20xx年醫(yī)學專題—服務顧問話術(shù)精簡(編輯修改稿)
2024-11-19 04:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 占用您一分鐘的時間 (sh237。jiān)。第一個問題是您的車在保養(yǎng)（維修）之后是否運行良好？第二個問題是您對我們的服務滿意嗎？第十五 頁 ，共三十九 頁 。為什么你們各地區(qū) (d236。qū)的服務中心的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？v 應對話術(shù)：非常感謝您提出這個問題。因為各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以 (suǒyǐ)各服務站的工時也會略有不同。但請您請放心，全國所有奇瑞服務站的工時收費標準都經(jīng)過國家相關部門的嚴格審批。如您對您的帳單有疑問，可隨時與我們聯(lián)系，我們將會盡快給您一個滿意的答復。第十六 頁 ，共三十九 頁 。同樣 (t243。ngy224。ng)的配件，為什么在市場上也能買到，而且價格便宜？v 應對話術(shù)：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的奇瑞配件，廠家所有零配件采購都達到全國的質(zhì)量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。同時，您在奇瑞服務站更換 (gēnhu224。n)的配件享有半年索賠期保證。 “安全和高品質(zhì) ”是我們對每一位顧客的承諾。第十七 頁 ，共三十九 頁 。為什么我的車要換總成 (zǒnɡch233。nɡ)件而不是修理？(如方向機 )v 應對話術(shù)：奇瑞汽車根據(jù)廠家零件釋放流程，并結(jié)合中國汽車修理技術(shù)現(xiàn)狀 (xi224。nzhu224。ng)，對部分零配件維修要求更換總成，以確保奇瑞車的維修使用安全。例如更換方向機內(nèi)油封，需專用工具和較高的工藝要求，奇瑞公司一般無法保證修理質(zhì)量，因此而導致的方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對修理工藝要求不高或有相應修理技術(shù)作保證時，廠家將盡可能地將總成件打散供應。第十八 頁 ，共三十九 頁 。我的車因離服務中心比較 (bǐji224。o)遠，能否不到服務中心換機油？v 應對話術(shù)：建議不可以，尤其是車輛在質(zhì)保期內(nèi)，如果您不能每 5000公里來站保養(yǎng)，就會自動失去質(zhì)保。如您車輛已經(jīng)過保要自行更換機油，請注意使用同等級機油，并同時更換機濾。但是，我們還是建議您在服務站更換機油。因為，我們售后維修人員，會在換油的同時對您的車輛進行檢查并提出 (t237。chū)保養(yǎng)建議，且所用配件均為純正部件。若在非奇瑞站更換機油而引起車輛故障會增加您額外的損失。第十九 頁 ，共三十九 頁 。為什么使用原廠零件？為什么工時費高于其它 (q237。tā)維修店？ v 應對話術(shù)：針對這些問題制定了標準答案，所有的維修業(yè)務 (y232。w249。)接待人員可以按統(tǒng)一方式回答，以便更有效地跟顧客溝通。顧客也會覺得更舒適和更加信任您的維修店。 當今車輛采用電腦控制的復雜電子系統(tǒng)。這此系統(tǒng)的診斷和修理需要技術(shù)員人員經(jīng)過高級技術(shù)培訓并要求維修店引進設備。我們不斷從制造商那里獲得最新的信息，所以，您在我們的維修店中可以獲得最佳的保養(yǎng)。 比如您僅購買一個螺釘，原廠零件在螺紋部分有精密的結(jié)構(gòu)尺寸 ,可實現(xiàn)嚴密的嚙合 .我們使用的正是專門設計的原廠零件 .我們自信可以為您提供優(yōu)質(zhì)服務。如果您將車輛交給別的維修店，則保修內(nèi)容可能得不到承認。對于保修單上列出的修理項目，最后付款時，您可能發(fā)現(xiàn)還多花了錢。如果讓我們服務，無論何時入廠，我們都會根據(jù)保修條例為您修理。相信您會得到很多實惠，您說呢？第二十 頁 ，共三十九 頁 。為什么使用 (shǐy242。ng)原廠零件？為什么工時費高于其它維修店？v 因為我們是授權(quán)經(jīng)銷商，當我們遇到顧客對車輛有任何的不滿時，我們會將這種情況報告給制造商。制造商會根據(jù)這些信息改進車輛，并使用顧客最終受益。這并有僅僅是對于后續(xù) (h242。ux249。)車型來說的；如果顧客已購車輛出現(xiàn)故障，我們也會立刻找出原因。只要是有利于車輛維護，我們都會做。因此您能夠看到，如果讓我們服務車輛，您將會最終受益。第二十一 頁 ，共三十九 頁 。為什么工時費這么 (zh232。me)高？v 應對話術(shù)：這看起來可能有點高；如果您簡單地跟別的維修店比較服務費用，我們的工時費并不是最便宜的。但是，您還為技術(shù)含量付費了。為了公平起見，我們應該在相同條件下比較兩個維修店的保養(yǎng)技術(shù)。我可否占用您幾分鐘的時間來為您解釋一下？① 我們用廠家技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng) (x236。tǒng)認證的支持的高級專門技術(shù)來為您進行修理和提供保養(yǎng)服務② 我們所使用的最新設備能夠很快地進行診斷和修理。第二十二 頁 ，共三十九 頁 。為什么工時費這么 (zh232。me)高？v ③ 誠如
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