20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—服務(wù)顧問(wèn)話(huà)術(shù)精簡(jiǎn)(編輯修改稿)
2024-11-19 04:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 占用您一分鐘的時(shí)間 (sh237。jiān)。第一個(gè)問(wèn)題是您的車(chē)在保養(yǎng)（維修）之后是否運(yùn)行良好？第二個(gè)問(wèn)題是您對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？第十五 頁(yè) ，共三十九 頁(yè) 。為什么你們各地區(qū) (d236。qū)的服務(wù)中心的工時(shí)費(fèi)不一樣，有的便宜，有的貴？v 應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：非常感謝您提出這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，所以 (suǒyǐ)各服務(wù)站的工時(shí)也會(huì)略有不同。但請(qǐng)您請(qǐng)放心，全國(guó)所有奇瑞服務(wù)站的工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的嚴(yán)格審批。如您對(duì)您的帳單有疑問(wèn)，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將會(huì)盡快給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。第十六 頁(yè) ，共三十九 頁(yè) 。同樣 (t243。ngy224。ng)的配件，為什么在市場(chǎng)上也能買(mǎi)到，而且價(jià)格便宜？v 應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的奇瑞配件，廠(chǎng)家所有零配件采購(gòu)都達(dá)到全國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場(chǎng)上的配件來(lái)自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。同時(shí)，您在奇瑞服務(wù)站更換 (gēnhu224。n)的配件享有半年索賠期保證。 “安全和高品質(zhì) ”是我們對(duì)每一位顧客的承諾。第十七 頁(yè) ，共三十九 頁(yè) 。為什么我的車(chē)要換總成 (zǒnɡch233。nɡ)件而不是修理？(如方向機(jī) )v 應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：奇瑞汽車(chē)根據(jù)廠(chǎng)家零件釋放流程，并結(jié)合中國(guó)汽車(chē)修理技術(shù)現(xiàn)狀 (xi224。nzhu224。ng)，對(duì)部分零配件維修要求更換總成，以確保奇瑞車(chē)的維修使用安全。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封，需專(zhuān)用工具和較高的工藝要求，奇瑞公司一般無(wú)法保證修理質(zhì)量，因此而導(dǎo)致的方向機(jī)漏油、失靈將會(huì)存在極大的安全隱患。當(dāng)然對(duì)修理工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)作保證時(shí)，廠(chǎng)家將盡可能地將總成件打散供應(yīng)。第十八 頁(yè) ，共三十九 頁(yè) 。我的車(chē)因離服務(wù)中心比較 (bǐji224。o)遠(yuǎn)，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？v 應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：建議不可以，尤其是車(chē)輛在質(zhì)保期內(nèi)，如果您不能每 5000公里來(lái)站保養(yǎng)，就會(huì)自動(dòng)失去質(zhì)保。如您車(chē)輛已經(jīng)過(guò)保要自行更換機(jī)油，請(qǐng)注意使用同等級(jí)機(jī)油，并同時(shí)更換機(jī)濾。但是，我們還是建議您在服務(wù)站更換機(jī)油。因?yàn)?，我們售后維修人員，會(huì)在換油的同時(shí)對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行檢查并提出 (t237。chū)保養(yǎng)建議，且所用配件均為純正部件。若在非奇瑞站更換機(jī)油而引起車(chē)輛故障會(huì)增加您額外的損失。第十九 頁(yè) ，共三十九 頁(yè) 。為什么使用原廠(chǎng)零件？為什么工時(shí)費(fèi)高于其它 (q237。tā)維修店？ v 應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：針對(duì)這些問(wèn)題制定了標(biāo)準(zhǔn)答案，所有的維修業(yè)務(wù) (y232。w249。)接待人員可以按統(tǒng)一方式回答，以便更有效地跟顧客溝通。顧客也會(huì)覺(jué)得更舒適和更加信任您的維修店。 當(dāng)今車(chē)輛采用電腦控制的復(fù)雜電子系統(tǒng)。這此系統(tǒng)的診斷和修理需要技術(shù)員人員經(jīng)過(guò)高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)并要求維修店引進(jìn)設(shè)備。我們不斷從制造商那里獲得最新的信息，所以，您在我們的維修店中可以獲得最佳的保養(yǎng)。 比如您僅購(gòu)買(mǎi)一個(gè)螺釘，原廠(chǎng)零件在螺紋部分有精密的結(jié)構(gòu)尺寸 ,可實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密的嚙合 .我們使用的正是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的原廠(chǎng)零件 .我們自信可以為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果您將車(chē)輛交給別的維修店，則保修內(nèi)容可能得不到承認(rèn)。對(duì)于保修單上列出的修理項(xiàng)目，最后付款時(shí)，您可能發(fā)現(xiàn)還多花了錢(qián)。如果讓我們服務(wù)，無(wú)論何時(shí)入廠(chǎng)，我們都會(huì)根據(jù)保修條例為您修理。相信您會(huì)得到很多實(shí)惠，您說(shuō)呢？第二十 頁(yè) ，共三十九 頁(yè) 。為什么使用 (shǐy242。ng)原廠(chǎng)零件？為什么工時(shí)費(fèi)高于其它維修店？v 因?yàn)槲覀兪鞘跈?quán)經(jīng)銷(xiāo)商，當(dāng)我們遇到顧客對(duì)車(chē)輛有任何的不滿(mǎn)時(shí)，我們會(huì)將這種情況報(bào)告給制造商。制造商會(huì)根據(jù)這些信息改進(jìn)車(chē)輛，并使用顧客最終受益。這并有僅僅是對(duì)于后續(xù) (h242。ux249。)車(chē)型來(lái)說(shuō)的；如果顧客已購(gòu)車(chē)輛出現(xiàn)故障，我們也會(huì)立刻找出原因。只要是有利于車(chē)輛維護(hù)，我們都會(huì)做。因此您能夠看到，如果讓我們服務(wù)車(chē)輛，您將會(huì)最終受益。第二十一 頁(yè) ，共三十九 頁(yè) 。為什么工時(shí)費(fèi)這么 (zh232。me)高？v 應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：這看起來(lái)可能有點(diǎn)高；如果您簡(jiǎn)單地跟別的維修店比較服務(wù)費(fèi)用，我們的工時(shí)費(fèi)并不是最便宜的。但是，您還為技術(shù)含量付費(fèi)了。為了公平起見(jiàn)，我們應(yīng)該在相同條件下比較兩個(gè)維修店的保養(yǎng)技術(shù)。我可否占用您幾分鐘的時(shí)間來(lái)為您解釋一下？① 我們用廠(chǎng)家技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng) (x236。tǒng)認(rèn)證的支持的高級(jí)專(zhuān)門(mén)技術(shù)來(lái)為您進(jìn)行修理和提供保養(yǎng)服務(wù)② 我們所使用的最新設(shè)備能夠很快地進(jìn)行診斷和修理。第二十二 頁(yè) ，共三十九 頁(yè) 。為什么工時(shí)費(fèi)這么 (zh232。me)高？v ③ 誠(chéng)如
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