【文章內容簡介】 極性，不能完全自己解決； 職權范圍外的事，向上匯報 解決問題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。,專業(yè)的技術能力,車間主任應掌握的技術能力包括： 專業(yè)性的知識 對專業(yè)性問題的分析能力 對專業(yè)工具及專業(yè)技術的純熟使用。,良好的溝通和協(xié)調能力,車間主任的職責是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調和溝通能力。 有效溝通的關鍵是尊重部屬，仔細傾聽部屬的心聲 協(xié)調的關鍵則在于能否站在對方的立場上看問題，只有合作的各方通過換位思考，才能更有效的與他人協(xié)調、與其他部門協(xié)調，共同把事情做好。,傾聽是最重要的溝通技巧！,換位思考,某幼兒園開家長會，家長看到一幅兒童作品，畫上全是密密麻麻的大腿，家長很不理解，這是什么畫？ 幼兒園的教師解釋道，在商場中，兒童看到的只有大人的腿，他只是把他所見到的畫出來了。 對此，你有何感想？,游戲,問題： 為什么你只看出了一個人？ 在生活與工作中，有沒有這樣的時候，面對同一件事情，你和別人看法不同，卻不能相互接納，以至于產(chǎn)生沖突？ 這幅圖給你的最大啟示是什么？ 啟示： 看待同一件事情，每個人都有著不同的角度。角度不同，他們看到的東西也是不同的。 人與人之間的很多的誤解、沖突與矛盾都起源于此。,,,激勵下屬的能力,正面激勵,一位新到一個小鎮(zhèn)的婦女對她的鄰居抱怨說，當?shù)厮幍甑姆仗?。鄰居說，那太可怕了，并鼓動這位婦女向藥店的老板表示她的不滿。 當這位婦女又一次來到這家藥店的時候，藥劑師滿面微笑的向她致意，說再次見到她非常高興，接著又為她按方取藥，動作迅速而有效率。事后，這位婦女給她的鄰居講述了這一不可思議的變化。鄰居回答：“我想，你肯定對他們說過，在你看來，他們的服務是多么糟糕?！薄班?，不，其實，我是告訴他們說，你對他們能建成這樣一個小鎮(zhèn)藥店感到驚奇，而且，你還認為，那是你所見過的管理最好的藥店之一?！?基層管理的五大功能： 計劃 組織 指導和訓練 控制 協(xié)調,管理的功能,管理的功能,不能正確掌握管理的功能，工作將一籌莫展,□計劃,如果一艘船不知要到哪里去，則什么風也沒有用。,企業(yè)中的許多管理者，由于缺乏有計劃的工作，因此，不是人在推動工作，而是工作在推動人，整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒有目標、沒有步驟，工作一團糟；工作墨守成規(guī)，沒有進步，沒有改善；工作中缺乏有效配合，造成時間和金錢等資源的浪費。,什么是計劃,計劃就是確定目標，并規(guī)定實現(xiàn)目標的路線、途經(jīng)和方法的管理活動。 計劃并非高層管理者的專利，企業(yè)內每個部門和小組都要有計劃，要確定自己的目標，并確定怎樣達到自己的目標。,計劃的步驟,計劃的基本內容（5W2H）,◇ 何故（Why）？ 制定計劃的原因、目的以及目標。 ◇ 何事（What）？為實現(xiàn)目標應該做什么事情？哪些事情最重要？ ◇ 何處（Where）？在哪里做？由哪個部門去作？ ◇ 何時（When）？何時開始做？何時完成？總共分為幾個階段？每個階段要完成哪些事情？達到什么目標？ ◇ 何人（Who）？確定誰來承擔主要責任？誰來進行指導？誰來協(xié)助？那些人可以作為候補人選？ ◇ 如何做（How to do）？采用什么方法？使用何種設備和工具？按照什么程序進行？可能會遇到什么問題？ ◇需要消耗多少資源（How much/many）？需要多少資源？需要多少資金等？,□組織,組織是獲取和安排進行工作所必需的資源。 這些資源包括：人力、物力、原材料、時間、設備、財力、信息、知識和技巧等。 掌握員工多方面的情況：知識、技能、態(tài)度、性格、經(jīng)驗、年齡、性別等等,車間主任的組織工作,大多數(shù)落在兩個領域：人事和各種輔助設施的組織管理工作。 具體來說，車間主任的組織職能包括： ◇ 為本部門進行人力安排。 ◇ 把自己的部門建設成一個高效的團隊。 ◇ 妥善保管和配置本部門所需要的資源。 ◇ 創(chuàng)造一種內部環(huán)境，使每個人都能高水平完成工作。 ◇ 明確每個職工的位置和作用，并使每個職工都明確這一點。 ◇ 改進方法和程序。,螞蟻的團隊精神,當一只螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，很快就會有一群螞蟻排隊來搬運，螞蟻是如何傳遞信息的？專家研究后發(fā)現(xiàn)，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，在搬運食物回家的路上，會沿路分泌一種“追蹤素”，這種化學物質在兩分鐘內就會揮發(fā)掉，但在這段時間內，可向距離40公分內的螞蟻傳遞消息。聞到追蹤素的螞蟻即會沿路來搬運食物，同時自己也分泌追蹤素加在原來的路徑上，于是一傳十，十傳百，大家紛紛沿著前輩開辟的道路來搬運食物，彼此在路上相遇，還會用觸角相碰，好似在互相問候。,□指導和訓練,指導和訓練是教給員工打開百寶箱的鑰匙,指導與訓練,改進：,在一項任務完成或一個生產(chǎn)周期結束后，要及時總結經(jīng)驗教訓。好的經(jīng)驗分享，不足的地方加以改進。 好處：全體成員直接參與管理 提高職業(yè)素養(yǎng)的過程 能激活企業(yè)每一個細胞,□控制,什么是控制 控制是管理的重要職能。 控制的主要目的： 是確定實際完成的工作是否與最初的計劃相符，換句話說，控制是使部屬正確而有效的完成工作，達成目標的管理活動。 控制的作用： 控制實施過程，保證工作進程順利向著目標推進。 檢討工作效果，改進作業(yè)方法，糾正工作結果與 目標之間的偏差。,用激勵進行控制,訓練海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，當它做出這樣的動作時，訓練員就會給它一條魚作為獎勵，次數(shù)多了，海豚的腦神經(jīng)就會把“跳出水面”和“有魚吃”聯(lián)系起來，為了吃魚，海豚就會經(jīng)常跳出水面。當海豚學會跳出水面后，訓練員便不再每次都給它魚吃，而是在它跳得較高時才給它魚，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不讓海豚產(chǎn)生只要跳出水面就有魚吃的習慣。當海豚跳到理想的高度后，訓練員又不是每次都給它魚，而是在第二次、第三次或者是第五次才給，讓海豚不敢確定那次有魚吃，只得不停地、盡全力跳躍。,控制的過程,有效控制要注意的問題,◇ 重點控制與一般控制相結合。 ◇ 控制不可太復雜。太復雜的控制往往成本比較高，可操作性比較低。 ◇控制必須有反饋系統(tǒng)：即當活