【正文】 “張總，在經(jīng)過比較后，我認為應采用A方案，因為，第一，……；第二，……；第三……”。,【Mr. So】,依靠職權可以激發(fā)員工的主動思考能力，以改善其推卸責任、依賴上級的習慣 某公司新聘了一位張總經(jīng)理。 ◇ 盡量放手。走進廟里，才發(fā)現(xiàn)觀音的像前也有一個人在拜，那個人長得和觀音一模一樣，絲毫不差?！边@人立刻跳出檐下，站在雨中：“現(xiàn)在我也在雨中了，該度我了吧？”觀音說： “你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因為有傘；你被雨淋，因為無傘。 ◇ 效率假象。,反對授權的理由： 領導就要“事必躬親” 這件工作只有我才能做到 下屬不會明白我想要什么 有教下屬如何做的時間，我自己早就做好了 下屬中沒有合適的人手,影響授權的因素,影響授權的因素主要有兩個方面： 一是主管本身； 二是員工本身； 三是工作本身。 主管對所有的工作負責——授權的和未授權的 責任是某人擔負的某種東西，無人能授予它。 授權：決策權的下移，盡管這種決策權是嚴格限定的。,授權包括的三個要素： 任務本身，即要求下屬完成的某項工作； 權力，成功的授權必須賦予員工相應的權力 責任，即員工所要承擔的工作責任（包括執(zhí)行責任和對結果的責任）。 事實上，企業(yè)作為一個權力系統(tǒng)： 聰明的領導懂得對于下屬充分授權，為他們搭建一個可以充分展現(xiàn)自我的舞臺，發(fā)揮員工的最大潛能。 ◇采取措施。,精神激勵,現(xiàn)場激勵五要素：,及時 具體 效果 感受 再接再厲,激勵的步驟,車間主任人員在日常管理工作中，可采用三步法對員工實施激勵： ◇ 發(fā)現(xiàn)異常征兆。,雙因素理論,目標激勵,解釋目標將怎樣使公司、客戶和員工受益。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天練了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。那時正是日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。 ◇ 覺得工作好玩、充滿樂趣。,工作理由,◇ 為了賺錢或為了養(yǎng)家糊口。 主管人員應了解員工內(nèi)在的動力來源，激發(fā)員工的潛力，使其努力投入工作?！澳憧?，鴨子不是只有一只腳嗎？”主人心想，真是豈有此理，于是雙手拍掌，掌聲驚動了鴨子，就變成了兩只腳走路；烤鴨師傅不慌不忙地說：“你要是早些鼓掌，早就有兩只鴨腳吃了”,激勵技巧,【你家的事與我們家的事】,洞房花燭夜，新娘對新郎說，“你瞧！老鼠在吃你家的米！”第二天，新娘的語氣全變了，她說：“老鼠真是太可惡了，一夜都在吃我們家的米”,你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。三個月后，每一個員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯的工作效率和業(yè)績卻日漸下降，工作質(zhì)量也大不如前。部屬聽后，大都心里不滿，但因科長口氣嚴厲，也無法反駁。 1 計劃 2 組織 3 指導與訓練 4 控制 5 協(xié)調(diào),某日，劉科長受到上司的批評，認為該科員工工作態(tài)度不認真、自由散漫。有時需要考慮對方關心的問題。,有效控制要注意的問題,常用的現(xiàn)場控制方法有： 現(xiàn)場巡視，直接控制（靠經(jīng)驗） 利用記錄及數(shù)據(jù)進行控制（量化管 理，較科學） 確定管理點的控制方法（警告式的 控制方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，防止問 題擴大化）,□協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問題與相關人員的溝通，彼此交換意見，籍此保持雙方的和諧與均衡。,控制的過程,有效控制要注意的問題,◇ 重點控制與一般控制相結合。 檢討工作效果，改進作業(yè)方法，糾正工作結果與 目標之間的偏差。好的經(jīng)驗分享，不足的地方加以改進。 ◇ 改進方法和程序。 ◇ 把自己的部門建設成一個高效的團隊。 ◇ 何事（What）？為實現(xiàn)目標應該做什么事情？哪些事情最重要？ ◇ 何處（Where）？在哪里做？由哪個部門去作？ ◇ 何時（When）？何時開始做？何時完成？總共分為幾個階段？每個階段要完成哪些事情？達到什么目標？ ◇ 何人（Who）？確定誰來承擔主要責任？誰來進行指導？誰來協(xié)助？那些人可以作為候補人選？ ◇ 如何做（How to do）？采用什么方法？使用何種設備和工具？按照什么程序進行？可能會遇到什么問題？ ◇需要消耗多少資源（How much/many）？需要多少資源？需要多少資金等？,□組織,組織是獲取和安排進行工作所必需的資源。,企業(yè)中的許多管理者，由于缺乏有計劃的工作，因此，不是人在推動工作，而是工作在推動人，整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒有目標、沒有步驟，工作一團糟；工作墨守成規(guī)，沒有進步，沒有改善；工作中缺乏有效配合，造成時間和金錢等資源的浪費。事后，這位婦女給她的鄰居講述了這一不可思議的變化。 人與人之間的很多的誤解、沖突與矛盾都起源于此。 有效溝通的關鍵是尊重部屬，仔細傾聽部屬的心聲 協(xié)調(diào)的關鍵則在于能否站在對方的立場上看問題，只有合作的各方通過換位思考，才能更有效的與他人協(xié)調(diào)、與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。 ◇ 工作安排要有彈性。 ◇ 就某種安排所希望達到的目的給與說明。 存在差距的原因或許是大家都認為自己是對的，忽略了別人的感受。 聽出上司所提問題的重點何在。他的朋友勸他把斧頭磨鋒利些再繼續(xù)砍樹，樵夫回答：“我哪有時間磨斧頭，我正忙著砍樹呢！” 啟示：花時間學習新的技能、新的思想可以事半功倍。將軍的參將追隨而出，不解地問老翁：“將軍如此對待你的兒子，你為什么還要難過？”老翁答曰，“我兒命休矣。個人影響力應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付緊急任務、突發(fā)事件，平時更要多多“儲蓄”個人影響力。 工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。 只會給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。 ◇ 車間主任代表本部門。 ◇ 與其他管理人員相比，車間主任所從事的工作更富于操作性和技術性。 發(fā)言人——作為代表機構的發(fā)言人。,職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng),素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡 素養(yǎng)二：賞懲分明 素養(yǎng)三：與下屬保持 一定的“職業(yè)距離”,基層管理者扮演的角色,決策角色,信息角色,人際關