司機行車及工作管理規(guī)定[范文模版](編輯修改稿)
2024-11-18 23:12 本頁面
【文章內容簡介】 電話(除非緊急情況)。2.★開車時，不準鳴喇叭(除非萬不得已的情況)。13.★經過人多、車多、繁華街道、十字路口等，要提高警惕，減速慢行或主動停車避讓。14.★★在等待乘車人期間，超過 10 分鐘以上的等待不能著車(除非下雨、下雪、酷熱時周邊無躲避處)，不著車時禁止開空調，在車內休息時，小開窗戶，避免窒息。15.★在接送乘車人時，選擇最安全、最合適(如靠邊、就近等)的位置停車。16.★出車在外停放車輛時，一定要注意選好并記住停放地點和位置，盡量停放在乘車人就近、方便上車的地方(如機場的停車場)，不能在不準停車的路段或危險地段停車；司機離開車輛時，要鎖好車門及后備箱，防止車輛及車上物品被盜。17.★停進停車場，熟練、整齊地停放，鎖好車門及后備箱。，啟動車輛，打開4個車窗；晚間打開燈光；三.“舒適”管理條例：1.★司機的工作重點是保證乘車人的舒適。起動及到達時要緩慢，行駛要平緩，不能急加油，讓乘車人在坐車時感覺到安全、愜意。2.★起動、到達時，車外有送、接的入必須做到平緩，并打開窗戶讓乘車人能盡歡送，歡迎之意。3.★遇到下雨、下雪天，如停車點離乘車人去處有距離，要主動為乘車人打傘。4.★行駛穩(wěn)定后，需向乘車人說明行走路線認真聽取乘車人意見；如有不同意見，需要用充分的理由說明(如時間優(yōu)先，環(huán)路，高架優(yōu)先，紅綠燈設置等)；如果乘車入不同意，按乘車人的意見行駛。5.★車內常備礦泉水，紙巾，濕紙巾，口香糖等。6.★司機應經常(可用等待乘車人的時間或無出車時間)用濕紙巾擦洗座椅皮面及車內所有內飾；車子不很臟時，用布刷擦車；車子較臟時應及時洗車，隨時保證車輛的整潔(包括車內、車外和引擎的清潔)7.★保持車內干凈衛(wèi)生，在可能的情況下，每次停車都把垃圾清理干凈，車內所有物品歸位；停進停車場后，必須把垃圾全部清理干凈，車內所有物品歸位。四、“熱情”管理條例：1.★★★務必確保熱情、微笑的服務，避免因任何理由造成乘車入不滿意的投訴。2.★任何情況下，客人優(yōu)先服務。3.★★乘車人上下車時，司機不準坐在車里，應主動、熱情地為乘車人開關車門并示請“入”、“出”車及“防碰頭”姿勢，幫助乘車入裝卸行李。4.★行駛過程中，客人有問必答(除公司保密及有損公司形象的話題)，態(tài)度熱情。如客人有意和你聊天，在保證安全行駛的情況下，輕松交流，但是客人之間談話時不準隨便搭話。5.★★在工作時，任何情況下，司機不準生氣，保持熱情、微笑的服務，如和保安之間，行駛碰到他人違規(guī)，插隊等不得有指責、罵街、沖動的表現，說話應文明，語氣平和，動作柔和，對車庫管理員要處理好關系，該交的停車費不去理論，按規(guī)定交納。6.★打電話時，首先說：“您好”，認真傾聽對方的事由，要點要問清，語調應親切，發(fā)音清晰，語速、音量適中。然后向對方復述一遍，得到確認后，說“再見”。7.★請前面乘車人系上安全帶時，口氣溫和，面帶微笑，說“xX 您好，這個車不系安全帶會報警，請您系上安全帶”。：1.★熟悉經常出車地點、行車路線及橋梁、停車場結構 如機場、車站、酒店、各大總行及周邊設施)，對經常行車的路段采用圍定的線路(如機場一長河灣，需走機場一東直門一北二環(huán)一西直門)，除非交通臺報該路段堵車。2.★熟悉航。班號、車次的各種編號規(guī)則，記住各咨詢電話、預告臺等。3.★開車前需調整座位，調整后視鏡，解除手剎，打開空調，打開導航屏幕，夜間開燈，視客入情況打開或關閉音樂或收音機(在高峰期和緊急情況下，一般要收聽交通臺)，動作要柔和熟練。4.★行車時坐姿端正，不占用后排太多的位置。5.★每天更換內服、襪子，保持衣著整潔，保持口 腔無異味；吃飯、吃口香糖不出聲。6.★車內不準吸煙，公司員工在車內吸煙時，應有禮貌地制止；客人在車內吸煙時，可讓公司同事告知或司機婉轉告訴客人，但不能直接制止。7.★★★不準向包括公司同事、家人在內的任何人(除相應的有權人外)透露乘車人的任何信息(如姓名、電話、住處、去向和從乘車人處得知的任何情況、車上聽到和看到的情況等)。一經發(fā)現，公司立即予以解聘。8.★★★聽從領導安排，授權一般為單次或按天授權。個別情況有長期授權。司機只有在按照有權人或授權人的安排時方可出車，不準私自用車。9.★★在兩個有權人任務重復時，可向有權人如實說明用車的時間及大概的時限即可。如有權人和授權人任務重復時，對有權人同上處理，對授權人說：“我正在做什么事情(如在機場接客人)，您稍等一會兒。我馬上給您答復”。然后立即給相關有權入打電話商量，由司機或有權入給授權人回復，妥善安排由其他司機執(zhí)行任務。，需向客人說明情況：應回答：麻煩你給詹總打電話不知道他是不是有其他的安排；11.★(1)上班時在有權人不在場時，以下五種情況必須向相應的有權人發(fā)短信：車離位車到位人離崗人到崗執(zhí)行任務中改變任務短信的格式為：(司機姓名)+(時間、車型、地點、人物、什么事)如：XXX現(在)開XX去機場接 XXXXXX送 XXX 現在回車庫XXX現(在)去吃飯(加油)XXX吃飯(加油)現(在)回來XXX(時間)到機場接 xxx(2)5 x 24 班周一至周五，7 x 24 班周一至周日全天候需執(zhí)行 7(1)條例。該期間內不準飲酒。請假應填寫請假單，征求有權人的同意后方可休假。(3)當司機吃飯、加油、洗車、購車
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