【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 極性，不能完全自己解決； 職權(quán)范圍外的事，向上匯報(bào) 解決問(wèn)題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。,專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力,車(chē)間主任應(yīng)掌握的技術(shù)能力包括： 專(zhuān)業(yè)性的知識(shí) 對(duì)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題的分析能力 對(duì)專(zhuān)業(yè)工具及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的純熟使用。,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,車(chē)間主任的職責(zé)是通過(guò)他人來(lái)完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。 有效溝通的關(guān)鍵是尊重部屬，仔細(xì)傾聽(tīng)部屬的心聲 協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則在于能否站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，只有合作的各方通過(guò)換位思考，才能更有效的與他人協(xié)調(diào)、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，共同把事情做好。,傾聽(tīng)是最重要的溝通技巧！,換位思考,某幼兒園開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)看到一幅兒童作品，畫(huà)上全是密密麻麻的大腿，家長(zhǎng)很不理解，這是什么畫(huà)？ 幼兒園的教師解釋道，在商場(chǎng)中，兒童看到的只有大人的腿，他只是把他所見(jiàn)到的畫(huà)出來(lái)了。 對(duì)此，你有何感想？,游戲,問(wèn)題： 為什么你只看出了一個(gè)人？ 在生活與工作中，有沒(méi)有這樣的時(shí)候，面對(duì)同一件事情，你和別人看法不同，卻不能相互接納，以至于產(chǎn)生沖突？ 這幅圖給你的最大啟示是什么？ 啟示： 看待同一件事情，每個(gè)人都有著不同的角度。角度不同，他們看到的東西也是不同的。 人與人之間的很多的誤解、沖突與矛盾都起源于此。,,,激勵(lì)下屬的能力,正面激勵(lì),一位新到一個(gè)小鎮(zhèn)的婦女對(duì)她的鄰居抱怨說(shuō)，當(dāng)?shù)厮幍甑姆?wù)太差。鄰居說(shuō)，那太可怕了，并鼓動(dòng)這位婦女向藥店的老板表示她的不滿(mǎn)。 當(dāng)這位婦女又一次來(lái)到這家藥店的時(shí)候，藥劑師滿(mǎn)面微笑的向她致意，說(shuō)再次見(jiàn)到她非常高興，接著又為她按方取藥，動(dòng)作迅速而有效率。事后，這位婦女給她的鄰居講述了這一不可思議的變化。鄰居回答：“我想，你肯定對(duì)他們說(shuō)過(guò)，在你看來(lái)，他們的服務(wù)是多么糟糕?！薄班?，不，其實(shí)，我是告訴他們說(shuō)，你對(duì)他們能建成這樣一個(gè)小鎮(zhèn)藥店感到驚奇，而且，你還認(rèn)為，那是你所見(jiàn)過(guò)的管理最好的藥店之一?！?基層管理的五大功能： 計(jì)劃 組織 指導(dǎo)和訓(xùn)練 控制 協(xié)調(diào),管理的功能,管理的功能,不能正確掌握管理的功能，工作將一籌莫展,□計(jì)劃,如果一艘船不知要到哪里去，則什么風(fēng)也沒(méi)有用。,企業(yè)中的許多管理者，由于缺乏有計(jì)劃的工作，因此，不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推動(dòng)人，整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有步驟，工作一團(tuán)糟；工作墨守成規(guī)，沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有改善；工作中缺乏有效配合，造成時(shí)間和金錢(qián)等資源的浪費(fèi)。,什么是計(jì)劃,計(jì)劃就是確定目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線、途經(jīng)和方法的管理活動(dòng)。 計(jì)劃并非高層管理者的專(zhuān)利，企業(yè)內(nèi)每個(gè)部門(mén)和小組都要有計(jì)劃，要確定自己的目標(biāo)，并確定怎樣達(dá)到自己的目標(biāo)。,計(jì)劃的步驟,計(jì)劃的基本內(nèi)容（5W2H）,◇ 何故（Why）？ 制定計(jì)劃的原因、目的以及目標(biāo)。 ◇ 何事（What）？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該做什么事情？哪些事情最重要？ ◇ 何處（Where）？在哪里做？由哪個(gè)部門(mén)去作？ ◇ 何時(shí)（When）？何時(shí)開(kāi)始做？何時(shí)完成？總共分為幾個(gè)階段？每個(gè)階段要完成哪些事情？達(dá)到什么目標(biāo)？ ◇ 何人（Who）？確定誰(shuí)來(lái)承擔(dān)主要責(zé)任？誰(shuí)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)？誰(shuí)來(lái)協(xié)助？那些人可以作為候補(bǔ)人選？ ◇ 如何做（How to do）？采用什么方法？使用何種設(shè)備和工具？按照什么程序進(jìn)行？可能會(huì)遇到什么問(wèn)題？ ◇需要消耗多少資源（How much/many）？需要多少資源？需要多少資金等？,□組織,組織是獲取和安排進(jìn)行工作所必需的資源。 這些資源包括：人力、物力、原材料、時(shí)間、設(shè)備、財(cái)力、信息、知識(shí)和技巧等。 掌握員工多方面的情況：知識(shí)、技能、態(tài)度、性格、經(jīng)驗(yàn)、年齡、性別等等,車(chē)間主任的組織工作,大多數(shù)落在兩個(gè)領(lǐng)域：人事和各種輔助設(shè)施的組織管理工作。 具體來(lái)說(shuō)，車(chē)間主任的組織職能包括： ◇ 為本部門(mén)進(jìn)行人力安排。 ◇ 把自己的部門(mén)建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。 ◇ 妥善保管和配置本部門(mén)所需要的資源。 ◇ 創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境，使每個(gè)人都能高水平完成工作。 ◇ 明確每個(gè)職工的位置和作用，并使每個(gè)職工都明確這一點(diǎn)。 ◇ 改進(jìn)方法和程序。,螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神,當(dāng)一只螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，很快就會(huì)有一群螞蟻排隊(duì)來(lái)搬運(yùn)，螞蟻是如何傳遞信息的？專(zhuān)家研究后發(fā)現(xiàn)，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，在搬運(yùn)食物回家的路上，會(huì)沿路分泌一種“追蹤素”，這種化學(xué)物質(zhì)在兩分鐘內(nèi)就會(huì)揮發(fā)掉，但在這段時(shí)間內(nèi)，可向距離40公分內(nèi)的螞蟻傳遞消息。聞到追蹤素的螞蟻即會(huì)沿路來(lái)搬運(yùn)食物，同時(shí)自己也分泌追蹤素加在原來(lái)的路徑上，于是一傳十，十傳百，大家紛紛沿著前輩開(kāi)辟的道路來(lái)搬運(yùn)食物，彼此在路上相遇，還會(huì)用觸角相碰，好似在互相問(wèn)候。,□指導(dǎo)和訓(xùn)練,指導(dǎo)和訓(xùn)練是教給員工打開(kāi)百寶箱的鑰匙,指導(dǎo)與訓(xùn)練,改進(jìn)：,在一項(xiàng)任務(wù)完成或一個(gè)生產(chǎn)周期結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。好的經(jīng)驗(yàn)分享，不足的地方加以改進(jìn)。 好處：全體成員直接參與管理 提高職業(yè)素養(yǎng)的過(guò)程 能激活企業(yè)每一個(gè)細(xì)胞,□控制,什么是控制 控制是管理的重要職能。 控制的主要目的： 是確定實(shí)際完成的工作是否與最初的計(jì)劃相符，換句話(huà)說(shuō)，控制是使部屬正確而有效的完成工作，達(dá)成目標(biāo)的管理活動(dòng)。 控制的作用： 控制實(shí)施過(guò)程，保證工作進(jìn)程順利向著目標(biāo)推進(jìn)。 檢討工作效果，改進(jìn)作業(yè)方法，糾正工作結(jié)果與 目標(biāo)之間的偏差。,用激勵(lì)進(jìn)行控制,訓(xùn)練海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，當(dāng)它做出這樣的動(dòng)作時(shí)，訓(xùn)練員就會(huì)給它一條魚(yú)作為獎(jiǎng)勵(lì)，次數(shù)多了，海豚的腦神經(jīng)就會(huì)把“跳出水面”和“有魚(yú)吃”聯(lián)系起來(lái)，為了吃魚(yú)，海豚就會(huì)經(jīng)常跳出水面。當(dāng)海豚學(xué)會(huì)跳出水面后，訓(xùn)練員便不再每次都給它魚(yú)吃，而是在它跳得較高時(shí)才給它魚(yú)，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不讓海豚產(chǎn)生只要跳出水面就有魚(yú)吃的習(xí)慣。當(dāng)海豚跳到理想的高度后，訓(xùn)練員又不是每次都給它魚(yú)，而是在第二次、第三次或者是第五次才給，讓海豚不敢確定那次有魚(yú)吃，只得不停地、盡全力跳躍。,控制的過(guò)程,有效控制要注意的問(wèn)題,◇ 重點(diǎn)控制與一般控制相結(jié)合。 ◇ 控制不可太復(fù)雜。太復(fù)雜的控制往往成本比較高，可操作性比較低。 ◇控制必須有反饋系統(tǒng)：即當(dāng)活