【文章內(nèi)容簡介】 ）廣泛宣傳國網(wǎng)公司“三個十條”內(nèi)容，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。公司黨群工作部攜帶測試試卷，對各窗口工作人員在現(xiàn)場檢查中隨機抽考，促進了基層窗口人員對“三個十條”的學(xué)習(xí)掌握，取得較好效果。（2）加強窗口規(guī)范化建設(shè)。如結(jié)合供區(qū)整合情況，重新修訂《業(yè)擴流程管理辦法》與《業(yè)擴工程項目管理考核標(biāo)準(zhǔn)》，提升業(yè)擴工程的管理效率。以縣供電所為營銷管理信息系統(tǒng)試點，實現(xiàn)營銷管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化、程序化，計劃進一步推廣后從根本上完善供用電合同簽訂管理、改善業(yè)擴報裝流程等。（3）加強各供電所窗口人員培訓(xùn)工作。把該項培訓(xùn)工作納入到職工技能培訓(xùn)計劃之中，并結(jié)合我公司實際開展針對性強的培訓(xùn)班，通過授課、實際操作等方法，增強窗口職工的主動服務(wù)意識和主動服務(wù)能力。有的公司針對性開展“服務(wù)技能比武”、“崗位練兵”活動，窗口人員業(yè)務(wù)技能得到較大的提高，取得明顯的效果。（4）加強搶修隊伍建設(shè)。（5）重視服務(wù)投訴，加強考核力度。今年公司提出屬實的服務(wù)投訴視同于“障礙事故”，采取“說清楚”制度，對行風(fēng)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的違反供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象，作出嚴肅處理。在明查暗訪中，對發(fā)現(xiàn)有職工違反供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象給予書面檢討、警告、通報批評、扣發(fā)獎金、待崗處罰，進一步加大了行風(fēng)考核力度。（6）根據(jù)公司實際和群眾反映問題，專門制定行評考核表，有針對性地進行各供電所窗口建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范整改。供電質(zhì)量問題群眾反映要提高供電質(zhì)量，避免高峰期電壓太低和電壓忽高忽低。供電區(qū)域要及早整合，否則危及安全。城網(wǎng)改造線路布局要合理。分析原因：主要還是存在網(wǎng)架薄弱的老問題，公司還沒有進行城區(qū)電網(wǎng)改造，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)老化，而負荷不斷增加，有些外資企業(yè)生產(chǎn)需要不間斷供電，對供電質(zhì)量要求比較高，群眾普遍對電力部門的期望值明顯提高，同時近期電網(wǎng)改造在一定程度上增加了停電次數(shù)，這些都不同程度地影響供電質(zhì)量。整改情況：（1）加強電網(wǎng)建設(shè)。2005年公司投資多萬元用于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增、改建線路和變壓器，提高供電可靠性，極大地緩解了我市迎峰度夏的供電問題。為當(dāng)?shù)卣猩桃Y創(chuàng)造了良好的條件，受到企業(yè)方的一致好評。（2）推廣和采用科技手段，提高第三篇：落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神匯報材料落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神匯報材料根據(jù)8月17日,國家電網(wǎng)公司召開的優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神，我公司班子高度重視，于8月21日,召開了班子會議,專題研究部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，8月22日,召開中層干部會議,要求各級領(lǐng)導(dǎo)首先要認真學(xué)習(xí)瀏陽“”事件，對照檢查，反思找差。兩級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工要保持清醒，高度重視有關(guān)安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象問題。要認清當(dāng)前的形勢，樹立全員服務(wù)的“大服務(wù)”理念，每個員工都是形象。牢固地把客戶作為關(guān)注的焦點，認真學(xué)習(xí)、堅決貫徹“三個十條”。通過學(xué)習(xí)，必須從思想深處學(xué)習(xí)領(lǐng)會，加強職業(yè)道德修養(yǎng)。二是扎實開展供電服務(wù)年活動，確保行風(fēng)評議進入縣里前三名。落實責(zé)任，重點關(guān)注縣里重點項目建設(shè)用電，重點解決客戶關(guān)注、關(guān)心的問題；通過走訪、匯報和組織好人大代表來公司視察我們所作的工作，贏得社會的認可和支持；三是要深刻吸取瀏陽“”事件的教訓(xùn)，認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查活動。檢查重點是一線窗口及站所，重點查部門負責(zé)人工作作風(fēng)、員工行為、制度落實和問題根源，重點查停電、搶修、收費及農(nóng)電等問題。與治理商業(yè)賄賂專項治理活動相結(jié)合，開展明察暗訪，完善應(yīng)急處理機制，把問題及時解決在初級階段。一、總體情況從此次檢查和走訪客戶的情況看，我公司所屬各供電所測評滿意度均有明顯提高，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體水平有了新的提高，得到群眾的贊賞和政府的認可。年初，我公司制定了《2006落實“三個十條”工作實施方案》，部署全面工作。8月份，以落實“三個十條”為檢查重點，開始全面開展“百千萬”走訪調(diào)查活動和明查暗訪，組成三個小組對全縣供電所進行明查暗訪，經(jīng)一個幾天的明查暗訪，共檢查了營業(yè)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所10個，暗訪電力搶修8次，走訪客戶35戶，并全面布置了整改工作。我們綜合分析各方面的意見和建議，主要歸納有四個方面的問題，并將自查整改情況匯報如下：二、重點問題和整改情況農(nóng)電窗口建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在有的窗口沒有實行“一口對外”服務(wù)，收費、業(yè)擴、搶修分開辦公。員工主動服務(wù)和與客戶溝通技巧不夠。公司人員還缺乏專業(yè)知識培訓(xùn)，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。各類記錄資料不夠健全，如供用電合同簽定、電力搶修記錄存在不足。搶修交通工具和人員缺乏。分析原因：主要是農(nóng)電窗口規(guī)范化管理存在一定差距。由于歷史原因公司的營業(yè)窗口硬件設(shè)施不足，窗口日常性的工作管理不夠到位。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作須進一步加大考核力度。整改情況：（1）廣泛宣傳國網(wǎng)公司“三個十條”內(nèi)容，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。公司黨群工作部攜帶測試試卷，對各窗口工作人員在現(xiàn)場檢查中隨機抽考，促進了基層窗口人員對“三個十條”的學(xué)習(xí)掌握，取得較好效果。（2）加強窗口規(guī)范化建設(shè)。如結(jié)合供區(qū)整合情況，重新修訂《業(yè)擴流程管