第三方物流概論(ppt-48頁)(編輯修改稿)
2025-11-19 06:54 本頁面
【文章內容簡介】 k, APL,?,以提供貨物代理服務為主,基于信息服務，側重貨運過程的協(xié)調 尋求通過管理實物、財務和海關/管制制度來提供“綜合物流服務”的機會 這些公司一般無資產，非常獨立，并與許多物流服務供應商有來往。已證明它們具有把不同物流服務進行合理的組合，以滿足客戶需求的能力。當前，它們已從貨運中間人角色轉向更廣范圍的第三方物流服務公司。,BAX , MSAS, AEI, Emery, Schenker, Circle,?,信息和系統(tǒng)集成為主,原本主要致力于建立系統(tǒng)的系統(tǒng)集成商，現(xiàn)在開始管理信息系統(tǒng)的外包業(yè)務 為了給客戶增加更多的價值，系統(tǒng)集成商也主動提供有關電子商務、物流和供應鏈管理的工作 提供如運費支付、審計、成本會計與控制和監(jiān)控、采購、跟蹤和存貨管理等管理工具。,Accenture, GE Information Services, IBM,?,以提供倉儲服務為主,提供公用的或共享的倉儲服務 通過與承運商和/或獨立船隊的關系提供配送服務 擅長為食品雜貨、零售和消費類產品提供增值服務 傳統(tǒng)的公共或合同倉庫與配送物流供應商，已經在較大的范圍內擴展物流服務，以傳統(tǒng)的業(yè)務為基礎，這些公司已介入存貨管理、倉儲與配送等物流活動。經驗表明，基于設施的公司要比基于運輸?shù)墓巨D為綜合物流服務更容易與簡單些。例如，上海友誼集團物流公司和上海百發(fā)物流有限公司。,Exel, Tibbet amp。 Britten,?,以提供港口/鐵路終端服務為主,基于終端運作服務，并將業(yè)務延伸至運輸和配送 通常為散貨、消費類和工業(yè)類產品提供倉儲、轉運、分運、以及終端配送服務,PSA Corp, CWT,?,電子分銷商,零部件分銷商和增值服務分銷商，也開始進入物流增值服務的領域。 服務內容包括：系統(tǒng)配置、EDI、貨物跟蹤、信息系統(tǒng)集成、庫存管理等。 寶供物流企業(yè)集團實現(xiàn)了“客戶電子訂單一體化運作”的電子商務初步目標，極大地簡化了商務流程，提高了業(yè)務運作效率?？梢哉f，在電子商務時代，實現(xiàn)業(yè)務電子化和網絡化是第三方物流企業(yè)發(fā)展的必然選擇。,Arrow, Avnet, Synnex Techn., Serial Systems,?,四、第三方物流特征,從發(fā)達國家物流業(yè)的狀況看，第三方物流在發(fā)展中已逐漸形成鮮明特征，突出表現(xiàn)在五個方面： （1）關系合同化：首先，第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經營者與物流消費者之間關系的。物流經營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務，并以契約來管理所有提供的物流服務活動及其過程。其次，第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過契約的形式來明確各物流聯(lián)盟參加者之間權責利相互關系的。 （2）服務個性化：首先，不同的物流消費者存在不同的物流服務要求，第三方物流需要根據(jù)不同物流消費者在企業(yè)形象、業(yè)務流程、產品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強的個性化物流服務和增值服務。其次，從事第三方物流的物流經營者也因為市場競爭、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務，不斷強化所提供物流服務的個性化和特色化，以增強物流市場競爭能力。,?,第三方物流特征,（3）功能專業(yè)化：第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務。從物流設計、物流操作過程、物流技術工具、物流設施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。 （4）管理系統(tǒng)化：第三方物流應具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運行和發(fā)展的基本要求。 （5）信息網絡化：信息技術是第三方物流發(fā)展的基礎。物流服務過程中，信息技術發(fā)展實現(xiàn)了信息實時共享，促進了物流管理的科學化、極大地提高了物流效率和物流效益。,?,第二節(jié) 第三方物流的客戶服務,?,一、 第三方物流的服務內容,（一）第三方物流服務功能,從物流企業(yè)的服務功能上看，我國物流服務商的收益85％來自基礎性服務，如運輸管理（占53％）和倉儲管理（占32%），增值服務及物流信息服務與支持物流的財務的收益只占 15%。,而物流企業(yè)提供的增值服務低的原因在于一方面，多于一半的物流服務商認為客戶還沒有做好外包裝備。另一方面，客戶認為中國缺少高水平的物流服務商，再加上客戶認為他們有條件自己把物流干好。在這種狀況下，一個物流供給企業(yè)在贏得其客戶對他的服務能力有充分信心之前，可能只能局限在相對低利潤的物流服務上。,（二）第三方物流服務構成要素,1.擁有顧客所期望的商品（備貨保證）。 2.在顧客所期望的時間內傳遞商品（輸送保證）。 3.符合顧客所期望的質量（品質保證）。,（三）第三方物流服務內容(見下表）,?,表9－1 第三方物流的服務項內容(1),?,?,二、第三方物流客戶服務的要素,時間性要素——訂貨提前期 訂單傳遞、處理時間＋備貨時間＋送貨時間 可靠性要素： 訂貨提前期＋安全交貨＋正確供貨 溝通（通信）： 用戶需求＋企業(yè)信息——組織、計劃＋顧客滿意 便利性要素——靈活性、各類增值性、差異化服務,?,三、客戶服務水平定位,（一）基本的物流服務水平 1.
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