【文章內容簡介】 ，那么這是我們服務的理念。我們做汽車行業(yè)是服務行業(yè)，首先要服務別人。作為講師來說，我們是這個行業(yè)的人，其次才是講師，我們就是首先要有服務的理念，然后去尊重別人，去成就像這個司機一樣去成就別人的人。謝謝。精英隊C學員：通達公司的各位精英大家好。俗話說：老鼠拖木锨，大頭在后邊。我們剛才介紹了一個是質量，一個是目標，一個是服務，我在這里講的話，重要的是意志，作為一個司機在用自己的生命，用自己的鐵的意志挽救了整車人的生命。作為一個成功的培訓師，必須有意志來傳道授業(yè)解惑。在面對職業(yè)培訓師的路途中，一定會有很多的困難和險阻，但是只要我們有鐵的意志，有勇氣去面對，去克服它，我相信在不久的將來，我們每一個人員都能成為一個優(yōu)秀的培訓師，同時在我這里播下一個意志的種子，相信我們大家在對其他同事培訓時，把這個服務的意志傳遞給公司的各位同仁。謝謝大家。第四講 一分鐘Mini課程體會與分析一、一分鐘Mini課程體會培訓師：剛才大家已經聽到了這樣一段演練，我想請各個組的人總結一下，給一分鐘時間談一下這個體會，哪一組談的最好的，給到兩顆星，談到一般的就給一顆星。好，給到一分鐘時間你們商量一下，出一個代表談一下體會。這一分鐘演練的體會，自己內部的、自己的體會，就是我們做一分鐘演練感覺到有哪些問題？有哪些體會？好，我們的體會（順序）倒過來談，請到精英隊先來談。精英隊代表學員：大家好。我們組在討論這個題目的時候，首先想到公司是通達客運公司，還有這樣一個大的范圍，也就是說通達客運公司對內部培訓師的培訓，是這樣一個主題，所以我們在分析，首先分析通達客運公司這個行業(yè)的特點，第一個它是把顧客從起點成功地送到了終點，這是第一點；第二點作為一個客運公司，它有一個良好的服務，以服務別人而取得勝利；第三點就是做一個服務公司，在服務的過程中一定有很多的困難和挫折，所以必須有意志來克服這些困難和挫折，所以我們在涉及這個體系的時候，第一個王曉紅講的就是目標，就是把顧客成功地送到下一站，也就是我們的業(yè)內培訓師要把我們課程，成功的運用到工作中去，還有像服務也一樣，包括最后談到的意志和勇氣也是這個道理。卓越隊代表學員：我們這一組拿到這個課題以后，也是考慮怎么樣盡快地跟培訓師這個場景結合起來，我覺得在這個結合過程中，首先想到的培訓師為什么現在緊缺？培訓師為什么值錢？他的薪酬和他的比例為什么這么高？大家可能都很清楚，現在一個培訓師一天的價位，一般都是在12000元左右，高一點的，我們知道時代光華推出的幾個大師，像余世維老師，這些都是上10多萬以上，像我們今天的培訓師單聽的話就是35000元，這個費用是很高的。所以我覺得，從市場的角度首先來考慮，為什么他們有需求？所以我們首先討論一個問題，是因為培訓師的職業(yè)是傳道授業(yè)解惑，是因為我們每一個人都需要受到培訓，需要受到指引。培訓師：我希望其他的兩個組從另外的角度去談一談。草根隊代表學員：大家好。剛才有四個小組都參加了比賽，我們先來討論一下我們小組的情況。剛開始我們一看到題目的時候，沒有看得特別清楚，所以討論的時間比較少，表達方面、邏輯方面可能稍微有點不太理想，但是他們的勇氣可嘉，一二三，他們主動承認，第一第二第三，所以這個就是團隊一個的合作力量的體現，其實來說，在每個人第一次做的時候，都有點緊張，因為他們都有膽怯心理，或者面對這么多的陌生人來說，他們的心理無法挑戰(zhàn)、超越自己，但是通過這一次的鍛煉，我相信他們三個都有很大的提高，而且都在一次又一次當中，肯定會突破自己。就像我們所說的，盡管草根很短小，但是它無私奉獻，它的力量、它的生命力是非常堅強的，就像我們團隊一樣，“草根、草根、戰(zhàn)勝權威”，我相信我們會做到。謝謝。為了表示對大家的感謝，對這次培訓的感激，我在此向培訓師鞠一個躬。謝謝。向全體各位鞠躬，謝謝。索愛隊代表學員：大家好。接下來我為我們組剛才做的演講做一個總結。首先我想給我們組的組員鞠一個躬，為什么？因為我們組是第一個上來的，我們組時間非常短，所以分析時間就非常少，我覺得大家能夠在這么短的時間內，還把這個演講做得這么好，非常非常的不容易。最初我們看到這個題目的時候，是這么考慮的，其實剛才培訓師說時間可能是其中一個因素，我們沒有掌握特別好，但其實我們在分組討論的時候，已經考慮到這個因素了。當時我們看到這個題目主要有兩塊：一個就是培訓師的使命，還有一個是如何成功，所以我們主要想針對于這兩點進行展開，但是可能有一點做的不足的，就是我們沒有把客運公司這個例子拿到我們的演講當中去，然后另外一點，就是在一些細節(jié)的把握上，可能做得不是非常好?？偟膩碚f，我還是想說我們組做的還是非常不錯的。謝謝大家。培訓師：好?，F在給自己的剛才的一分鐘演練打一個分，我們每個組出了三個人，每個組會給自己打多少分呢？比方說索愛隊會給自己平均打多少分？索愛隊學員：80分。培訓師：卓越隊，你們會給自己打多少分？卓越隊學員：85分。培訓師：第三個隊呢？草根隊學員：我們不能讓他們超了，我們就打100分。培訓師：好。第四個隊呢？索愛隊學員：第四隊88分。培訓師：好。掌聲給自己一個鼓勵。第一個要說的是勇氣可嘉，敢給自己打這么高的分。那這樣來比，剛才這個徐老師也說了，很多的學員占到很多的課費，比方說我曾經教過一個班，他們也都是一萬以上的課費，其實平均水平來說并不比我們高，真是這樣，恭喜大家。其實大家答得是不錯的，因為在一分鐘的時間內，在這么緊迫的情況下，就給你這三分鐘的準備時間，而且是眾目睽睽之下，能夠講到這樣，已經相當不錯了。一分鐘絕對不是你平時水平的表現，是一個大大降低了的水平的表現。這是一點是毋庸置疑的，但正因為這一分鐘緊迫，有老師在這看著，有學員在這看著，又沒有多少準備的情況下，你最容易把你平時的缺點暴露出來。所以，我們這一段重點的就是要把你平時不容易暴露出來的東西暴露出來，如果你準備五天去講一分鐘，可能就暴露不出來，但是一天或者是三分鐘準備的時候，你非專業(yè)的特征就暴露出來了。二、Mini課程演練分析如果用業(yè)余隊標準的話，大家確實能打到80分的。我承認這一點。但專業(yè)隊標準的話，就是不及格的，真是不及格。為什么說不及格？接下來我和大家一起分析一下。 （一）對內容的破解、對對象的破解給到了這樣一個題目，首先我們看對內容的破解、對對象的破解。人家給了這樣一個內容和對象，叫做通達客運公司對內部培訓師進行培訓。如果是要釣魚的話，是不是要通魚性？比方說要打虎的話，是不是要通虎性？你對一個農民講和對一個工人講，和對一個培訓師講，是會相同的嗎？所以，我們大家講的都是放之四海而皆準的，除了少數幾個人有到這樣的特征之外。為什么要給通達客運公司做培訓？首先我們看這個客運公司的性質，第四組精英隊在總結的時候，已經說的很明確了，但是沒有用到你的一分鐘演練當中。客運公司是干什么的？是把客人安全整點的運到目的地。如果概括出來這個行業(yè)，叫做“渡人”，這個行業(yè)是渡人的，概括起來叫做渡人。那培訓師是干嗎的？也是渡人的，一樣。所以，用這個行業(yè)最熟悉的一條：一個司機如果自己開著車到達了目的地，他算成功嗎？如果他沒有載乘客，他是沒有成功的，是因別人到達目的地，他成功了。一個培訓師也是因渡別人達到他的職業(yè)目的地成功的，所以在這一點上，他有邏輯的必然性。給到你一個客運公司，為什么不分析客運公司的特征？我們還已經講到了客運公司是做這個的，為什么不能拿這兩個來對比？它有共同的性質，很形象地去說明：一個司機開著空車跑到目的地，那不算成功；一個人跑到目的地，也不算成功；我們是讓更多的人，我載負著更多的人到達他的職業(yè)目的地，所以要通，要達，這個通也沒用，這個達也沒用。這就非常像一個業(yè)余選手，業(yè)余的人去炒菜，他就注重了自己有什么，沒看到冰箱里有什么。人家給了你這么多的素材，他們都給刪掉了，魚也給他弄掉了，肉也給他弄掉了，然后就弄我們自己的東西，這就是一個業(yè)余選手。其實大多數的培訓師現在在社會上講課，基本上是這樣的，不知道利用素材，而利用素材和資源，充分地利用素材和資源是一個職業(yè)培訓師最基本的素質。（二）展開的時候有問題第二個就是大家展開的時候，我覺得也有一些問題了。就是因成就他人而成功，這里只有很少的人講到了這樣的一個問題，成功會有兩種模式。通常下的成功是達到自己的目標，達到自己設定的目標，而真正更高意義的成功，是讓別人達到他的目標，兩種成功模式各有千秋。我可能不是冠軍，我可以讓別人成為冠軍。如果我不能成為冠軍的話，我會讓更多的人成為冠軍，因成就他人而成功。（三）教學資源的不利用教學資源在這里，已經事先提示了大家。有白板、有筆，而且有學員，為什么不互動呢？為什么不設計互動呢？只有一個人作了一句提問，然后自己答了，對吧。這就沒有充分的利用到教學資源。這正是業(yè)余隊的一個表示。所以，從這幾點上看，大家來對了，學對了，其實很多的培訓師，還是在黑暗中苦苦地掙扎，那么怎么樣做才對？每個人好在哪里、差在哪里？接下來來我們再一起來分解。自檢21根據學員的表現及培訓師的點評，請就主題：因成就他人而成功做一個一分鐘課程。可使用工具表單61。見參考答案21自檢22根據自己的理解，說說為什么說一分鐘課程演練是PTT訓練中重要的環(huán)節(jié)。見參考答案22第五講 一分鐘Mini課程案例與點評（上）剛才我們總共是12個人做了精彩的演練，下面回放這一個精彩的過程，而且每一個給予點評，請大家給予鼓勵。一、Mini課程演練案例點評（一）索愛隊A學員演示錄像：大家好，我叫狄悅。我的名字是喜悅的悅。今天我給大家講的題目是“因他人成功而成功”。大家從這個名字可能不是很清楚我講的具體內容是什么，其實我今天講的是關于一個培訓師的故事。我今天培訓主要有兩個內容：第一個內容是要明確培訓師的使命；第二個內容是要領悟培訓師的成功之道。培訓師其實大家從名字可以看到，它也是有一個師，所以它是老師的一部分。而古人云：師者是授業(yè)傳道解惑者也，我先跟大家說一下培訓師的具體使命是什么。請大家翻開講義第二頁，培訓師的使命是：以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，通過宣導理念、培訓技能、解決問題、改變個人行為，從而提升組織績效的活動，所以這是我給大家說的“成功之道”，因為培訓師也是改變其他人的職業(yè)生命的人，所以別人成功了就是他成功了。謝謝大家。培訓師點評：我們看到，這是第一個吃螃蟹的人。這位狄老師應該說總體上，從他的形的角度講，具有培訓師的風度，一看就像。無論他的魁梧的體格，還是侃侃而談的精神，都很像的。其實他做培訓師是挺好的，挺有感染力，挺有人緣的，也不是像很多男老師那么嚴肅。如果說有一點問題是出在那里呢？就是他和聽眾的交流太少了，他老拿出本子來念。剛看大家一眼馬上就要看內容，他關注內容大于關注學員，這是要命的問題。為什么有些學員不受大家的歡迎？就是他不關注學員，他關注了內容。在大學里，最典型的就是老師講完，背手就走了。老師關注學員很少，幾乎整個課堂上沒和學生有過眼光的交流。作為一個培訓師，這一條是非常重要的，希望狄老師將來和大家的交流是多留出一個時間，讓大家看一下你親切的目光，就會更好一點。第二個，就是出在內容上。內容上本來講的挺好：培訓師之道，但問題是對內容的剪裁不夠，這也是很多老師的通病。就是拿來內容就講，要剪裁，你知道一分鐘是一個非常短的時間，就不能從開始念一大段的定義，只念到后面叫提升個人能力進而改變個人這樣的一個能力，進而提升組織績效的活動，停留在這點上就行了。其實，那一些都不用說，講關鍵點就可以了。整個的培訓和教育相比，也是不講全的只講關鍵點，如果抓住這個關鍵點，那就非常好了，而且他講出了那個意思。最后，大家在鼓掌的時候，“成就了他人我們就是成功”，如果他利用白板就比較好了。其實就是這樣，成功異曲而同工，可能有不同的道。一種人叫做冠軍之道成就自我，一種道叫做教練之道成就他人，而我們在座的各位，就是教練之道。我們要做所要做的，冠軍之道能有多少人真正實現？很難的。大部分的人，都是由于成就了他人而成功了。而培訓師恰好就是一個典型的代表，是那些冠軍后面的教練。這個東西如果畫出來之后，就特別容易理解了。強迫自己畫圖的時候，其實道就出來了。但是你沒有強迫自己畫圖的意識的時候，很難總結出其中之道。道可道，非常道，就是用嘴能說出來的不是恒常的那個道，其實我們往往發(fā)現，畫出來要比說出來更加有道理。人們對這種東西的接受，是一下子的攝像機式的。一個成功兩個道，就是這樣。如果這樣，那下一次再讓狄老師再講這個課程，絕對世界大師級的水平了。掌聲鼓勵一下。而且由于他的勇敢，也是激情，要嘉獎他一顆星，第一個吃螃蟹么，好，給加上一顆星。剛才還有一顆星沒有加上，剛才這個組還應該加一顆星，就是這四個組中他們對臺前和臺上的總結是最充分的。那么前兩個隊，對臺下的總結是很充分的，對臺上的總結，這個組有了一些涉及，到他們組的涉及的最全面，臺下和臺上兩個體會，所以加上一顆星。好。那么接下來我們放第二段錄像。二、Mini課程演練案例點評（二）索愛隊B學員演示錄像：大家好，我叫高云。也是來自索尼愛立信，我今天跟大家分享的課題也是因成就他人而成功。我想問大家一個問題：大家今天來是為什么？為什么來到這里？想干什么？可能是為了學習。我們知道，在社會上各行各業(yè)有很多的人都需要學習，因為我們處在一個競爭的環(huán)境里面，知識的不斷更新，那么就出現一個新的職業(yè)：培訓師的職業(yè)。培訓師要干什么呢？我們利用這種需求，培訓師需要對各行各業(yè)的被培訓人提供他們一種技能、一種理念，乃至改變他們的專業(yè)行為解決問題的能力，這是我們培訓師所要做的最主要的事情。然后，我們怎么會成功呢？我們在這里得到一些什么？要提高我們的師德、師威、師藝、師風。謝謝！培訓師點評：好。高老師這一段呢，剛一上來的時候你就會看到，將來他的培訓風格和演講風格是一個智者式的風格，他上來就運用了教學技巧，問到大家來干嘛來了。這是吸引你的眼球，吸引你的注意力，然后拋出他的主題。但是這里面我感覺到還是稍稍欠一點火候，其實如果學習還不對，這下面應該是通達客運公司的培訓師，而不是我們在座的學員，“所以大家來學做培訓師”，應該是這個樣子，現場感會更強。但是，建議以后提問的方式在開