第三方物流概論(ppt-48頁)(編輯修改稿)
2024-11-19 06:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 k, APL,?,以提供貨物代理服務(wù)為主,基于信息服務(wù)，側(cè)重貨運(yùn)過程的協(xié)調(diào) 尋求通過管理實(shí)物、財(cái)務(wù)和海關(guān)/管制制度來提供“綜合物流服務(wù)”的機(jī)會(huì) 這些公司一般無資產(chǎn)，非常獨(dú)立，并與許多物流服務(wù)供應(yīng)商有來往。已證明它們具有把不同物流服務(wù)進(jìn)行合理的組合，以滿足客戶需求的能力。當(dāng)前，它們已從貨運(yùn)中間人角色轉(zhuǎn)向更廣范圍的第三方物流服務(wù)公司。,BAX , MSAS, AEI, Emery, Schenker, Circle,?,信息和系統(tǒng)集成為主,原本主要致力于建立系統(tǒng)的系統(tǒng)集成商，現(xiàn)在開始管理信息系統(tǒng)的外包業(yè)務(wù) 為了給客戶增加更多的價(jià)值，系統(tǒng)集成商也主動(dòng)提供有關(guān)電子商務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理的工作 提供如運(yùn)費(fèi)支付、審計(jì)、成本會(huì)計(jì)與控制和監(jiān)控、采購、跟蹤和存貨管理等管理工具。,Accenture, GE Information Services, IBM,?,以提供倉儲(chǔ)服務(wù)為主,提供公用的或共享的倉儲(chǔ)服務(wù) 通過與承運(yùn)商和/或獨(dú)立船隊(duì)的關(guān)系提供配送服務(wù) 擅長為食品雜貨、零售和消費(fèi)類產(chǎn)品提供增值服務(wù) 傳統(tǒng)的公共或合同倉庫與配送物流供應(yīng)商，已經(jīng)在較大的范圍內(nèi)擴(kuò)展物流服務(wù)，以傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，這些公司已介入存貨管理、倉儲(chǔ)與配送等物流活動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)表明，基于設(shè)施的公司要比基于運(yùn)輸?shù)墓巨D(zhuǎn)為綜合物流服務(wù)更容易與簡單些。例如，上海友誼集團(tuán)物流公司和上海百發(fā)物流有限公司。,Exel, Tibbet amp。 Britten,?,以提供港口/鐵路終端服務(wù)為主,基于終端運(yùn)作服務(wù)，并將業(yè)務(wù)延伸至運(yùn)輸和配送 通常為散貨、消費(fèi)類和工業(yè)類產(chǎn)品提供倉儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)、分運(yùn)、以及終端配送服務(wù),PSA Corp, CWT,?,電子分銷商,零部件分銷商和增值服務(wù)分銷商，也開始進(jìn)入物流增值服務(wù)的領(lǐng)域。 服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)配置、EDI、貨物跟蹤、信息系統(tǒng)集成、庫存管理等。 寶供物流企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了“客戶電子訂單一體化運(yùn)作”的電子商務(wù)初步目標(biāo)，極大地簡化了商務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作效率?？梢哉f，在電子商務(wù)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)電子化和網(wǎng)絡(luò)化是第三方物流企業(yè)發(fā)展的必然選擇。,Arrow, Avnet, Synnex Techn., Serial Systems,?,四、第三方物流特征,從發(fā)達(dá)國家物流業(yè)的狀況看，第三方物流在發(fā)展中已逐漸形成鮮明特征，突出表現(xiàn)在五個(gè)方面： （1）關(guān)系合同化：首先，第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營者與物流消費(fèi)者之間關(guān)系的。物流經(jīng)營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務(wù)，并以契約來管理所有提供的物流服務(wù)活動(dòng)及其過程。其次，第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過契約的形式來明確各物流聯(lián)盟參加者之間權(quán)責(zé)利相互關(guān)系的。 （2）服務(wù)個(gè)性化：首先，不同的物流消費(fèi)者存在不同的物流服務(wù)要求，第三方物流需要根據(jù)不同物流消費(fèi)者在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強(qiáng)的個(gè)性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。其次，從事第三方物流的物流經(jīng)營者也因?yàn)槭袌龈偁?、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化所提供物流服務(wù)的個(gè)性化和特色化，以增強(qiáng)物流市場競爭能力。,?,第三方物流特征,（3）功能專業(yè)化：第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務(wù)。從物流設(shè)計(jì)、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設(shè)施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費(fèi)者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。 （4）管理系統(tǒng)化：第三方物流應(yīng)具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運(yùn)行和發(fā)展的基本要求。 （5）信息網(wǎng)絡(luò)化：信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)。物流服務(wù)過程中，信息技術(shù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)共享，促進(jìn)了物流管理的科學(xué)化、極大地提高了物流效率和物流效益。,?,第二節(jié) 第三方物流的客戶服務(wù),?,一、 第三方物流的服務(wù)內(nèi)容,（一）第三方物流服務(wù)功能,從物流企業(yè)的服務(wù)功能上看，我國物流服務(wù)商的收益85％來自基礎(chǔ)性服務(wù)，如運(yùn)輸管理（占53％）和倉儲(chǔ)管理（占32%），增值服務(wù)及物流信息服務(wù)與支持物流的財(cái)務(wù)的收益只占 15%。,而物流企業(yè)提供的增值服務(wù)低的原因在于一方面，多于一半的物流服務(wù)商認(rèn)為客戶還沒有做好外包裝備。另一方面，客戶認(rèn)為中國缺少高水平的物流服務(wù)商，再加上客戶認(rèn)為他們有條件自己把物流干好。在這種狀況下，一個(gè)物流供給企業(yè)在贏得其客戶對他的服務(wù)能力有充分信心之前，可能只能局限在相對低利潤的物流服務(wù)上。,（二）第三方物流服務(wù)構(gòu)成要素,1.擁有顧客所期望的商品（備貨保證）。 2.在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品（輸送保證）。 3.符合顧客所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保證）。,（三）第三方物流服務(wù)內(nèi)容(見下表）,?,表9－1 第三方物流的服務(wù)項(xiàng)內(nèi)容(1),?,?,二、第三方物流客戶服務(wù)的要素,時(shí)間性要素——訂貨提前期 訂單傳遞、處理時(shí)間＋備貨時(shí)間＋送貨時(shí)間 可靠性要素： 訂貨提前期＋安全交貨＋正確供貨 溝通（通信）： 用戶需求＋企業(yè)信息——組織、計(jì)劃＋顧客滿意 便利性要素——靈活性、各類增值性、差異化服務(wù),?,三、客戶服務(wù)水平定位,（一）基本的物流服務(wù)水平 1.
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