司機(jī)管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-11-19 00:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)，首先說(shuō)：“您好”，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的事由，要點(diǎn)要問(wèn)清，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切，發(fā)音清晰，語(yǔ)速、音量適中。然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，得到確認(rèn)后，說(shuō)“再見(jiàn)”。7.★請(qǐng)前面乘車(chē)人系上安全帶時(shí)，口氣溫和，面帶微笑，說(shuō)“xX 您好，這個(gè)車(chē)不系安全帶會(huì)報(bào)警，請(qǐng)您系上安全帶”。：1.★熟悉經(jīng)常出車(chē)地點(diǎn)、行車(chē)路線及橋梁、停車(chē)場(chǎng)結(jié)構(gòu) 如機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、酒店、各大總行及周邊設(shè)施)，對(duì)經(jīng)常行車(chē)的路段采用圍定的線路(如機(jī)場(chǎng)一長(zhǎng)河灣，需走機(jī)場(chǎng)一東直門(mén)一北二環(huán)一西直門(mén))，除非交通臺(tái)報(bào)該路段堵車(chē)。2.★熟悉航。班號(hào)、車(chē)次的各種編號(hào)規(guī)則，記住各咨詢電話、預(yù)告臺(tái)等。3.★開(kāi)車(chē)前需調(diào)整座位，調(diào)整后視鏡，解除手剎，打開(kāi)空調(diào)，打開(kāi)導(dǎo)航屏幕，夜間開(kāi)燈，視客入情況打開(kāi)或關(guān)閉音樂(lè)或收音機(jī)(在高峰期和緊急情況下，一般要收聽(tīng)交通臺(tái))，動(dòng)作要柔和熟練。4.★行車(chē)時(shí)坐姿端正，不占用后排太多的位置。5.★每天更換內(nèi)服、襪子，保持衣著整潔，保持口 腔無(wú)異味；吃飯、吃口香糖不出聲。6.★車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，公司員工在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌地制止；客人在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可讓公司同事告知或司機(jī)婉轉(zhuǎn)告訴客人，但不能直接制止。7.★★★不準(zhǔn)向包括公司同事、家人在內(nèi)的任何人(除相應(yīng)的有權(quán)人外)透露乘車(chē)人的任何信息(如姓名、電話、住處、去向和從乘車(chē)人處得知的任何情況、車(chē)上聽(tīng)到和看到的情況等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即予以解聘。8.★★★聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，授權(quán)一般為單次或按天授權(quán)。個(gè)別情況有長(zhǎng)期授權(quán)。司機(jī)只有在按照有權(quán)人或授權(quán)人的安排時(shí)方可出車(chē)，不準(zhǔn)私自用車(chē)。9.★★在兩個(gè)有權(quán)人任務(wù)重復(fù)時(shí)，可向有權(quán)人如實(shí)說(shuō)明用車(chē)的時(shí)間及大概的時(shí)限即可。如有權(quán)人和授權(quán)人任務(wù)重復(fù)時(shí)，對(duì)有權(quán)人同上處理，對(duì)授權(quán)人說(shuō)：“我正在做什么事情(如在機(jī)場(chǎng)接客人)，您稍等一會(huì)兒。我馬上給您答復(fù)”。然后立即給相關(guān)有權(quán)入打電話商量，由司機(jī)或有權(quán)入給授權(quán)人回復(fù)，妥善安排由其他司機(jī)執(zhí)行任務(wù)。，需向客人說(shuō)明情況：應(yīng)回答：麻煩你給詹總打電話不知道他是不是有其他的安排；11.★(1)上班時(shí)在有權(quán)人不在場(chǎng)時(shí)，以下五種情況必須向相應(yīng)的有權(quán)人發(fā)短信：車(chē)離位車(chē)到位人離崗人到崗執(zhí)行任務(wù)中改變?nèi)蝿?wù)短信的格式為：(司機(jī)姓名)+(時(shí)間、車(chē)型、地點(diǎn)、人物、什么事)如：XXX現(xiàn)(在)開(kāi)XX去機(jī)場(chǎng)接 XXXXXX送 XXX 現(xiàn)在回車(chē)庫(kù)XXX現(xiàn)(在)去吃飯(加油)XXX吃飯(加油)現(xiàn)(在)回來(lái)XXX(時(shí)間)到機(jī)場(chǎng)接 xxx(2)5 x 24 班周一至周五，7 x 24 班周一至周日全天候需執(zhí)行 7(1)條例。該期間內(nèi)不準(zhǔn)飲酒。請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，征求有權(quán)人的同意后方可休假。(3)當(dāng)司機(jī)吃飯、加油、洗車(chē)、購(gòu)車(chē)內(nèi)用品等半小時(shí)內(nèi)完成的事情時(shí)，司機(jī)按 10(1)條款以短信申請(qǐng)，10 分鐘內(nèi)未收到相應(yīng)有權(quán)人回復(fù)時(shí)，司機(jī)可自行安排，但是務(wù)必在半小時(shí)內(nèi)回來(lái)(吃飯、購(gòu)物一般不準(zhǔn)開(kāi)車(chē))。(4)在收到有權(quán)人、授權(quán)人的短信通知時(shí)，需按以下格式回短信：(司機(jī)姓名)+收到12.★★接到有權(quán)入、授權(quán)入通知提前和乘車(chē)人取得聯(lián)系，確定時(shí)間和地點(diǎn)，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。13.★★公司提供宿舍及宿舍補(bǔ)貼的司機(jī)，在接到有權(quán)人的出車(chē)通知后（時(shí)間以有權(quán)人的電話撥通時(shí)間，或者在電話無(wú)法接通河無(wú)人應(yīng)答的情況下以有權(quán)人的短信發(fā)出的時(shí)間為準(zhǔn)），必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)長(zhǎng)河灣車(chē)庫(kù)。14.★乘車(chē)人的行程安排及發(fā)生的重要事件必須向相應(yīng)的有權(quán)人及時(shí)匯報(bào)。15.★7 x 24 小時(shí)保持手機(jī)開(kāi)機(jī)，手機(jī)不能離開(kāi)你能聽(tīng)到的地方，并設(shè)定“來(lái)電等待”，經(jīng)常檢查手機(jī)，避免處于不在服務(wù)區(qū)的狀態(tài)，及時(shí)接聽(tīng)工作電話。16.★在公司時(shí)，工作時(shí)間不準(zhǔn)和其他員工聊工作以外的事。不準(zhǔn)用工電話，特別是公司總機(jī)，傳真機(jī)打電話。17.★在公司時(shí)，幫助清理公司魚(yú)缸、魚(yú)池及有權(quán)人辦公室的衛(wèi)生。18.★工作時(shí)間主動(dòng)幫助有權(quán)人和乘車(chē)入做力所能及的事情。19.★下班回家一般不能公費(fèi)打的，如需接車(chē)，若事情緊急，可打的到達(dá)。20.★當(dāng)天費(fèi)用(除過(guò)路、過(guò)橋、停車(chē)費(fèi)外)，以短信方式向相應(yīng)的有權(quán)人匯報(bào)。21.★司機(jī)在陪有權(quán)入、授權(quán)人、客入時(shí)，單獨(dú)用餐標(biāo)準(zhǔn)為 50 元/入以內(nèi)。在不影響工作的情況下，可到周邊快餐店(如肯德基、麥當(dāng)勞等)用餐，開(kāi)票后記入《車(chē)輛使用及司機(jī)費(fèi)用明細(xì)表)中。22.★未經(jīng)有權(quán)人同意，司機(jī)不能接受客人的邀請(qǐng)，參加客人的吃飯或其他活動(dòng)。在客人邀請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌謝絕，如“謝謝，我們公司有規(guī)定不能參加”，或者“謝謝，我們公司有標(biāo)準(zhǔn)，自行安排吃飯”。23.★未經(jīng)有權(quán)人同意，司機(jī)補(bǔ)能安排客人吃飯等事情。在有權(quán)人授權(quán)的前提下，客人吃飯的費(fèi)用，可由司機(jī)代為安排。24.★備用金跟入不跟車(chē)，每天填寫(xiě)當(dāng)天的《車(chē)輛使用及司機(jī)費(fèi)用明細(xì)表》，車(chē)內(nèi)保持有 50100 元的零錢(qián)。25.★在備用金不足時(shí)，需把所有票據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)審核，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定貼好，《車(chē)輛使用及司機(jī)費(fèi)用明細(xì)表》要和相關(guān)有權(quán)人對(duì)帳，領(lǐng)取備用金。26.★自帶保溫水杯，盡量不用車(chē)內(nèi)礦泉水。27.★后備箱不準(zhǔn)放無(wú)包裝的抹布，露出刷毛的刷子等一切有可能弄臟車(chē)輛的物品。28
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