【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話(huà)(除非緊急情況)。2.★開(kāi)車(chē)時(shí)，不準(zhǔn)鳴喇叭(除非萬(wàn)不得已的情況)。13.★經(jīng)過(guò)人多、車(chē)多、繁華街道、十字路口等，要提高警惕，減速慢行或主動(dòng)停車(chē)避讓。14.★★在等待乘車(chē)人期間，超過(guò) 10 分鐘以上的等待不能著車(chē)(除非下雨、下雪、酷熱時(shí)周邊無(wú)躲避處)，不著車(chē)時(shí)禁止開(kāi)空調(diào)，在車(chē)內(nèi)休息時(shí)，小開(kāi)窗戶(hù)，避免窒息。15.★在接送乘車(chē)人時(shí)，選擇最安全、最合適(如靠邊、就近等)的位置停車(chē)。16.★出車(chē)在外停放車(chē)輛時(shí)，一定要注意選好并記住停放地點(diǎn)和位置，盡量停放在乘車(chē)人就近、方便上車(chē)的地方(如機(jī)場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng))，不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)；司機(jī)離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，要鎖好車(chē)門(mén)及后備箱，防止車(chē)輛及車(chē)上物品被盜。17.★停進(jìn)停車(chē)場(chǎng)，熟練、整齊地停放，鎖好車(chē)門(mén)及后備箱。，啟動(dòng)車(chē)輛，打開(kāi)4個(gè)車(chē)窗；晚間打開(kāi)燈光；三.“舒適”管理?xiàng)l例：1.★司機(jī)的工作重點(diǎn)是保證乘車(chē)人的舒適。起動(dòng)及到達(dá)時(shí)要緩慢，行駛要平緩，不能急加油，讓乘車(chē)人在坐車(chē)時(shí)感覺(jué)到安全、愜意。2.★起動(dòng)、到達(dá)時(shí)，車(chē)外有送、接的入必須做到平緩，并打開(kāi)窗戶(hù)讓乘車(chē)人能盡歡送，歡迎之意。3.★遇到下雨、下雪天，如停車(chē)點(diǎn)離乘車(chē)人去處有距離，要主動(dòng)為乘車(chē)人打傘。4.★行駛穩(wěn)定后，需向乘車(chē)人說(shuō)明行走路線認(rèn)真聽(tīng)取乘車(chē)人意見(jiàn)；如有不同意見(jiàn)，需要用充分的理由說(shuō)明(如時(shí)間優(yōu)先，環(huán)路，高架優(yōu)先，紅綠燈設(shè)置等)；如果乘車(chē)入不同意，按乘車(chē)人的意見(jiàn)行駛。5.★車(chē)內(nèi)常備礦泉水，紙巾，濕紙巾，口香糖等。6.★司機(jī)應(yīng)經(jīng)常(可用等待乘車(chē)人的時(shí)間或無(wú)出車(chē)時(shí)間)用濕紙巾擦洗座椅皮面及車(chē)內(nèi)所有內(nèi)飾；車(chē)子不很臟時(shí)，用布刷擦車(chē)；車(chē)子較臟時(shí)應(yīng)及時(shí)洗車(chē)，隨時(shí)保證車(chē)輛的整潔(包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔)7.★保持車(chē)內(nèi)干凈衛(wèi)生，在可能的情況下，每次停車(chē)都把垃圾清理干凈，車(chē)內(nèi)所有物品歸位；停進(jìn)停車(chē)場(chǎng)后，必須把垃圾全部清理干凈，車(chē)內(nèi)所有物品歸位。四、“熱情”管理?xiàng)l例：1.★★★務(wù)必確保熱情、微笑的服務(wù)，避免因任何理由造成乘車(chē)入不滿(mǎn)意的投訴。2.★任何情況下，客人優(yōu)先服務(wù)。3.★★乘車(chē)人上下車(chē)時(shí)，司機(jī)不準(zhǔn)坐在車(chē)?yán)?，?yīng)主動(dòng)、熱情地為乘車(chē)人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)并示請(qǐng)“入”、“出”車(chē)及“防碰頭”姿勢(shì)，幫助乘車(chē)入裝卸行李。4.★行駛過(guò)程中，客人有問(wèn)必答(除公司保密及有損公司形象的話(huà)題)，態(tài)度熱情。如客人有意和你聊天，在保證安全行駛的情況下，輕松交流，但是客人之間談話(huà)時(shí)不準(zhǔn)隨便搭話(huà)。5.★★在工作時(shí)，任何情況下，司機(jī)不準(zhǔn)生氣，保持熱情、微笑的服務(wù)，如和保安之間，行駛碰到他人違規(guī)，插隊(duì)等不得有指責(zé)、罵街、沖動(dòng)的表現(xiàn)，說(shuō)話(huà)應(yīng)文明，語(yǔ)氣平和，動(dòng)作柔和，對(duì)車(chē)庫(kù)管理員要處理好關(guān)系，該交的停車(chē)費(fèi)不去理論，按規(guī)定交納。6.★打電話(huà)時(shí)，首先說(shuō)：“您好”，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的事由，要點(diǎn)要問(wèn)清，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切，發(fā)音清晰，語(yǔ)速、音量適中。然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，得到確認(rèn)后，說(shuō)“再見(jiàn)”。7.★請(qǐng)前面乘車(chē)人系上安全帶時(shí)，口氣溫和，面帶微笑，說(shuō)“xX 您好，這個(gè)車(chē)不系安全帶會(huì)報(bào)警，請(qǐng)您系上安全帶”。：1.★熟悉經(jīng)常出車(chē)地點(diǎn)、行車(chē)路線及橋梁、停車(chē)場(chǎng)結(jié)構(gòu) 如機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、酒店、各大總行及周邊設(shè)施)，對(duì)經(jīng)常行車(chē)的路段采用圍定的線路(如機(jī)場(chǎng)一長(zhǎng)河灣，需走機(jī)場(chǎng)一東直門(mén)一北二環(huán)一西直門(mén))，除非交通臺(tái)報(bào)該路段堵車(chē)。2.★熟悉航。班號(hào)、車(chē)次的各種編號(hào)規(guī)則，記住各咨詢(xún)電話(huà)、預(yù)告臺(tái)等。3.★開(kāi)車(chē)前需調(diào)整座位，調(diào)整后視鏡，解除手剎，打開(kāi)空調(diào)，打開(kāi)導(dǎo)航屏幕，夜間開(kāi)燈，視客入情況打開(kāi)或關(guān)閉音樂(lè)或收音機(jī)(在高峰期和緊急情況下，一般要收聽(tīng)交通臺(tái))，動(dòng)作要柔和熟練。4.★行車(chē)時(shí)坐姿端正，不占用后排太多的位置。5.★每天更換內(nèi)服、襪子，保持衣著整潔，保持口 腔無(wú)異味；吃飯、吃口香糖不出聲。6.★車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，公司員工在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌地制止；客人在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可讓公司同事告知或司機(jī)婉轉(zhuǎn)告訴客人，但不能直接制止。7.★★★不準(zhǔn)向包括公司同事、家人在內(nèi)的任何人(除相應(yīng)的有權(quán)人外)透露乘車(chē)人的任何信息(如姓名、電話(huà)、住處、去向和從乘車(chē)人處得知的任何情況、車(chē)上聽(tīng)到和看到的情況等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即予以解聘。8.★★★聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，授權(quán)一般為單次或按天授權(quán)。個(gè)別情況有長(zhǎng)期授權(quán)。司機(jī)只有在按照有權(quán)人或授權(quán)人的安排時(shí)方可出車(chē)，不準(zhǔn)私自用車(chē)。9.★★在兩個(gè)有權(quán)人任務(wù)重復(fù)時(shí)，可向有權(quán)人如實(shí)說(shuō)明用車(chē)的時(shí)間及大概的時(shí)限即可。如有權(quán)人和授權(quán)人任務(wù)重復(fù)時(shí)，對(duì)有權(quán)人同上處理，對(duì)授權(quán)人說(shuō)：“我正在做什么事情(如在機(jī)場(chǎng)接客人)，您稍等一會(huì)兒。我馬上給您答復(fù)”。然后立即給相關(guān)有權(quán)入打電話(huà)商量，由司機(jī)或有權(quán)入給授權(quán)人回復(fù)，妥善安排由其他司機(jī)執(zhí)行任務(wù)。，需向客人說(shuō)明情況：應(yīng)回答：麻煩你給詹總打電話(huà)不知道他是不是有其他的安排；11.★(1)上班時(shí)在有權(quán)人不在場(chǎng)時(shí)，以下五種情況必須向相應(yīng)的有權(quán)人發(fā)短信：車(chē)離位車(chē)到位人離崗人到崗執(zhí)行任務(wù)中改變?nèi)蝿?wù)短信的格式為：(司機(jī)姓名)+(時(shí)間、車(chē)型、地點(diǎn)、人物、什么事)如：XXX現(xiàn)(在)開(kāi)XX去機(jī)場(chǎng)接 XXXXXX送 XXX 現(xiàn)在回車(chē)庫(kù)XXX現(xiàn)(在)去吃飯(加油)XXX吃飯(加油)現(xiàn)(在)回來(lái)XXX(時(shí)間)到機(jī)場(chǎng)接 xxx(2)5 x 24 班周一至周五，7 x 24 班周一至周日全天候需執(zhí)行 7(1)條例。該期間內(nèi)不準(zhǔn)飲酒。請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，征求有權(quán)人的同意后方可休假。(3)當(dāng)司機(jī)吃飯、加油、洗車(chē)、購(gòu)車(chē)