【文章內(nèi)容簡介】 車別把后車擋 B、注意聲音和語調(diào) C、銷售好壞有差別 D、良好心情促銷售 ，以下做法錯誤的是（C）。A、要敢說，不要怕丟面子 B、說顧客想聽的話C、當(dāng)顧客不耐煩時，就不停的推介 D、說客氣話，微笑送別，正確的做法是（D）。A、不加就不高興B、多說一會兒使顧客不耐煩 C、不加燃油寶就不給顧客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進行二次推介：除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，占（A）。A、2% B、10% C、15% D、25% 10.（C）的銷售是在第四至十一次推銷后完成。A、20% B、40% C、80% D、90% “引車”要“到位”，引車要為（B）服務(wù)，“引”是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說話，但它是用動作勾通。A、加油 B、銷售 C、停車 D、到位（C）的，引車時要掌心向內(nèi)，五指并攏，動作不能太快，這表示對顧客的尊重。A、幅度 B、好壞 C、情感 D、力度，后面又有顧客排隊，應(yīng)及時與后面排隊司機打聲招呼，做到（D）。A、一視同仁 B、不卑不亢 C、態(tài)度真誠 D、加一看二照顧三 （B）。A、發(fā)動機壓縮比 B、行駛公里數(shù) C、汽車排量 D、車輛狀況，可讓顧客查看加油機上的(B)，打消顧客疑慮。A、鉛封 B、強檢標(biāo)志 C、校驗記錄 D、管控記錄 ，如果心情不好，最終會影響（C）。A、別人 B、顧客 C、銷售 D、效率，要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和（A）。A、語氣語調(diào) B、分寸 C、方式 D、內(nèi)容 （B）商品或業(yè)務(wù)。A、多種 B、一種 C、不限 D、兩種，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（C）。A、言行 B、心情 C、情緒 D、語速：從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關(guān)注重點進行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考慮問題。A、公司 B、加油站 C、顧客 D、自己，我們首先要（B），它有助于顧客自我肯定，會促使顧客盡快再次消費。A、送客 B、感謝客戶 C、整理商品 D、向其他客戶推介商品 （A）。A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～14 ，因此它的壓縮比較高，通常在（B），和汽油發(fā)動機相比，柴油機由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點。A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10 ，會使發(fā)動機（D），還會引起爆燃。A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗減少； C、功率上升，油耗減少； D、功率下降，油耗增加。，會使發(fā)動機（C）。A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗減少； C、功率下降，油耗增加； D、功率上升，油耗減少。～（A）車用汽油。A、90＃ B、90?！?3＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7＃ ～（B）車用汽油。A、90＃ B、90?！?3＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7＃ ～（C）車用汽油。A、90＃ B、90?！?3＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7＃ ～10應(yīng)選用（D）車用汽油。A、90＃ B、90?！?3＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7＃ （D）A、辛烷值 B、閃點 C、冷凝點 D、十六辛烷值 車用無鉛汽油的研究法辛烷值為（D）。A、小于93 B、等于93 C、介于93—97 D、介于93—95 ，紅色表示（Ａ）A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機斷開D、下載數(shù)據(jù) ，綠色表示（Ｂ）A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機斷開D、下載數(shù)據(jù) ，黑色表示（Ｃ）A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機斷開D、下載數(shù)據(jù)，我國開始實施嚴格的汽車排放標(biāo)準，要求汽油車必須裝備電噴發(fā)動機和三原催化轉(zhuǎn)化器；柴油機必須裝備增壓器和改進噴油泵。其實這只相當(dāng)于歐洲90年代初期的排放控制水平，即（A）排放標(biāo)準。A、歐Ⅰ B、歐II C、歐III D、歐IV ，則油品的粘溫性（A）A、好 B、差C、無法判斷 D、粘度指數(shù)與粘溫性無關(guān) （C）A、增大 B、不變 C、減小 D、不確定 。（C）A、密度 B、餾程 C、閃點 D、凝點 （C）A、增大 B、不變 C、減小 D、不確定 （D）A、氧化安定性 B、硫含量 C、粘度 D、粘度指數(shù)—30OC時，應(yīng)選用下列選項中那個級別的發(fā)動機油：（C）A、5W B、15W C、10W/30 D、30W （A）。 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)對客戶的八項承諾”內(nèi)容（D）。A、油品、商品質(zhì)量百分百合格 B、明碼標(biāo)價 C、不斷提高技術(shù)水平，強化現(xiàn)場管理，確保安全環(huán)保 D、考核分配公開 “加油員需要具備的六種基本營銷能力”（A）。A、主動 B、觀察C、詢問 D、歸納“加油員需要具備的六種基本技巧”（C）。A、問候的技巧 B、微笑的技巧 C、快速加油的技巧 D、接近客戶的技巧（A）。A、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價格 B、關(guān)心油品價格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適 C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù) D、最關(guān)心價格（B）。A、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價格 B、關(guān)心油品價格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適 C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù) D、最關(guān)心價格，必須（A）：A、在規(guī)定時間調(diào)價 B、等到交班時再調(diào)價 C、等統(tǒng)計回來再調(diào)價 D、等站長回來再調(diào)價 49.(B)是評定柴油燃燒性能的指標(biāo)。A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝點 D、閃點二、多項選擇題（ABD）。A、限油品 B、限升數(shù) C、限車號 D、限加油站 （ABCD）A、油價版本沒有下載到管控系統(tǒng)B、油機和管控連接中斷C、油機油品類型與下發(fā)油價的油品類型不對應(yīng)D、油機有故障3．處理顧客異議時，要（ABC）。A、迅速反映 B、態(tài)度友好 C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求 4．不可忽視的銷售細節(jié)：（ABCD）A、遇到客戶電話咨詢，永遠比客戶晚放下電話 B、與客戶交談中不接電話 C、保持相同的談話方式 D、讓客戶感覺到尊重5．送別顧客注意事項：（ACD）A、結(jié)算時唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛 B、再次推介商品 C、顧客離開時要表示感謝 D、不加油也別忘送別,員工應(yīng)該（ABC）A、深呼吸、閉會眼 B、齊喊口號 C、面對鏡子進行微笑 D、不上班 7．開啟油箱蓋前注意：（ABCD）A、提醒顧客熄滅發(fā)動機 B、與顧客確認是加油卡還是現(xiàn)金 C、提示顧客泵碼回零 D、盡量提醒顧客加滿油箱8．加油員在為顧客服務(wù)加油時，要做到：（ABC）A、加一看二照顧三 B、注意使用文明用語C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒有慢待他 D、讓顧客自行排隊等待加油 9．銷售技巧靈活運用：（ABCD）A、結(jié)合加油八步法B、根據(jù)不同的顧客類型和消費需求，結(jié)合實際C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù) D、禮貌對待潛在客戶（ABCD）A、跑動快 B、開口快 C、態(tài)度真誠 D、問話短 11．顧客提出異議要（ABC）A、態(tài)度友好 B、迅速反應(yīng) C、耐心聽顧客說完 D不予理睬 12．向顧客解釋理由時要（AD）A、態(tài)度冷靜 B、以勢壓人 C、強詞奪理 D、控制自己的情緒 13．問候顧客時的表情要做到（ABD）A、謙和 B、不卑不亢 C、語出驚人 D、讓顧客感到舒服 14．清潔管理是現(xiàn)場管理中的一項重要工作，清潔的目的（ABC）A、便利店形象的需要 B、激發(fā)購買欲 C、吸引顧客促進銷售 D、延長設(shè)備壽命 15．商品陳列目標(biāo)（ABCD）A、豐富多樣，整潔美觀 B、便于尋找，一目了然 C、易選易取，價目清晰 D、優(yōu)選搭配，促進購買 16．有效的銷售還應(yīng)注意以下幾點（ABCD）。A 每次最好只推介一種商品或業(yè)務(wù)B 要研究顧客的性格類型、新老顧客，判斷他需要什么 C 要學(xué)會回答顧客對便利店商品問題的疑問 D熟練掌握每種商品知識，結(jié)合商品特點去問話 17．向顧客推薦商品原則(ABCD)A、商品的特點符合顧客需求 B、站在顧客的角度考慮問題C、從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹 D、摸清顧客的關(guān)注重點進行推介，不要面面具到 ：（ABCD）A、潤滑系統(tǒng)存在機油滲漏 B、汽缸壁和活塞環(huán)過度磨損和損壞 C、氣門油封損壞或變硬老化 D、添加機油量過多：（ABD）A、觀察機油的顏色 B、聞油的氣味 C、溶入水中觀察分層情況 D、觀察機油的透明度 （ABCD）的影響A、發(fā)動機狀況 B、所使用機油的質(zhì)量等級 C、使用環(huán)境的影響 D、運行條件的影響（ABC）。A、配氣機構(gòu) B、可燃混合氣組成 C、潤滑方式 D、燃料 “加油站容易引起顧客投訴的情況”（ＣＤ）A、因打雷停止加油； B、因卸油而停止加油；C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油； D、油箱蓋沾上塵土；“加油員需要具備的六種基本營銷能力”（ABCDEF）A、觀察 B、聆聽 C、詢問 D、表達 E、記憶 F、歸納 “加油員需要具備的六種基本技巧”（ABCDE）A、問候的技巧 B、語言的技巧 C、微笑的技巧 D、回答問題的技巧 E、接近客戶的技巧 ：（ABCDE）A、理智型 B、時尚型 C、忠實型 D、實惠型 E、無所謂型 F、有所謂型“語言不流暢的人”的消費心理的是。（BCD）A、注重油品品質(zhì)，要內(nèi)心解釋 B、關(guān)心服務(wù)速度，要仔細聽其所講的話 C、關(guān)心油品的性價比，是否方便 D、要有風(fēng)度、忍讓、禮貌，保持冷靜，需提交哪些證明材料（AB） 三、判斷題，做到面面俱到。（）、快捷、友善的服務(wù)體現(xiàn)在時時刻刻、每個環(huán)節(jié)，每一位顧客，要用心去做。（√）、便利店商品、促銷活動等—次性向顧客推介（），結(jié)合商品特點去問話。（√），注意聲音和語調(diào)（√）（），他直接關(guān)系銷售的成?。ǎā蹋?，只要敢說，成功的次數(shù)就會比被拒絕的次數(shù)多（）（√）。（）（√）＃車用柴油可在氣溫0℃時使用。（），燃料油燃燒不完全所致。（√）。（√）。（√）,不同價區(qū)存在差異。（√），則這是一種汽油機和柴油機通用油，并且是四季通用油。（√）。（）。（√）。（），質(zhì)量越好。（），質(zhì)量越好。（），質(zhì)量越好。（）（√）。（√），柴油機由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點。（√）。（），允許在柴油機上加注汽油機油。（）。（√），應(yīng)推薦粘度比較大的機油。（√）。（）。（√）。（√）（√），到夏天后應(yīng)換成自然水。（）（√）（√）（√），做到面面俱到。（）、快捷、友善的服務(wù)體現(xiàn)在時時刻刻、每個環(huán)節(jié)，每一位顧客，要用心去做。（√）、便利店商品、促銷活動等—次性向顧客推介（），結(jié)合商品特點去問話。（√）（√），按《加油站管理規(guī)范（2004版）》中的有關(guān)要求，要先調(diào)整加油機單價，后修改價格牌。（）四、填空題 汽油抗爆性 的理化指標(biāo)。它等于與其抗爆性相同的標(biāo)準燃料中含異辛烷的體積百分數(shù)。：良好的蒸發(fā)性能，良好的抗爆性能，良好的抗氧化安定性能，良好的抗腐蝕性能。五、問答題1．良好的心態(tài)對銷售能產(chǎn)生怎樣的影響？答：良好的心態(tài)，不但是自己在工作中快樂，同時也會將這種快樂傳遞給顧客，使顧客得到超值的消費享受，促使用戶更多的消費，提高員工的銷售量。，因不完全燃燒而使沉積積物加重。，或外觀發(fā)現(xiàn)有異常時，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗后再確定能否使用。，換油期不宜過長，10000公里左右即可換油。，不要頻繁變換不同牌號和檔次的機油，以免損壞發(fā)動機。2．引車前應(yīng)注意的現(xiàn)場情況？答：引導(dǎo)車輛進站時，在對車輛提前預(yù)判需加入的種類和品號的同時根據(jù)其油箱位置，往加油機前或后引導(dǎo)。另外，根據(jù)加油現(xiàn)場的車流、人流提醒車主減速慢行，注意安全。3．顧客提出油價高時如何解答？答：（1）強調(diào)油品質(zhì)量好是中國石化加油站公認的品牌優(yōu)勢。（2）中國石化是世界500強，煉油設(shè)備國內(nèi)一流，工藝先進，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠。（3）便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動機有損害大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進氣閥，維修費用大，耽誤顧客時間。4．如何消除客戶對油品數(shù)量的疑問？答：一是強調(diào)中石化無權(quán)檢測加油機，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報告，并且加油機上有強檢標(biāo)志；二是強調(diào)加油機定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，油品數(shù)量有保障； 三是強調(diào)中石化是世界500強，油品質(zhì)量可靠。？答：一是客戶感到你很真誠；二是客戶感覺到你站在客戶角度考慮問題； 三是顧客感覺到你是所推介商品的專家。，怎么辦答：不要表現(xiàn)出不高興，依然要禮貌相送，離開后他會對你們態(tài)度做出評價，會對這個油站留下好印象，也許他就是一個潛在的客戶。7．轎車根據(jù)什么選用汽油標(biāo)號，才能使發(fā)動機發(fā)揮出最佳的效能？答：轎車選用汽油標(biāo)號主要依據(jù)汽油發(fā)動機壓縮比確定。通常，～＃車用汽油；～＃～93＃車用汽油；～?！?5＃車用汽油；～10應(yīng)選用95?！?7＃車用汽油。8．高檔轎車長期使用低標(biāo)號汽油對汽車有何危害？答：高檔轎車主要特征是功率大，壓縮比高，排量大?！?0或10以上的轎車，必須使用93＃以上或97＃以上的高標(biāo)號車用無鉛汽油。否則，汽車輕則產(chǎn)生爆震，俗稱 敲缸，重則導(dǎo)致發(fā)動機嚴重損壞。目前國內(nèi)一些高檔轎車的用戶仍然使用低標(biāo)號汽油，這樣看起來價格便宜、加油方便，實際上是以降低汽車功率，增加油耗，尾氣排放惡化和增加發(fā)動機維修費用為代價的一種選擇，得不償失。9．能否用簡單方法判斷車用無鉛汽油質(zhì)量的優(yōu)劣？答：通常，車用無鉛汽油的外觀應(yīng)為無色或極淡黃色的透明液體，無特殊異味。但僅從外觀很難判定它的質(zhì)量優(yōu)劣。10．能否用簡單方法判斷車用柴油質(zhì)量的優(yōu)劣？答：通常，車用柴油應(yīng)為無色、淡黃色或淺棕色的透明液體，無特殊異味，如發(fā)現(xiàn)柴油呈醬油色，有臭味，有沉淀物，這樣的油必然是劣質(zhì)油。1潤滑劑的基本作用？答：潤滑劑的作用很多，但其主要作用有：潤滑減摩作用；冷卻、密封作用；防腐防銹作用；清凈分散作用；緩沖減震作用；傳遞動力作用等。12．汽車使用的潤滑油（液）主要有幾種？ 答：主要有七種：① 發(fā)動機潤滑油。包括用于汽油發(fā)動機的汽油機油和用于柴油發(fā)動機的柴油機油。在汽