【文章內(nèi)容簡介】 ，那么這是我們服務(wù)的理念。我們做汽車行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，首先要服務(wù)別人。作為講師來說，我們是這個(gè)行業(yè)的人，其次才是講師，我們就是首先要有服務(wù)的理念，然后去尊重別人，去成就像這個(gè)司機(jī)一樣去成就別人的人。謝謝。精英隊(duì)C學(xué)員：通達(dá)公司的各位精英大家好。俗話說：老鼠拖木锨，大頭在后邊。我們剛才介紹了一個(gè)是質(zhì)量，一個(gè)是目標(biāo)，一個(gè)是服務(wù)，我在這里講的話，重要的是意志，作為一個(gè)司機(jī)在用自己的生命，用自己的鐵的意志挽救了整車人的生命。作為一個(gè)成功的培訓(xùn)師，必須有意志來傳道授業(yè)解惑。在面對(duì)職業(yè)培訓(xùn)師的路途中，一定會(huì)有很多的困難和險(xiǎn)阻，但是只要我們有鐵的意志，有勇氣去面對(duì)，去克服它，我相信在不久的將來，我們每一個(gè)人員都能成為一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，同時(shí)在我這里播下一個(gè)意志的種子，相信我們大家在對(duì)其他同事培訓(xùn)時(shí)，把這個(gè)服務(wù)的意志傳遞給公司的各位同仁。謝謝大家。第四講 一分鐘Mini課程體會(huì)與分析一、一分鐘Mini課程體會(huì)培訓(xùn)師：剛才大家已經(jīng)聽到了這樣一段演練，我想請(qǐng)各個(gè)組的人總結(jié)一下，給一分鐘時(shí)間談一下這個(gè)體會(huì)，哪一組談的最好的，給到兩顆星，談到一般的就給一顆星。好，給到一分鐘時(shí)間你們商量一下，出一個(gè)代表談一下體會(huì)。這一分鐘演練的體會(huì)，自己內(nèi)部的、自己的體會(huì)，就是我們做一分鐘演練感覺到有哪些問題？有哪些體會(huì)？好，我們的體會(huì)（順序）倒過來談，請(qǐng)到精英隊(duì)先來談。精英隊(duì)代表學(xué)員：大家好。我們組在討論這個(gè)題目的時(shí)候，首先想到公司是通達(dá)客運(yùn)公司，還有這樣一個(gè)大的范圍，也就是說通達(dá)客運(yùn)公司對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，是這樣一個(gè)主題，所以我們?cè)诜治?，首先分析通達(dá)客運(yùn)公司這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，第一個(gè)它是把顧客從起點(diǎn)成功地送到了終點(diǎn)，這是第一點(diǎn)；第二點(diǎn)作為一個(gè)客運(yùn)公司，它有一個(gè)良好的服務(wù)，以服務(wù)別人而取得勝利；第三點(diǎn)就是做一個(gè)服務(wù)公司，在服務(wù)的過程中一定有很多的困難和挫折，所以必須有意志來克服這些困難和挫折，所以我們?cè)谏婕斑@個(gè)體系的時(shí)候，第一個(gè)王曉紅講的就是目標(biāo)，就是把顧客成功地送到下一站，也就是我們的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師要把我們課程，成功的運(yùn)用到工作中去，還有像服務(wù)也一樣，包括最后談到的意志和勇氣也是這個(gè)道理。卓越隊(duì)代表學(xué)員：我們這一組拿到這個(gè)課題以后，也是考慮怎么樣盡快地跟培訓(xùn)師這個(gè)場(chǎng)景結(jié)合起來，我覺得在這個(gè)結(jié)合過程中，首先想到的培訓(xùn)師為什么現(xiàn)在緊缺？培訓(xùn)師為什么值錢？他的薪酬和他的比例為什么這么高？大家可能都很清楚，現(xiàn)在一個(gè)培訓(xùn)師一天的價(jià)位，一般都是在12000元左右，高一點(diǎn)的，我們知道時(shí)代光華推出的幾個(gè)大師，像余世維老師，這些都是上10多萬以上，像我們今天的培訓(xùn)師單聽的話就是35000元，這個(gè)費(fèi)用是很高的。所以我覺得，從市場(chǎng)的角度首先來考慮，為什么他們有需求？所以我們首先討論一個(gè)問題，是因?yàn)榕嘤?xùn)師的職業(yè)是傳道授業(yè)解惑，是因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都需要受到培訓(xùn)，需要受到指引。培訓(xùn)師：我希望其他的兩個(gè)組從另外的角度去談一談。草根隊(duì)代表學(xué)員：大家好。剛才有四個(gè)小組都參加了比賽，我們先來討論一下我們小組的情況。剛開始我們一看到題目的時(shí)候，沒有看得特別清楚，所以討論的時(shí)間比較少，表達(dá)方面、邏輯方面可能稍微有點(diǎn)不太理想，但是他們的勇氣可嘉，一二三，他們主動(dòng)承認(rèn)，第一第二第三，所以這個(gè)就是團(tuán)隊(duì)一個(gè)的合作力量的體現(xiàn)，其實(shí)來說，在每個(gè)人第一次做的時(shí)候，都有點(diǎn)緊張，因?yàn)樗麄兌加心懬有睦恚蛘呙鎸?duì)這么多的陌生人來說，他們的心理無法挑戰(zhàn)、超越自己，但是通過這一次的鍛煉，我相信他們?nèi)齻€(gè)都有很大的提高，而且都在一次又一次當(dāng)中，肯定會(huì)突破自己。就像我們所說的，盡管草根很短小，但是它無私奉獻(xiàn)，它的力量、它的生命力是非常堅(jiān)強(qiáng)的，就像我們團(tuán)隊(duì)一樣，“草根、草根、戰(zhàn)勝權(quán)威”，我相信我們會(huì)做到。謝謝。為了表示對(duì)大家的感謝，對(duì)這次培訓(xùn)的感激，我在此向培訓(xùn)師鞠一個(gè)躬。謝謝。向全體各位鞠躬，謝謝。索愛隊(duì)代表學(xué)員：大家好。接下來我為我們組剛才做的演講做一個(gè)總結(jié)。首先我想給我們組的組員鞠一個(gè)躬，為什么？因?yàn)槲覀兘M是第一個(gè)上來的，我們組時(shí)間非常短，所以分析時(shí)間就非常少，我覺得大家能夠在這么短的時(shí)間內(nèi)，還把這個(gè)演講做得這么好，非常非常的不容易。最初我們看到這個(gè)題目的時(shí)候，是這么考慮的，其實(shí)剛才培訓(xùn)師說時(shí)間可能是其中一個(gè)因素，我們沒有掌握特別好，但其實(shí)我們?cè)诜纸M討論的時(shí)候，已經(jīng)考慮到這個(gè)因素了。當(dāng)時(shí)我們看到這個(gè)題目主要有兩塊：一個(gè)就是培訓(xùn)師的使命，還有一個(gè)是如何成功，所以我們主要想針對(duì)于這兩點(diǎn)進(jìn)行展開，但是可能有一點(diǎn)做的不足的，就是我們沒有把客運(yùn)公司這個(gè)例子拿到我們的演講當(dāng)中去，然后另外一點(diǎn)，就是在一些細(xì)節(jié)的把握上，可能做得不是非常好?？偟膩碚f，我還是想說我們組做的還是非常不錯(cuò)的。謝謝大家。培訓(xùn)師：好?，F(xiàn)在給自己的剛才的一分鐘演練打一個(gè)分，我們每個(gè)組出了三個(gè)人，每個(gè)組會(huì)給自己打多少分呢？比方說索愛隊(duì)會(huì)給自己平均打多少分？索愛隊(duì)學(xué)員：80分。培訓(xùn)師：卓越隊(duì)，你們會(huì)給自己打多少分？卓越隊(duì)學(xué)員：85分。培訓(xùn)師：第三個(gè)隊(duì)呢？草根隊(duì)學(xué)員：我們不能讓他們超了，我們就打100分。培訓(xùn)師：好。第四個(gè)隊(duì)呢？索愛隊(duì)學(xué)員：第四隊(duì)88分。培訓(xùn)師：好。掌聲給自己一個(gè)鼓勵(lì)。第一個(gè)要說的是勇氣可嘉，敢給自己打這么高的分。那這樣來比，剛才這個(gè)徐老師也說了，很多的學(xué)員占到很多的課費(fèi)，比方說我曾經(jīng)教過一個(gè)班，他們也都是一萬以上的課費(fèi)，其實(shí)平均水平來說并不比我們高，真是這樣，恭喜大家。其實(shí)大家答得是不錯(cuò)的，因?yàn)樵谝环昼姷臅r(shí)間內(nèi)，在這么緊迫的情況下，就給你這三分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，而且是眾目睽睽之下，能夠講到這樣，已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。一分鐘絕對(duì)不是你平時(shí)水平的表現(xiàn)，是一個(gè)大大降低了的水平的表現(xiàn)。這是一點(diǎn)是毋庸置疑的，但正因?yàn)檫@一分鐘緊迫，有老師在這看著，有學(xué)員在這看著，又沒有多少準(zhǔn)備的情況下，你最容易把你平時(shí)的缺點(diǎn)暴露出來。所以，我們這一段重點(diǎn)的就是要把你平時(shí)不容易暴露出來的東西暴露出來，如果你準(zhǔn)備五天去講一分鐘，可能就暴露不出來，但是一天或者是三分鐘準(zhǔn)備的時(shí)候，你非專業(yè)的特征就暴露出來了。二、Mini課程演練分析如果用業(yè)余隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的話，大家確實(shí)能打到80分的。我承認(rèn)這一點(diǎn)。但專業(yè)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的話，就是不及格的，真是不及格。為什么說不及格？接下來我和大家一起分析一下。 （一）對(duì)內(nèi)容的破解、對(duì)對(duì)象的破解給到了這樣一個(gè)題目，首先我們看對(duì)內(nèi)容的破解、對(duì)對(duì)象的破解。人家給了這樣一個(gè)內(nèi)容和對(duì)象，叫做通達(dá)客運(yùn)公司對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。如果是要釣魚的話，是不是要通魚性？比方說要打虎的話，是不是要通虎性？你對(duì)一個(gè)農(nóng)民講和對(duì)一個(gè)工人講，和對(duì)一個(gè)培訓(xùn)師講，是會(huì)相同的嗎？所以，我們大家講的都是放之四海而皆準(zhǔn)的，除了少數(shù)幾個(gè)人有到這樣的特征之外。為什么要給通達(dá)客運(yùn)公司做培訓(xùn)？首先我們看這個(gè)客運(yùn)公司的性質(zhì)，第四組精英隊(duì)在總結(jié)的時(shí)候，已經(jīng)說的很明確了，但是沒有用到你的一分鐘演練當(dāng)中?？瓦\(yùn)公司是干什么的？是把客人安全整點(diǎn)的運(yùn)到目的地。如果概括出來這個(gè)行業(yè)，叫做“渡人”，這個(gè)行業(yè)是渡人的，概括起來叫做渡人。那培訓(xùn)師是干嗎的？也是渡人的，一樣。所以，用這個(gè)行業(yè)最熟悉的一條：一個(gè)司機(jī)如果自己開著車到達(dá)了目的地，他算成功嗎？如果他沒有載乘客，他是沒有成功的，是因別人到達(dá)目的地，他成功了。一個(gè)培訓(xùn)師也是因渡別人達(dá)到他的職業(yè)目的地成功的，所以在這一點(diǎn)上，他有邏輯的必然性。給到你一個(gè)客運(yùn)公司，為什么不分析客運(yùn)公司的特征？我們還已經(jīng)講到了客運(yùn)公司是做這個(gè)的，為什么不能拿這兩個(gè)來對(duì)比？它有共同的性質(zhì)，很形象地去說明：一個(gè)司機(jī)開著空車跑到目的地，那不算成功；一個(gè)人跑到目的地，也不算成功；我們是讓更多的人，我載負(fù)著更多的人到達(dá)他的職業(yè)目的地，所以要通，要達(dá)，這個(gè)通也沒用，這個(gè)達(dá)也沒用。這就非常像一個(gè)業(yè)余選手，業(yè)余的人去炒菜，他就注重了自己有什么，沒看到冰箱里有什么。人家給了你這么多的素材，他們都給刪掉了，魚也給他弄掉了，肉也給他弄掉了，然后就弄我們自己的東西，這就是一個(gè)業(yè)余選手。其實(shí)大多數(shù)的培訓(xùn)師現(xiàn)在在社會(huì)上講課，基本上是這樣的，不知道利用素材，而利用素材和資源，充分地利用素材和資源是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師最基本的素質(zhì)。（二）展開的時(shí)候有問題第二個(gè)就是大家展開的時(shí)候，我覺得也有一些問題了。就是因成就他人而成功，這里只有很少的人講到了這樣的一個(gè)問題，成功會(huì)有兩種模式。通常下的成功是達(dá)到自己的目標(biāo)，達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)，而真正更高意義的成功，是讓別人達(dá)到他的目標(biāo)，兩種成功模式各有千秋。我可能不是冠軍，我可以讓別人成為冠軍。如果我不能成為冠軍的話，我會(huì)讓更多的人成為冠軍，因成就他人而成功。（三）教學(xué)資源的不利用教學(xué)資源在這里，已經(jīng)事先提示了大家。有白板、有筆，而且有學(xué)員，為什么不互動(dòng)呢？為什么不設(shè)計(jì)互動(dòng)呢？只有一個(gè)人作了一句提問，然后自己答了，對(duì)吧。這就沒有充分的利用到教學(xué)資源。這正是業(yè)余隊(duì)的一個(gè)表示。所以，從這幾點(diǎn)上看，大家來對(duì)了，學(xué)對(duì)了，其實(shí)很多的培訓(xùn)師，還是在黑暗中苦苦地掙扎，那么怎么樣做才對(duì)？每個(gè)人好在哪里、差在哪里？接下來來我們?cè)僖黄饋矸纸?。自檢21根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)及培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)就主題：因成就他人而成功做一個(gè)一分鐘課程?？墒褂霉ぞ弑韱?1。見參考答案21自檢22根據(jù)自己的理解，說說為什么說一分鐘課程演練是PTT訓(xùn)練中重要的環(huán)節(jié)。見參考答案22第五講 一分鐘Mini課程案例與點(diǎn)評(píng)（上）剛才我們總共是12個(gè)人做了精彩的演練，下面回放這一個(gè)精彩的過程，而且每一個(gè)給予點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)大家給予鼓勵(lì)。一、Mini課程演練案例點(diǎn)評(píng)（一）索愛隊(duì)A學(xué)員演示錄像：大家好，我叫狄悅。我的名字是喜悅的悅。今天我給大家講的題目是“因他人成功而成功”。大家從這個(gè)名字可能不是很清楚我講的具體內(nèi)容是什么，其實(shí)我今天講的是關(guān)于一個(gè)培訓(xùn)師的故事。我今天培訓(xùn)主要有兩個(gè)內(nèi)容：第一個(gè)內(nèi)容是要明確培訓(xùn)師的使命；第二個(gè)內(nèi)容是要領(lǐng)悟培訓(xùn)師的成功之道。培訓(xùn)師其實(shí)大家從名字可以看到，它也是有一個(gè)師，所以它是老師的一部分。而古人云：師者是授業(yè)傳道解惑者也，我先跟大家說一下培訓(xùn)師的具體使命是什么。請(qǐng)大家翻開講義第二頁，培訓(xùn)師的使命是：以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過宣導(dǎo)理念、培訓(xùn)技能、解決問題、改變個(gè)人行為，從而提升組織績效的活動(dòng)，所以這是我給大家說的“成功之道”，因?yàn)榕嘤?xùn)師也是改變其他人的職業(yè)生命的人，所以別人成功了就是他成功了。謝謝大家。培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)：我們看到，這是第一個(gè)吃螃蟹的人。這位狄老師應(yīng)該說總體上，從他的形的角度講，具有培訓(xùn)師的風(fēng)度，一看就像。無論他的魁梧的體格，還是侃侃而談的精神，都很像的。其實(shí)他做培訓(xùn)師是挺好的，挺有感染力，挺有人緣的，也不是像很多男老師那么嚴(yán)肅。如果說有一點(diǎn)問題是出在那里呢？就是他和聽眾的交流太少了，他老拿出本子來念。剛看大家一眼馬上就要看內(nèi)容，他關(guān)注內(nèi)容大于關(guān)注學(xué)員，這是要命的問題。為什么有些學(xué)員不受大家的歡迎？就是他不關(guān)注學(xué)員，他關(guān)注了內(nèi)容。在大學(xué)里，最典型的就是老師講完，背手就走了。老師關(guān)注學(xué)員很少，幾乎整個(gè)課堂上沒和學(xué)生有過眼光的交流。作為一個(gè)培訓(xùn)師，這一條是非常重要的，希望狄老師將來和大家的交流是多留出一個(gè)時(shí)間，讓大家看一下你親切的目光，就會(huì)更好一點(diǎn)。第二個(gè)，就是出在內(nèi)容上。內(nèi)容上本來講的挺好：培訓(xùn)師之道，但問題是對(duì)內(nèi)容的剪裁不夠，這也是很多老師的通病。就是拿來內(nèi)容就講，要剪裁，你知道一分鐘是一個(gè)非常短的時(shí)間，就不能從開始念一大段的定義，只念到后面叫提升個(gè)人能力進(jìn)而改變個(gè)人這樣的一個(gè)能力，進(jìn)而提升組織績效的活動(dòng)，停留在這點(diǎn)上就行了。其實(shí)，那一些都不用說，講關(guān)鍵點(diǎn)就可以了。整個(gè)的培訓(xùn)和教育相比，也是不講全的只講關(guān)鍵點(diǎn)，如果抓住這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就非常好了，而且他講出了那個(gè)意思。最后，大家在鼓掌的時(shí)候，“成就了他人我們就是成功”，如果他利用白板就比較好了。其實(shí)就是這樣，成功異曲而同工，可能有不同的道。一種人叫做冠軍之道成就自我，一種道叫做教練之道成就他人，而我們?cè)谧母魑唬褪墙叹氈?。我們要做所要做的，冠軍之道能有多少人真正?shí)現(xiàn)？很難的。大部分的人，都是由于成就了他人而成功了。而培訓(xùn)師恰好就是一個(gè)典型的代表，是那些冠軍后面的教練。這個(gè)東西如果畫出來之后，就特別容易理解了。強(qiáng)迫自己畫圖的時(shí)候，其實(shí)道就出來了。但是你沒有強(qiáng)迫自己畫圖的意識(shí)的時(shí)候，很難總結(jié)出其中之道。道可道，非常道，就是用嘴能說出來的不是恒常的那個(gè)道，其實(shí)我們往往發(fā)現(xiàn)，畫出來要比說出來更加有道理。人們對(duì)這種東西的接受，是一下子的攝像機(jī)式的。一個(gè)成功兩個(gè)道，就是這樣。如果這樣，那下一次再讓狄老師再講這個(gè)課程，絕對(duì)世界大師級(jí)的水平了。掌聲鼓勵(lì)一下。而且由于他的勇敢，也是激情，要嘉獎(jiǎng)他一顆星，第一個(gè)吃螃蟹么，好，給加上一顆星。剛才還有一顆星沒有加上，剛才這個(gè)組還應(yīng)該加一顆星，就是這四個(gè)組中他們對(duì)臺(tái)前和臺(tái)上的總結(jié)是最充分的。那么前兩個(gè)隊(duì)，對(duì)臺(tái)下的總結(jié)是很充分的，對(duì)臺(tái)上的總結(jié)，這個(gè)組有了一些涉及，到他們組的涉及的最全面，臺(tái)下和臺(tái)上兩個(gè)體會(huì)，所以加上一顆星。好。那么接下來我們放第二段錄像。二、Mini課程演練案例點(diǎn)評(píng)（二）索愛隊(duì)B學(xué)員演示錄像：大家好，我叫高云。也是來自索尼愛立信，我今天跟大家分享的課題也是因成就他人而成功。我想問大家一個(gè)問題：大家今天來是為什么？為什么來到這里？想干什么？可能是為了學(xué)習(xí)。我們知道，在社會(huì)上各行各業(yè)有很多的人都需要學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兲幵谝粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里面，知識(shí)的不斷更新，那么就出現(xiàn)一個(gè)新的職業(yè)：培訓(xùn)師的職業(yè)。培訓(xùn)師要干什么呢？我們利用這種需求，培訓(xùn)師需要對(duì)各行各業(yè)的被培訓(xùn)人提供他們一種技能、一種理念，乃至改變他們的專業(yè)行為解決問題的能力，這是我們培訓(xùn)師所要做的最主要的事情。然后，我們?cè)趺磿?huì)成功呢？我們?cè)谶@里得到一些什么？要提高我們的師德、師威、師藝、師風(fēng)。謝謝！培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)：好。高老師這一段呢，剛一上來的時(shí)候你就會(huì)看到，將來他的培訓(xùn)風(fēng)格和演講風(fēng)格是一個(gè)智者式的風(fēng)格，他上來就運(yùn)用了教學(xué)技巧，問到大家來干嘛來了。這是吸引你的眼球，吸引你的注意力，然后拋出他的主題。但是這里面我感覺到還是稍稍欠一點(diǎn)火候，其實(shí)如果學(xué)習(xí)還不對(duì)，這下面應(yīng)該是通達(dá)客運(yùn)公司的培訓(xùn)師，而不是我們?cè)谧膶W(xué)員，“所以大家來學(xué)做培訓(xùn)師”，應(yīng)該是這個(gè)樣子，現(xiàn)場(chǎng)感會(huì)更強(qiáng)。但是，建議以后提問的方式在開