【正文】 技能五加油卡專項筆試題庫零售線技能5 加油卡專項筆試試題一、單項選擇題，（A）時間內(nèi)的加油消費仍舊由客戶承擔(dān)。★★A、24小時 B、36小時 C、48小時 D、72小時，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點做（B）操作。★★A、密碼重裝 B、密碼解鎖 C、修改密碼 D、放棄密碼 （B）統(tǒng)一發(fā)行?！铩顰、中國石化集團(tuán)公司 B、中國石化股份有限公司 C、中國石化各?。ㄊ校┦头止?D、中國石化油品銷售事業(yè)部 ，需要員工輸入的是（C）★★A、客戶密碼 B、車號 C、員工密碼 D、字母Y或N 5．加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（B）的一種卡片。★★ B、全國加油 ，當(dāng)密碼連續(xù)輸入（C）次錯誤，卡片就會被鎖定?！铩顰、1 B、2 C、3 D、4 （D）。★★A． 用戶卡 B． 員工卡 C． 驗泵卡 D． PSAM卡，客戶需要在當(dāng)天就能得到解灰，以下說法正確的是（C）★★A． 可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理 B． 到發(fā)卡省所屬加油站C． 回原加油站插入任意一臺加油機(jī)即可 D． 到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理（C）卡?！铩顰．單位多用戶卡 B．單位單用戶卡C．個人多用戶卡 D．個人單用戶卡(D)后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。A、48小時 B、15天 C、20天 D、30天 11．客戶持限車號IC卡加油時，員工核對車號不對，顧客堅持要加油，如何解決：（A）★★，限制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益，然后按公司規(guī)定不給顧客加油 ，才給加油。，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點更改相關(guān)信息 ，等信息調(diào)整后，再將錢退還給客戶。12．加油卡客戶辦理掛失，按每筆收取手續(xù)費（A）★★ A、不收費 B、10元 C、20元 D、30元，發(fā)卡網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款項存入客戶的（A）上?！铩顰．額度賬 B．備付金賬 C．卡錢包 D．卡賬 14．當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶所持有的加油卡為黑卡時應(yīng)該（B）★★，并做好解釋工作 D．將卡退還客戶，請客戶用現(xiàn)金加油 15．加油卡是必須（B）的?！铩顰、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先賒銷后加油，以下說法正確的是（C）★★ A、營業(yè)員不在時操作系統(tǒng)可以由站長使用 B、操作系統(tǒng)密碼由營業(yè)員和出納保管 C、操作員對系統(tǒng)登錄名和密碼負(fù)全責(zé) D、營業(yè)員可隨意更改系統(tǒng)操作員和密碼 （C）筆交易記錄。 （D）位數(shù)字。★★ 19．客戶需要購買充值卡，營業(yè)員需在充值卡海信系統(tǒng)進(jìn)行（A）操作?！铩顰．點擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息，點擊“保存”，再“記賬”。B、點擊進(jìn)入“充值卡消費管理”模塊，選擇“卡消費”，按提示輸入相關(guān)信息，點擊“保存”，再“記賬”。C、點擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息。D、點擊進(jìn)入“充值卡消費管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息，點擊“保存”，再“記賬”。20．客戶持有充值卡，可選擇（ABC）方式為指定加油卡進(jìn)行充值?！铩?A．持充值卡和加油卡到加油站辦理充值。B、通過廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)站，選擇“充值卡充值”，按提示為加油卡網(wǎng)上充值。C、使用移動或聯(lián)通手機(jī)編輯短信為加油卡充值。D、撥打客戶服務(wù)電話95105988或95105888進(jìn)行電話充值。，營業(yè)員需進(jìn)行（B）操作?！铩顰．點擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息，點擊“保存”，再“記賬”。B、點擊進(jìn)入“充值卡消費管理”模塊，選擇“卡消費”，按提示輸入相關(guān)信息，點擊“充值”。C、點擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息。D、點擊進(jìn)入“充值卡消費管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提示輸入相關(guān)信息，點擊“保存”，再“記賬”。24．發(fā)卡網(wǎng)點申領(lǐng)待銷售的（A），完成申領(lǐng)業(yè)務(wù)。 25．加油站卡管員到其上級中心通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”中功能(D)，完成加油站領(lǐng)卡業(yè)務(wù) 26．加油站卡管員到其上級中心，將報廢的內(nèi)部卡通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”中功能(C)，執(zhí)行報廢操作。 27．省級中心向發(fā)卡網(wǎng)點跨級發(fā)放待銷售的（D），完成發(fā)放業(yè)務(wù)。 28．發(fā)卡網(wǎng)點卡管員通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”中功能(A)，執(zhí)行置換申請操作。 29．發(fā)卡網(wǎng)點實物盤點后，輸入(A)的庫存卡和壞卡數(shù)量，完成庫存盤點業(yè)務(wù)。 30．各級管理中心，將(D)向上級管理中心退還，完成內(nèi)部卡回收業(yè)務(wù)。 31．輸入操作網(wǎng)點的實物卡片庫存數(shù)量，完成盤點業(yè)務(wù)，網(wǎng)點一天可以作幾(A)次？ 32．客戶進(jìn)行特殊退款的時候，需要到加油卡管理系統(tǒng)的哪個菜單下查看可退款額度？（B）33．在新卡管中，客戶在充值后，操作員突然發(fā)現(xiàn)把充值金額輸錯了，如果是在當(dāng)天日結(jié)前，那么可以使用系統(tǒng)的（B）功能撤銷這筆充值交易；如果是在第二天發(fā)現(xiàn)充值記錄有問題，那么可以使用系統(tǒng)的（A）功能撤銷這筆充值交易。A收款沖銷 B收款撤單34．在新卡管中，單位單用戶的一張支票能否分幾次使用，為用戶卡進(jìn)行充值。（A）A能 B不能35．在新卡管中，如果系統(tǒng)設(shè)定的小額退款余額為10元，一個多用戶有4張副卡，其中主卡余額11元，副卡a余額2元，副卡b余額4元，副卡c余額13元，副卡d余額18元，該客戶能否可以進(jìn)行小額退款？（A）A能 B不能36．在新卡管中，客戶發(fā)票抬頭維護(hù)功能，可以給哪幾種客戶修改發(fā)票抬頭？（AB）A個人單用戶開普通發(fā)票 B個人多用戶開普通發(fā)票 C單位單用戶開普通發(fā)票 D單位多用戶開增值稅發(fā)票37．在新卡管中，一張副卡掛失時，沒選擇補(bǔ)卡，那么過一段時間后，該副卡是否還可以補(bǔ)一張新卡？（A）A能 B不能38．在新卡管統(tǒng)中，發(fā)卡網(wǎng)點待銷的卡中有壞卡時，可以使用下面那個功能進(jìn)行換卡操作？（B）A用戶卡申領(lǐng) B用戶卡置換 C內(nèi)部卡申領(lǐng)39．在新卡管中，發(fā)卡網(wǎng)點可以為下面哪幾種卡進(jìn)行解灰？（ABCD）A用戶卡 B員工卡 C維修卡 D驗泵卡40．在新卡管中，使用“客戶主卡收款”功能時，能否輸入卡號進(jìn)行收款？（B）A能 B不能二、多項選擇題，原因可能為（BCD）A、該卡是異地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊 C、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒有數(shù)據(jù)通訊 D、省中心沒有處理該灰記錄（BC）A、掛失處理 B、壞卡處理 C、失效卡換卡處理 D、密碼解鎖處理 ：（ABCD）★★A、注意加油卡的使用范圍 B、注意保持正確的插卡方向 C、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔 D、正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”，應(yīng)注意的事項是：（ABCD）★★A、加油卡要遠(yuǎn)離熱源 B、避免加油卡接觸水、油污等 C、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片 D、加油卡的密碼要牢記，其卡號被列入“黑名單”中。（ABC）A、掛失處理 B、壞卡處理 C、失效卡換卡 D、密碼重置 、副卡的區(qū)別和聯(lián)系，說法正確的是（ABCD）★★A、一張主卡可下設(shè)若干張副卡,副卡加油款項由主卡分配。B、副卡可以在開主卡的當(dāng)時開設(shè)，也可以日后開設(shè)；C、主卡掛失可以補(bǔ)新卡，也可以選用所屬任意副卡升級為主卡。D、主卡對副卡具有管理功能，包括對所屬副卡進(jìn)行資金預(yù)分配、查詢、更改客戶資料等等；同時也可用于加油；副卡只能用于加油。（BCD）★★A、充值 B、圈存 C、解灰 D、加油（AB）等資料。A、姓名和地址 B、電話和證件號碼 C、加油卡客戶編碼 D、加油卡卡號 （ABD）。★★A、限油品 B、限升數(shù) C、限車號 D、限加油站 （ABCD）A、油價版本沒有下載到管控系統(tǒng)B、油機(jī)和管控連接中斷C、油機(jī)油品類型與下發(fā)油價的油品類型不對應(yīng)D、油機(jī)有故障 （D）查詢加油卡末十筆交易。A、持卡在加油站查詢 B、持卡到售卡網(wǎng)點查詢C、撥打發(fā)卡省客服電話查詢 D、使用讀卡器查詢（ABCD）?！铩顰、個人單用戶 B、個人多用戶 C、單位單用戶 D、單位多用戶 ？（ABC）★★A、置灰當(dāng)天在置灰加油機(jī)解灰 B、48小時后在本省售卡網(wǎng)點解灰C、48小時后在發(fā)卡省、交易省的加油站及全國發(fā)卡網(wǎng)點解灰。D、客服電話解灰（ABCD）?！铩顰、交易安全 B、便于管理 C、查詢方便 D、積分增值服務(wù) （BC）。★★A、12315 B、95105988 C、95105888 D、95105000 （ABCD）?！铩顰、加油卡卡帳戶余額 B、加油卡額度帳C、加油卡持卡人信息、客戶資料、附屬卡信息 D、加油卡有效期、交易明細(xì)（ABC）。A、持卡在網(wǎng)點打印 B、加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳 C、油中感謝網(wǎng)站查詢打印 D、油站管控系統(tǒng)打印 18．處理顧客異議時，要（ABC）?！铩顰、迅速反映 B、態(tài)度友好 C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求19．顧客使用加油卡有什么好處，一是強(qiáng)調(diào)加油卡加油（ABC），同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務(wù)。★★A、不需要帶大量現(xiàn)金 B、加油結(jié)算速度快 C、可以掛失 D、可以套取現(xiàn)金 20．加油卡加油結(jié)束后，向顧客（AC）?！铩顰、提示卡內(nèi)余額 B、按顧客需要開據(jù)發(fā)票 C、取出加油卡歸還顧客 D、打印交易明細(xì)2以下屬于加油站內(nèi)部卡的是（ACD）★★A、員工卡 B、用戶卡 C、驗泵卡 D、PSAM卡2加油IC卡具有哪些優(yōu)勢（ACD）★★ 、全國加油 ，2關(guān)于加油IC卡掛失的辦理，以下說法錯誤的是（ABC）★★ A． 可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理 B． 到發(fā)卡省所屬加油站C． 到發(fā)卡省以外的售卡網(wǎng)點辦理 D． 到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理 （ABD）A、加油業(yè)務(wù) B、圈存 C、掛失 D、查詢加油卡末十筆交易及查詢加油卡余額。25．多用戶卡辦理充值需要進(jìn)行的步驟包括（ABD）★★ A．現(xiàn)金、支票收取 B、預(yù)分配 C、查找主卡號 D、圈存26．當(dāng)加油員遇到客戶使用的加油卡損壞或超過該卡有效使用期時，加油員要提示客戶到加油卡銷售點辦理（AD）業(yè)務(wù)。A、壞卡補(bǔ)新卡 B、解灰 C、掛失 D、延期或換卡27．一般情況下，加油卡客戶加油結(jié)束后，加油員需要向向客戶（ACD）?！铩?A、提示卡內(nèi)余額 B、按顧客需要開據(jù)發(fā)票 C、取出加油卡歸還顧客 D、詢問是否打印加油小票 （AB）A．接受電話咨詢 B．解決客戶投訴 C．受理掛失業(yè)務(wù)D．受理預(yù)分配業(yè)務(wù)（ACD）A．積分按照加1升油，積1分計算 B．所有加油卡都享受積分兌獎 C．積分有效期是18個月D．資料完整的記名卡才能享受積分兌獎32．加油卡客戶充值后，以下說法正確的是（AC）★★ A．充值二聯(lián)單必須簽名 B、圈存單必須簽名 C、客戶領(lǐng)取發(fā)票后必須在充值三聯(lián)單上標(biāo)注已開發(fā)票 D、營業(yè)員必須登記客戶信息33．關(guān)于用戶卡辦理，以下說法正確的是（AC）★★ A、車輛多且集中管理車輛的單位可以辦理單位多用戶卡 B、車輛不多的個人用戶辦理個人單用戶卡比較好C、車輛較多且集中管理車輛的個人用戶辦理個人多用戶卡比較好 D、車輛不多，且不需要集中管理的單位辦理單位多用戶卡比較好35．單位加油卡客戶修改密碼需要提供（BC）到我司加油卡銷售服務(wù)點辦理。★★ A、經(jīng)辦人身份證 B、單位證明 C、持卡人身份證 D、單位營業(yè)執(zhí)照 （CD）A．售卡網(wǎng)點營業(yè)員需負(fù)責(zé)客戶充值支票的收取和轉(zhuǎn)賬 B．售卡網(wǎng)點營業(yè)員需負(fù)責(zé)填寫收款憑證 C．售卡網(wǎng)點營業(yè)員負(fù)責(zé)打印客戶對賬單 D．售卡網(wǎng)點營業(yè)員負(fù)責(zé)用戶卡盤點37．關(guān)于中國石化加油卡正面標(biāo)語，以下正確的是（ACD）A、持卡加油更輕松 B、持卡加油，優(yōu)先保障 C、一卡在手，全國加油 D、滴滴積分有回報 （ABCD）。★★ 。，需提交哪些證明材料（AB）★★ 三、判斷題。（）★★，其它卡處理業(yè)務(wù)均需要客戶填寫《中國石化加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請表》，并出示有效身份證明，留存復(fù)印件。（√）★★ 、掛失、清戶等卡處理業(yè)務(wù)。（）。（√），可以使用汽油進(jìn)行擦洗。（）★★ ，限油品只能限制一種油品型號。（√）★★ 。（√）★★ 。（）。（√）★★ ,客戶不用承擔(dān)。（）★★。（），僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。（√）★★，需在《中國石化加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表》上手工填入客戶編碼，加油卡卡號，交客戶留存一份，網(wǎng)點留存一份。（√）★★，可以在中石化所有加油站加油。（）★★注：在中國石化聯(lián)網(wǎng)加油站才可以加油。，必須要求客戶設(shè)置密碼（）?！铩?注：原則上，要提醒客戶設(shè)置密碼。17營業(yè)員日常需負(fù)責(zé)加油卡業(yè)務(wù)包括：開卡、發(fā)卡、圈存、掛失等業(yè)務(wù)(√)。★★ （√）?！铩?，就不能在加油卡銷售網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)（）。★★ 注：可以輸入持卡人身份證在系統(tǒng)查詢對應(yīng)的卡號。（）?！铩?，營業(yè)員需要根據(jù)客戶原卡的限制信息來對新卡進(jìn)行相應(yīng)的限制信息。(√)★★。（）注：必須在開戶所在地網(wǎng)點，提供持卡人證件方能辦理。，不進(jìn)行復(fù)核操作，導(dǎo)致?lián)p失的，追究相關(guān)操作人員責(zé)任。（√）★★ ，有效期為18個月。（）注：消費每1升積1分。，加油員可根據(jù)客戶要求，開具發(fā)票。（）★★ 注：IC卡充值時已經(jīng)一次性開具發(fā)票。，可根據(jù)實際需要在主卡下面增加若干副卡(√)★★ 。（√）★★，客戶帶持卡人身份證到加油卡銷售服務(wù)網(wǎng)點即可辦理。（）★★，必須在開卡網(wǎng)點才能解灰，恢復(fù)正常使用。（）★★注：可以立即回到置灰所在油站任一臺加油機(jī)解灰，或者48小時后到聯(lián)網(wǎng)的加油站或發(fā)卡網(wǎng)點解灰。，即客戶持卡到加油站加油首先扣減的是客戶卡的卡錢包額，當(dāng)油站把客戶相應(yīng)的交易記錄上傳到省數(shù)據(jù)中心并經(jīng)過省中心清分清算后才扣減卡賬余 額。（√）★★，打印的額度預(yù)分配表不用客戶簽字。（）★★，必須立即補(bǔ)辦新卡，否則事后只能重新開戶發(fā)卡。（）★★ ，即可退現(xiàn)金，也可退到單位帳戶上。（），可直接在遺失當(dāng)?shù)氐陌l(fā)卡網(wǎng)點掛失。（）★★ ,應(yīng)攜帶身份證到本省發(fā)卡網(wǎng)點辦理。（√）。（√）★★ ，加油站可以根據(jù)客戶要求，開具發(fā)票。（）★★ 。（）★★ 、被盜后，只