【文章內(nèi)容簡介】 作用，梳理員工培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)和開展培訓(xùn)的基本思路、一般規(guī)律和對策，提出員工培訓(xùn)的誤區(qū)，以供企業(yè)及培訓(xùn)管理人員參考。關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)；意義和作用；思路與對策中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源策略的重要抓手，也是企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的一部分。員工培訓(xùn)包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)類型的界定、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)的實(shí)施與管理、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)效果評估等環(huán)節(jié)的工作。不同規(guī)模、不同性質(zhì)、不同類型的企業(yè)，對員工培訓(xùn)的認(rèn)知不同、需求不同、取舍不同，因而對員工培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)也不同。那么，一個企業(yè)應(yīng)如何開展員工培訓(xùn)呢？一、深刻認(rèn)識員工培訓(xùn)的意義和作用（一）員工培訓(xùn)的意義。人類從產(chǎn)生到人類社會的形成，從農(nóng)業(yè)革命到工業(yè)革命、到大爆炸式的知識革命，再到現(xiàn)在的科技時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、泡沫經(jīng)濟(jì)時(shí)代、分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代、全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代，也可以說是“混合經(jīng)濟(jì)時(shí)代”或“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，究竟是什么樣的一種力量在推進(jìn)人類發(fā)展？顯然，人類特有的學(xué)習(xí)與思考的本能（能力）充當(dāng)了這一推進(jìn)器。正如習(xí)近平指出的，“中國共產(chǎn)黨人依靠學(xué)習(xí)走到今天，也必然要依靠學(xué)習(xí)走向未來?！薄耙揽繉W(xué)習(xí)走向未來”――這既是關(guān)于學(xué)習(xí)的深度闡釋、具有重大而深遠(yuǎn)的意義，又是我們每一個人、每一個組織生存和發(fā)展的必由路徑、必然道路。習(xí)近平還指出：“學(xué)習(xí)和思考、學(xué)習(xí)和實(shí)踐是相輔相成的，正所謂‘學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。’你腦子里裝著問題了，想解決問題了，想把問題解決好了，就會去學(xué)習(xí)，就會自覺去學(xué)習(xí)?！币虼耍P者認(rèn)為，員工培訓(xùn)的深層意義在于激發(fā)學(xué)習(xí)、激發(fā)思考、激發(fā)創(chuàng)新，而且必須包括員工與企業(yè)兩個層面，缺一不可；員工培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)在于通過提高員工的整體學(xué)習(xí)力，最終提升企業(yè)的學(xué)習(xí)力、競爭力。然而企業(yè)究竟是什么，其自身只不過是一張紙――營業(yè)執(zhí)照，并無學(xué)習(xí)能力，也無思考能力，只有當(dāng)它成為以“人”為根本資源的資源集合體時(shí)，才具有活力和發(fā)展能力。所以，在企業(yè)與員工兩個層面，企業(yè)必須發(fā)揮主導(dǎo)驅(qū)動功能，主動擔(dān)負(fù)起員工培訓(xùn)的職責(zé)和義務(wù)，激活員工培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)意義，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的核心動力。企業(yè)開展員工培訓(xùn)的意義還在于，幫助員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，??質(zhì)上就是樹立企業(yè)終身學(xué)習(xí)的哲學(xué)理念；否則，就無法追趕時(shí)代前進(jìn)的腳步。（二）員工培訓(xùn)的作用。員工培訓(xùn)對員工的作用和對企業(yè)的作用是不可分割的，只是分述而已。對員工的作用。顯而易見的有：提高員工業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)崗位需要、更好地勝任本職工作，增強(qiáng)生存本領(lǐng)；提高績效，獲取更多的報(bào)酬；通過培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識到自身存在的差距，激發(fā)員工自我認(rèn)知、自我提升。實(shí)踐中，一些員工往往忽視與自身專業(yè)無關(guān)的培訓(xùn)，如人際關(guān)系、營銷管理、企業(yè)文化等方面的課程，殊不知，企業(yè)正是為了把員工培養(yǎng)成為多面手，才有意識地安排多方面的知識培訓(xùn)。因此，員工應(yīng)該抓住企業(yè)開展培訓(xùn)的一切機(jī)會，汲取各方面的營養(yǎng)，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)與水平，增加自身價(jià)值。最重要的是，持續(xù)有效的強(qiáng)制培訓(xùn)有望激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)意識，使員工既能積極參加強(qiáng)制培訓(xùn)，又能在工余時(shí)間強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)的管理，成為學(xué)習(xí)型員工。對企業(yè)的作用。同樣顯而易見：一是提高員工技能和工作效率，生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)賺取更大的利潤；二是端正員工的工作態(tài)度，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和歸屬感，建立穩(wěn)健的員工隊(duì)伍，推動企業(yè)文化建設(shè)；三是提高員工的綜合素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，有利于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象；四是通過持續(xù)有序的培訓(xùn)，既能鍛煉員工整體素質(zhì)能力，又能挖掘出技能型、管理型、營銷型的人才，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，遵循了以人為本的思想，注重“人”的發(fā)展，最終必將贏得企業(yè)與員工的同步同向發(fā)展。二、基本思路與對策通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，筆者認(rèn)為，員工培訓(xùn)是企業(yè)員工開發(fā)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，是企業(yè)的一項(xiàng)基本工作；而員工開發(fā)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建則是員工培訓(xùn)的更高層次，可能只有國內(nèi)外一些大型知名企業(yè)才能有足夠的能力去實(shí)施。比如，彼得?圣吉闡述的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考，對于國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來講只能借鑒而已，即使完全看懂，恐怕也無法實(shí)施。（一）提高員工培訓(xùn)工作占位，這是首要條件。毋庸置疑，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，進(jìn)而提升企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新能力，是現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的必要手段，但凡“正規(guī)的企業(yè)”都必須開展員工培訓(xùn)。但能否將員工培訓(xùn)擺上必要的位置和相應(yīng)的高度，取決于企業(yè)決策層的思維或者說心智模式；如果主要領(lǐng)導(dǎo)人的心智模式趨向于不思進(jìn)取但求生存，則可能過多考慮壓縮成本、減少員工或低價(jià)聘用員工，絕對不可能重視員工培訓(xùn)；如果主要領(lǐng)導(dǎo)人的心智模式趨向于開拓創(chuàng)新力求發(fā)展，則一定能把員工培訓(xùn)提升到應(yīng)有的地位，并與企業(yè)各層達(dá)成共識，帶領(lǐng)整個企業(yè)有序開展員工培訓(xùn)。現(xiàn)實(shí)中，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)口頭上、會議上十分強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)的重要意義和重要作用，然而在行動上、在具體落實(shí)中處處以人力財(cái)力精力有限為由，阻礙或中止培訓(xùn)實(shí)施，使得原定計(jì)劃夭折。因此，只有在領(lǐng)導(dǎo)決策層應(yīng)有的重視與支持下，企業(yè)員工培訓(xùn)才能持續(xù)開展、不斷加強(qiáng)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（二）分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目三者之間的關(guān)系。（1）培訓(xùn)需求是培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的組成部分，是開展培訓(xùn)的第一個環(huán)節(jié)，而且是具體的需求，沒有培訓(xùn)需求，則無需開展員工培訓(xùn)，當(dāng)然也就不需要制定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)項(xiàng)目；（2）在理論上講，培訓(xùn)計(jì)劃是指一個企業(yè)的整體培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)項(xiàng)目是指一個企業(yè)內(nèi)部某個部門、崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，按此界定，對二者的關(guān)系應(yīng)該理解為：企業(yè)制定的培訓(xùn)計(jì)劃是部門或崗位設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前提，部門或崗位的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃這個大的框架下制定；（3）在實(shí)務(wù)工作中，企業(yè)及其某個部門都可制定培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)項(xiàng)目，在稱謂上二者并沒有嚴(yán)格的區(qū)分，而且在培訓(xùn)時(shí)間的跨度上也無區(qū)分，如、季度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目，有時(shí)直接合并稱之為“培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃”；（4）工作中，筆者傾向于從理論上將“培訓(xùn)計(jì)劃”與“培訓(xùn)項(xiàng)目”加以區(qū)分，目的是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織行為，統(tǒng)一將“培訓(xùn)項(xiàng)目”理解為“培訓(xùn)計(jì)劃”之下的部門或崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，其內(nèi)容應(yīng)更加具體、更為細(xì)化。拿出真實(shí)的培訓(xùn)需求。確定培訓(xùn)需求的過程包括需求搜集、需求分析、需求分析結(jié)果應(yīng)用三大流程。（1）培訓(xùn)需求搜集。搜集方法主要有問卷調(diào)查法、面談法、測驗(yàn)法、觀察法、關(guān)鍵事件法等，實(shí)際應(yīng)用中每個企業(yè)的實(shí)際情況不同、選擇也不同，通常會綜合運(yùn)用其中的幾種方法。筆者所在企業(yè)是一家有著500余人的中小銀行，在搜集需求時(shí)采用了自己的創(chuàng)新方法：①自由提交法：面向全員，每一位員工都可根據(jù)個人愿望提出任何培訓(xùn)需求，而且每年必須至少提出3條，并無需對所提需求的合理性負(fù)責(zé)；②需求責(zé)任制：面向中層管理者，每一位中層干部每年必須至少提出3條比較合理的培訓(xùn)需求，否則年終將被取消評先資格；③實(shí)地面談法：在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，人力資源部與各條線人員面談人數(shù)不少于10%，努力保證搜集的需求客觀、真實(shí)、全面。（2）培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析方法常用的有三要素（組織、員工、任務(wù)）分析模型、績效分析模型、勝任力素質(zhì)模型、前瞻性分析模型、刺激―反應(yīng)模型等，后三種一般適用于現(xiàn)代化程度高的大型企業(yè)。同樣，一個企業(yè)究竟采取哪一種或幾種分析方法，只有結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)來選取；最終目的是找出員工知識水平、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)與企業(yè)目標(biāo)要求之間的差距。筆者所在的銀行以謀取利潤為中心，所以更多地采用了績效分析模型。做法是，以為單位，首先設(shè)定較高的企業(yè)績效總目標(biāo)；其次，分析衡量“理想目標(biāo)”與“現(xiàn)實(shí)狀況”之間的距離，包括現(xiàn)有的經(jīng)營基礎(chǔ)、員工精神狀態(tài)與積極性、員工整體觀念與素質(zhì)、績效水平、可用資金等方面與目標(biāo)的差距；最后，分析目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化員工培訓(xùn)需求，由人力資源部牽頭落實(shí)承辦。（3）需求分析結(jié)果應(yīng)用。即通過科學(xué)、具體的培訓(xùn)需求分析之后，確定三個方面的事項(xiàng)：一是確定培訓(xùn)目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，通過培訓(xùn)，需要提升的是員工的知識水平、業(yè)務(wù)技能，還是員工的素質(zhì)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、思考能力、責(zé)任感、危機(jī)感；二是確定培訓(xùn)對象。需要培訓(xùn)的對象是全員還是重點(diǎn)崗位人員，是新員工還是老員工，是基層人員還是機(jī)關(guān)人員，是一線員工還是管理者；三是確定培訓(xùn)內(nèi)容。即根據(jù)不同培訓(xùn)對象的不同培訓(xùn)需求，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。這三個方面互相關(guān)聯(lián)、密不可分。值得注意的是，培訓(xùn)并非萬能。在應(yīng)用培訓(xùn)需求分析結(jié)果時(shí)，要剔除那些并非依靠培訓(xùn)能夠縮小的差距和解決的問題，比如：有些員工不愿意在工作上投入足夠的時(shí)間和精力，有的員工明明有足?虻墓ぷ髂芰Φ?缺少敬業(yè)精神，有的員工思維能力、創(chuàng)新能力都較強(qiáng)但不愿提出改進(jìn)工