電器，在哪里？ 答：房務(wù)中心、商務(wù)中心備有萬能手機充電 器，酒店客人可以免費借用。,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,50、請說出什么是五常法管理（簡稱5S）？ 答：“五常法”的要求是：工作常組織，天天 常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)范，人 人常自律。 5什么是PA 答：酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔員,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,5請問酒店最高級的套房是哪幾間？由幾個房間組成？分別 是那些？ 答：高級行政套房1套（8588），在5樓，豪華行政 套房有2套，分別在4樓（8328426）豪華 休閑套4套，分別在4樓（835835845 8456） 5酒店餐飲名稱是什么，經(jīng)營品種有哪些？ 答：酒店餐飲名稱為（中餐鄖陽府）：經(jīng)營品種有海鮮、燕窩、 鮑魚、魚翅、粵菜、川菜、本幫菜等。名人咖啡廳：經(jīng)營 品種有咖 啡、茶藝、棋牌、自助早餐、套餐、中西餐等。,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,5酒店鄖陽府各種類型的包廂共有多少間？ 分別是哪里？ 答：中包廂 間，豪華包廂共4間其中3樓有 （7555），4樓分別有（7667887999） 5請說出餐廳、咖啡廳、的營業(yè)時間？ 答：名人咖啡廳：在2號樓1層，營業(yè)時間： 自助早餐： 07:00—09:00 咖啡廳時間：09:00—24:00,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,5請說出我店提供幾種就餐形式？ 答：宴會 零點 套餐 中西自助餐 5被稱為世界三大飲料的是什么？ 答：咖啡、茶、可可,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,5請說出世界名酒威士忌的五大產(chǎn)地及原 產(chǎn)地？ 答：蘇格蘭、英格蘭、愛爾蘭、加拿大、 美國；原產(chǎn)地為英格蘭。 5請說出鄖縣名小吃有哪些？ 答：三合湯，酸漿面，等。,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,60、請說出西式用餐程序？ 答：1）頭盆 2）湯 3）魚 4）肉、禽類 5）蔬菜 6）甜點 7）咖啡和茶 6請說出客房送餐所需的時間？ 答：客房送餐從落單到送到客房不超過40分鐘。,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,6請說出中餐零點上菜的時間和中餐宴會 所需上菜時間？ 答：中餐零點從落單到第一道菜上菜時間， 不超過15分鐘；中餐宴會上菜時間原則 控制在45分鐘內(nèi)。 6請說出中餐上菜順序？ 答：1）冷菜 2）主菜 3）海鮮 4）肉、禽類 5）蔬菜 6）湯 7）點心、主食 8）水果,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,6請說出酒店有哪些養(yǎng)身設(shè)施？在幾樓？內(nèi)線電 話是什么？ 答：金指道足療保健養(yǎng)生會所；設(shè)有泰式按摩、韓式 松骨、保健足??；養(yǎng)生會所在1樓；內(nèi)線電話 是55。 6請說出酒店的各個會議室的名稱？位置在哪里？ 答：我們酒店共有大小4個會議室， 位于酒店的4號樓 2層鄖陽廳和2號樓5層 ①號行政會議室，可容納50人左右。 ②號行政會議室，可容納20人左右。 ③號多功能會議室，可容納90人左右。,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,6請說出我店可以提供的會場布置形式種類？ 答：劇場式 教學(xué)式 座談式 簽字式等形式 6請說出一號、二號會議室面積多大？可容納多人？ 答：一號會議室約72平米，可容納40—50人； 二號行政會議室約36平米可容納20人左右。,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,6酒店貴賓休息室在4號樓2層？可接待多少人？ 答：貴賓休息室約20平米，可接待8人左右。 6請說出酒店鄖陽廳（多功能廳）可以容納 多少人？ 答：會議：課桌式300—350人 劇院式500—600人,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,70、請說出餐飲（鄖陽府）有哪些功能？ 亮點是什么？ 答：,鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,7什么是Service（服務(wù)）一詞的國際含義? 答：1）S，即Smile(微笑) 2）E，即Excellent(出色) 3）R，即Ready(準(zhǔn)備好) 4）V，即Viewing(看待) 5）I，即Inviting(邀請) 6）C，即Creation(創(chuàng)造) 7）E，即Eye(眼光),鄖陽國際大酒店公共應(yīng)知應(yīng)會 100問（2011.05.01第一版）,7接待客人的第一要素是什么？
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