【文章內(nèi)容簡介】 拉圖和亞當(dāng)斯密等都論述并強(qiáng)調(diào)社會分工思想對提高工作效率、促進(jìn)個(gè)人能力發(fā)展和社會發(fā)展的作用。P1 工作分析面臨的挑戰(zhàn)：工作分析者面臨的挑戰(zhàn)、組織體系面臨的挑戰(zhàn)、工作面臨的困難、工作條件的變化。P6 工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主訪談法、問卷調(diào)查表、資料分析法、觀察法和工作日志法。 問卷調(diào)查法的操作實(shí)施要點(diǎn)：問卷設(shè)計(jì)、問卷試測、樣本選擇、問卷發(fā)放及回收、問卷處理及運(yùn)用。P50 資料分析的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：成本較低、工作效率較高、能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息；缺點(diǎn)：缺乏靈活性、收集的信息不夠全面。P62 工作分析的系統(tǒng)性方法主要包括職位分析問卷法、管理職位描述問卷法、職能工作分析法。P70 PAQ是通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的，它表現(xiàn)了一般的工作行為、工作條件或者職位特征。 在選擇工作分析方法時(shí)企業(yè)需要考慮以下五個(gè)因素：成本、工作性質(zhì)、工作分析的目的、待分析的工作樣本數(shù)量、分析對象。P96 外部環(huán)境：政治法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。P104 內(nèi)部環(huán)境：組織戰(zhàn)略目標(biāo)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、員工、正式與非正式組織。P1041 業(yè)務(wù)流程的基本要素：活動、活動間的邏輯關(guān)系、活動的承擔(dān)著、活動的執(zhí)行方式。P1201 崗位分析包括：崗位分析的前提、崗位調(diào)查、崗位設(shè)置、將崗位分析結(jié)果形成人力資源管理文件。P1281 常用的崗位調(diào)查方法有資料分析法、現(xiàn)場調(diào)查法、問卷調(diào)查法、工作參與法和訪談法。P1311 崗位設(shè)置的主要影響因素：業(yè)務(wù)流程、技術(shù)水平、客戶需求、員工能力、成本壓力、競爭對手的做法。P1341 崗位設(shè)置的新趨勢：崗位擴(kuò)大化、團(tuán)隊(duì)化工作方式、彈性崗位設(shè)置。1371 定編定員的原則：以工作為中心、以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)、工作效率原則、科學(xué)性原則、合理性原則、崗位和人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。P1381 確定工作分析的內(nèi)容：工作標(biāo)識、工作描述、工作環(huán)境、任職資格、其他相關(guān)信息。P1501 任職資格分析主要包括：必備知識分析、必備心理素質(zhì)分析、必備的身體素質(zhì)分析。P1671 工作描述的編寫要注意以下幾方面：工作目標(biāo)分析要到位、工作職責(zé)界定要清晰、關(guān)鍵要素挑選要準(zhǔn)確、核心能力描述要突出。P180 崗位評價(jià)一般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)：責(zé)任指標(biāo)、崗位性質(zhì)指標(biāo)、知識技能指標(biāo)、工作環(huán)境指標(biāo)。P2122 工作設(shè)計(jì)的影響因素：員工的因素、組織的因素、環(huán)境因素。P2442 工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，它確定了工作的一般性質(zhì)。包括工作廣度、深度、工作的完整性、工作的自主性以及工作的反饋五個(gè)方面。P2442 工作職責(zé)是指完成每項(xiàng)工作的基本要求和方法，要包括工作的責(zé)任、權(quán)利、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作2 工作設(shè)計(jì)的理論主要包括科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論、工作特征模型理論和社會技術(shù)理論等。2 工作特征模型包含五個(gè)核心維度：技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、自主性、反饋性。P250二、多選 工作分析的思想起源于社會分工思想，關(guān)于社會分工的思想，許多中外學(xué)者如管仲、荀況、蘇格拉底、柏拉圖和亞當(dāng)斯密等都論述并強(qiáng)調(diào)它對提高工作效率、促進(jìn)個(gè)人能力發(fā)展和社會發(fā)展的作用； 所以利用這種問卷收集信息的過程中要注意一些相關(guān)的操作要點(diǎn)：（1）問卷設(shè)計(jì)；（2）問卷試測；（3）樣本選擇；（4）問卷發(fā)放及回收；（5）問卷處理及運(yùn)用； 職位分析問卷法（PAQ）具體說它收集了以下六大類信息：（1）信息來源；（2）智力過程；（3）工作產(chǎn)出；（4）人際關(guān)系；（5）工作背景；（6）其他職位特征； 外部環(huán)境：（1）政治法律環(huán)境；（2）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（3）社會文化環(huán)境；（4）技術(shù)環(huán)境； 從系統(tǒng)與全局的角度，依據(jù)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)及過程結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程可以分為核心流程、支持流程、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程和管理流程； 崗位設(shè)置的新趨勢：（1）崗位擴(kuò)大化；（2）團(tuán)隊(duì)化工作方式；（3）彈性崗位設(shè)置； 工作分析的內(nèi)容主要包括工作標(biāo)識、工作描述、工作環(huán)境、任職資格和其他相關(guān)信息； 基于組織整體角度的考慮因素有三個(gè)方面：（1）組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)；（2）勞資關(guān)系；（3）管理方式； 任職資格分析主要包括：（1）必備知識分析；（2）必備經(jīng)驗(yàn)分析；（3）必備能力分析；（4）必備心理素質(zhì)分析；（5）必備的身體素質(zhì)分析； 一般說來，工作描述的編寫要注意以下幾個(gè)重要方面：（1）工作目標(biāo)分析要到位；（2）工作職責(zé)界定要清晰；（3）關(guān)鍵要素挑選要準(zhǔn)確；（4）核心能力描述要突出；1 在具體進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮以下三方面因素：（1）員工的因素；（2）組織的因素；（3）環(huán)境因素；1 工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，它確定了工作的一般性質(zhì)。包括工作廣度、深度、工作的完整性、工作的自主性以及工作的反饋；1 工作職責(zé)是指完成每項(xiàng)工作的基本要求和方法，主要包括工作的責(zé)任、權(quán)利、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面；1 制定評估方案，是工作分析效果評估工作中的重要環(huán)節(jié)，包括以下內(nèi)容：（1）確定工作分析效果評估的目標(biāo)；（2）確定工作分析效果評估的主體和客體；（3）選擇評估標(biāo)準(zhǔn)；（4）確定評估方法； 填空1*10=10 職責(zé)是指由一個(gè)人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合，常用任職者的行為加上行動目標(biāo)加以表達(dá)。P18職系又被稱為工作族，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成。P19工作分析的主體分為三個(gè)層次：工作分析小組、工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo)和崗位任職者。P24在人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，工作分析是最為基礎(chǔ)的工作，同時(shí)也是非常復(fù)雜、繁瑣和極具挑戰(zhàn)性的工作。微觀工作環(huán)境主要是指工作的物理環(huán)境，具體分為自然環(huán)境和安全環(huán)境兩個(gè)方面。P107業(yè)務(wù)流程的基本要素：活動、活動間的邏輯關(guān)系、活動的承擔(dān)著、活動的執(zhí)行方式。P120崗位分類包括橫向和縱向分類。P133工作分析的流程可分為四步：工作分析計(jì)劃、工作分析設(shè)計(jì)、工作信息資料的收集和分析，成果運(yùn)用和反饋。工作分析的結(jié)果主要有三種：工作描述、工作規(guī)范、工作說明書。P167崗位評價(jià)一般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)：責(zé)任指標(biāo)、崗位性質(zhì)指標(biāo)、知識技能指標(biāo)、工作環(huán)境指標(biāo)。P2121崗位評價(jià)主要有五種方法：排序法、分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素分析法、海氏三要素評價(jià)法。P2201海氏三要素評價(jià)法認(rèn)為對崗位價(jià)值影響最大的付酬因素只有三種，知識技能、解決問題的能力、應(yīng)負(fù)責(zé)任。P2251崗位評價(jià)法一般分為四階段：準(zhǔn)備階段、專家組培訓(xùn)階段、評價(jià)階段以及總結(jié)階段。P2301工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。P2441工作團(tuán)隊(duì)大體上有三種類型：問題解決型、多功能型、自我管理型。P258三、 填空 權(quán)限是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度； 職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱； 職組是指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合，也叫職群； 職級是同一職系中職責(zé)繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合； 職等是指不同職系之間，職責(zé)的繁簡、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合； 職業(yè)生涯指一個(gè)人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)； 工作分析的主體分為三個(gè)層次：工作分析小組（由人力資源管理部門和專家組成）、工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo)和崗位任職者； 工作分析的客體就是工作崗位； 在人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，工作分析是最為基礎(chǔ)的工作，同時(shí)也是非常復(fù)雜、繁瑣和極具挑戰(zhàn)性的工作； 工作分析流程可以分為四個(gè)階段：工作分析的準(zhǔn)備階段、工作分析的調(diào)查階段、工作分析的分析描述階段、工作分析的運(yùn)用階段；1 工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主要包括訪談法、問卷調(diào)查法、資料分析法、觀察法和工作日志法；1 工作分析的系統(tǒng)性方法主要包括職位分析問卷法、管理職位描述問卷法和職能工作分析法；1 工作者完成工作職能時(shí)必須具備三種技能：通用技能、特定工作技能、適應(yīng)技能；1 非正式組織這一概念最早由美國管理學(xué)家梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的；1 微觀工作環(huán)境主要是指工作的物理環(huán)境，具體分為自然環(huán)境和安全環(huán)境兩個(gè)方面；與工作分析有關(guān)的微觀工作環(huán)境主要包括微氣候、噪聲與振動、照明與色彩、粉塵、輻射等；1 每個(gè)業(yè)務(wù)流程都包含四個(gè)基本要素：活動、活動的邏輯關(guān)系、活動的承擔(dān)者以及活動的執(zhí)行方式；1 活動是構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的最基本要素；1 活動間的邏輯關(guān)系是決定流程的關(guān)鍵因素；1 根據(jù)輸入、輸出對象的不同將之分為有形的實(shí)物流程和無形的信息流程； 根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各活動承擔(dān)者層級的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為個(gè)人間流程、部門間流程和組織間流程；2 根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其劃分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程；2 收集崗位分析信息的方法有很多種，但就其實(shí)質(zhì)而言，可以歸為面談、現(xiàn)場觀察和書面調(diào)查三種基本類型；2 工作分析的流程可以分為四步：工作分析計(jì)劃、工作分析設(shè)計(jì)、工作信息資料的收集和分析、成果運(yùn)用的反饋；2 工作環(huán)境分析包括工作的物理環(huán)境分析、工作安全分析和工作社會環(huán)境分析；2 工作分析的結(jié)果主要有三種，即工作描述、工作規(guī)范和工作說明書；2 在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則，即：經(jīng)常性和重要性原則；2 工作描述的編寫依據(jù)的是工作分析的成果；2 崗位評價(jià)一般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)，即責(zé)任指標(biāo)、崗位性質(zhì)指標(biāo)、知識技能指標(biāo)與工作環(huán)境指標(biāo)；2 在目前企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中，崗位評價(jià)主要有以下五種方法，即排序法、分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素分析法與海氏三要素評價(jià)法； 海氏三要素評價(jià)法認(rèn)為對崗位價(jià)值影響最大的付酬因素只有三種，即知識技能、解決問題的能力和應(yīng)負(fù)責(zé)任；3 崗位評價(jià)一般可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、專家組培訓(xùn)階段、評價(jià)階段以及總結(jié)階段；3 工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)三方面；3 工作設(shè)計(jì)的理論主要包括科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論、工作特征模型理論和社會技術(shù)理論等；3 工作團(tuán)隊(duì)大體上有三種類型：（1）問題解決型。一般由同一部門的員工組成，圍繞工作中的某一個(gè)問題，每周花一定的時(shí)間聚集在一起，對問題進(jìn)行調(diào)查、分析并提出意見和建議，一般沒有權(quán)利或足夠的權(quán)利付諸行動，如20世紀(jì)80年代的“質(zhì)量圈”；（2）多功能型。一系列的任務(wù)被分派給一個(gè)小組，小組然后決定給每個(gè)成員分派什么具體的任務(wù)，并在任務(wù)需要時(shí)負(fù)責(zé)在成員之間輪換工作；（3）自我管理型；具有更強(qiáng)的縱向一體化特征，擁有更大的自主權(quán)。3 管理層次的設(shè)計(jì)受到組織規(guī)模和管理幅度的影響和限制，通常情況下，層次與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比；3 效度的測量方法常用的有內(nèi)容效度、概念效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度等； 名詞解釋3*5=15 工作分析 P18工作分析也叫職務(wù)分析，是指在組織中通過采用標(biāo)準(zhǔn)的程序和科學(xué)的方法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作職務(wù)的信息，包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面的信息，進(jìn)行分析與整理，進(jìn)而制定出崗位規(guī)范、工作說明書、崗位分類圖等各種人力資源管理文件，為組織的人員甄選、員工培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、勞動關(guān)系、工作設(shè)計(jì)等一系列基礎(chǔ)職能活動提供客觀依據(jù)的系統(tǒng)過程； 工作要素 是指工作活動中不能夠再繼續(xù)分解的最小動作單位，是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。 任務(wù) 是指一系列為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動，即工作活動中達(dá)到某一工作目的的要素集合； 職位 即崗位，是某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合； 職業(yè) 是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。P19 職位分類 是指將所有的工作崗位，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系，然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等，對每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制作成職位說明書，以此作為對聘用人