【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本社區(qū)的實(shí)際情況，就開展社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行總體構(gòu)想，進(jìn)行初步的策劃。社區(qū)活動(dòng)的形式多種多樣，物業(yè)服務(wù)中心將視實(shí)際情況來開展社區(qū)活動(dòng)，具體形式如下：（1）定期組織各種主題的PARRTY、如生日、節(jié)目等；（2）組織球類、棋類、牌類、垂釣等活動(dòng)；（3）組織小區(qū)內(nèi)小朋友、老人游園活動(dòng)、參觀活動(dòng)，如公園、博物館；（4）組織小區(qū)內(nèi)小朋友美術(shù)、舞蹈、唱歌、書法等比賽；（5）定期開展社區(qū)文化研討會(huì)；（6）建立溝通例會(huì)，及時(shí)聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的建議和意見。二、組織職責(zé)每年10月，客服主管根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心總體要求編制小區(qū)下半年度社區(qū)文化活動(dòng)策劃；年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括：活動(dòng)目的、活動(dòng)主題和方式、所需資源、費(fèi)用預(yù)算等；常設(shè)文化活動(dòng)和一般主題文化活動(dòng)計(jì)劃由經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，項(xiàng)目經(jīng)理審批，由客戶服務(wù)部組織實(shí)施；項(xiàng)目經(jīng)理組織各專業(yè)主管討論活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施方案的合理性和可行性，并予以修改完善；三、活動(dòng)準(zhǔn)備客服服務(wù)部按照實(shí)施方案提前做好社區(qū)文化活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位、相關(guān)部門及相關(guān)人員共同落實(shí)活動(dòng)過程的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)事宜，確保活動(dòng)的如期順利進(jìn)行；對(duì)活動(dòng)籌備和實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整計(jì)劃或方案的事項(xiàng)，客服主管應(yīng)及時(shí)提出報(bào)告請(qǐng)示更改；各專業(yè)主管按照實(shí)施方案的要求對(duì)要求本專業(yè)涉及的準(zhǔn)備工作、活動(dòng)場(chǎng)地、物料和人員配備等予以落實(shí)；依據(jù)活動(dòng)內(nèi)容向業(yè)主、邀請(qǐng)嘉賓和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)、派出所、區(qū)物業(yè)辦公室等相關(guān)政府部門發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)，將舉辦文化活動(dòng)通知以海報(bào)形式張貼在社區(qū)宣傳欄、公告欄內(nèi)，對(duì)于重要主題活動(dòng)應(yīng)做到每戶均通知到；項(xiàng)目經(jīng)理檢查各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)解決各部門間的溝通協(xié)作和對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜；活動(dòng)舉辦當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置及其他相關(guān)準(zhǔn)備工作。四、活動(dòng)策劃項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管按照實(shí)施方案主持社區(qū)文化活動(dòng)，各相關(guān)專業(yè)主管予以協(xié)助，物業(yè)服務(wù)中心全體人員均按照方案執(zhí)行相關(guān)任務(wù)；客服人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)組織及相關(guān)專業(yè)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；公共秩序維護(hù)部主管及公共秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)活動(dòng)期間公共秩序的維護(hù)，制定疏散方案，保障通道暢通，人流集散有序；設(shè)備主管應(yīng)確?；顒?dòng)場(chǎng)地的水、電供應(yīng)正常及設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施；保潔綠化主管及保潔人員組織現(xiàn)場(chǎng)清理，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和廢棄物清運(yùn)；項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)各專業(yè)職責(zé)執(zhí)行情況；活動(dòng)結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織人員疏導(dǎo)來賓現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)清理；社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施由客戶服務(wù)部按照具體活動(dòng)實(shí)施方案組織專人管理，以豐富小區(qū)業(yè)主的日常文化生活。五、活動(dòng)總結(jié)社區(qū)文化活動(dòng)完成后，客服主管應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行初步總結(jié)，并組織相關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、策劃改進(jìn)，使每次活動(dòng)之后都能有所積累和提高；社區(qū)文化活動(dòng)所有文字、音像、圖片等資料由客服專員負(fù)責(zé)收集和歸檔。第二篇：發(fā)生電梯故障或電梯困人的應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)生電梯故障或電梯困人的應(yīng)急處理預(yù)案 目的通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時(shí)，能迅速、有效地制止并處理，保護(hù)業(yè)戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 職責(zé) 管理處經(jīng)理和設(shè)備主管負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)； 設(shè)備主管、領(lǐng)班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅(jiān)守崗位，各盡職責(zé)，進(jìn)行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理； 管理處其他人員應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理。 處理預(yù)案 電梯故障 物業(yè)內(nèi)電梯一旦發(fā)生故障，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務(wù)”等標(biāo)牌，通知業(yè)戶該電梯停止使用； 如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時(shí)，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)； 若發(fā)生電梯事故，管理處應(yīng)當(dāng)搶救受傷人員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)物證，采取措施防止擴(kuò)大損害后果； 事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，方可重新投入使用。 電梯困人 如果電梯發(fā)生故障時(shí)有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即按如下步驟進(jìn)行：⑴、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明； ⑵、將監(jiān)控鏡頭鎖定困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，通過緊急對(duì)講電話詳細(xì)詢問被困者的有關(guān)情況，并提示被困者不要驚慌，不要