品牌設計與管理(編輯修改稿)
2025-09-13 12:46 本頁面
【文章內容簡介】 播，提高品牌的美譽度和知名度，有時候這種人際傳播的作用甚至超過媒體傳播。雀巢奶粉開始就是依靠消費者的口碑傳播成功的。消費者的口碑傳播可以增強消費者對品牌的忠誠度，形成重復購買。 參加汽車展覽會 此外，從品牌傳播的角度，促銷產品 的過程同時也是品牌傳播的過程，且這種傳播更能給消費者留下深刻印象。 促銷的形式：人員推銷、訂單銷售 針對消費者的促銷：送車內裝飾、用品 對經銷商的促銷：價格折扣、返利等。 針對銷售人員的促銷：展銷會、抽獎、模特表演等。促銷傳播的方式適用于品牌傳播的不同階段。 運用“項鏈定律” 把廣告、公關、促銷、口碑傳播用一條主線貫穿起來，共同用于汽車品牌傳播中表現：廣告主題、廣告創(chuàng)意。 媒體組合 不同階段、不同品牌采取不同的媒體組合策略，做到媒體的整合傳播效果。 四、品牌維護一個 品牌 的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次 危機 沒有處理好。 企業(yè)面對突發(fā)的危機事件，如何臨危不亂，化險為夷，尋找轉“?！睘椤皺C”之道，這是危機管理的精髓。 企業(yè)要成功應對危機事件，應遵循以下定律： 定律一：態(tài)度決定一切 人非圣賢，孰能無過 ?這個世界沒有完 人，自然也沒有完美的品牌。企業(yè)在運營過程中犯下這樣或那樣的錯誤也在所難免。然而，關鍵問題是錯誤出現以后，企業(yè)以何種態(tài)度面對錯誤。 處理危機事件，事實雖重要，態(tài)度是關鍵。 危機爆發(fā)后，企業(yè)可能會“四面楚歌”，政府批評、 媒體 曝光、公眾質疑等都會紛至沓來。此時企業(yè)最明智的做法是，正視問題，以誠相待，采取積極主動的姿態(tài)，敢于公開真相，積極承認錯誤，勇于承擔責任，并且“聞過即改”，做出相應的改進舉措， 爭取贏得公眾的諒解和同情。 不要忽略，企業(yè)真誠的態(tài)度對單純的公眾的影響力。一個敢于承認錯誤，勇于承擔責任的企業(yè)，不管它做錯了什么，往往會贏得消費者的同情和信任 !其形象不但不會受到損害，反而會有所升華。 美國許多成功企業(yè)為了有效處理危機事件，都積極遵循以下原則： 一旦發(fā)現問題，就毫不猶豫地正視它。 一旦感到情況不妙，就進行徹底大檢查，在檢查過程中發(fā)現危機爆發(fā)的原因。 一旦發(fā)現危機來臨，立刻通過傳播媒體，及時向社會各界通報危機的真實情況。 一旦危機已經降臨，就集中所有部門的意志和力量去對待它，在關系到企業(yè)生死存亡的形勢下，沒有比求生更重要的了。 定律二：速度就是生命 孫子曰：“兵貴勝，不貴久?！? 危機處理的難度是與危機處理的速度成反比的，速度越快，損失就越小。中美天津史克制藥有限公司總經理處理“ PPA 事件”時說：“時間就是我們最大的敵人，拖得越長，產生的負面東西越多?！? 危機一旦爆發(fā)，往往會成為公眾和媒體關注的焦點，如果此時企業(yè)反應遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時間給公眾和媒體一個解釋，一方面，會讓公眾感覺企業(yè)管理效率低 下，不敢直面危機，逃避責任 。另一方面，信息真空就有可能會被誤解、猜測、流言所占據，使問題更加復雜。而且，時間上的失控，各種不測因素也會隨之增加，通常是屋漏偏逢連夜雨。 相反，如果企業(yè)能在第一時間作出正確的反應，則會最快表明企業(yè)姿態(tài)，化解公眾不滿情緒，進而獲得公眾的理解和信任。另外，以最快的速度扼制危機，往往成本較低，效果也較理想。 一般來說，危機發(fā)生后，企業(yè)應該在 24小時內及時做出反應。當然，企業(yè)迅速正確的反應，必須建立在 定律三：讓權威機構說話 許多企業(yè)身陷危機之后，特別是“質量門”危機， 第一反應都是想盡快澄清事實，還我清白。然而，自我辯解往往難以證明清白之身，有時還會越描越黑，引起公眾的反感。 其實道理很簡單，任何危機事件當事人的自我辯解都有罔置真相的嫌疑，包括利益相關者如品牌代言人、企業(yè)資助方等等，正如運動員不能兼裁判員一樣，這些人的辯護都是蒼白無力的。危機爆發(fā)后，巨能、寶潔、東風日產等企業(yè)都極盡辯解之能事，然而結果卻都事與愿違。 無數的危機公關案例證明，真正能澄清事實的，不是當事企業(yè)自己的百般辯護，也不是企業(yè)與媒體的口水仗，而是權威機構的聲音。權威機構以其自身的威信以及第三方的 身份，足以消除公眾的所有疑惑，可以說，權威機構的一句話勝過企業(yè)的一萬句。 那么誰代表權威
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