【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企對(duì)賬具有特殊的作用，和其他風(fēng)險(xiǎn)控制工具（業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐、現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、事后監(jiān)督等）相比，他具有覆蓋面最廣、最直接、最簡(jiǎn)便、最快捷、最經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。因此只要對(duì)賬達(dá)到100%，就可以避免由于銀企賬目不一致所引起或隱藏的一系列問題，起到威懾性作用。三、當(dāng)前制約銀企對(duì)賬工作的主要因素雖然我們?cè)阢y企對(duì)賬工作中取得長(zhǎng)足進(jìn)步，并在風(fēng)險(xiǎn)防范中發(fā)揮著十分積極的作用。但是，我們也意識(shí)到，受主客觀因素的限制，對(duì)賬單的發(fā)送率和回收率難以達(dá)到100%的目標(biāo)，尚有部分賬戶未能及時(shí)對(duì)上賬，而這部分賬戶中就可能蘊(yùn)涵著客戶資金被侵占的風(fēng)險(xiǎn)。目前銀行在開展銀企對(duì)賬工作中存在一些比較突出的問題，包括客戶不配合、回收渠道單一等多方面。這些問題不徹底解決，銀企對(duì)賬的作用就難以徹底地發(fā)揮，風(fēng)險(xiǎn)就難以得到控制。我們對(duì)目前的銀企對(duì)賬工作的制約因素和對(duì)策進(jìn)行系統(tǒng)的分析，深感目前銀企對(duì)賬工作的制約因素主要有八個(gè)方面，我們針對(duì)這些制約因素進(jìn)行了不斷的改進(jìn)，目前成效顯著，對(duì)賬單的發(fā)送率和回收率顯著提升，銀企對(duì)賬信息得到了更加深入的應(yīng)用。（一）外部因素部分客戶對(duì)銀企對(duì)賬工作不理解，配合意識(shí)不強(qiáng)。有些客戶收到對(duì)賬單不及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬和反饋，部分客戶基于安全考慮，不愿將對(duì)賬單交 2 外包公司返還銀行，甚至有少數(shù)客戶由于各種原因，不愿我行發(fā)送對(duì)賬單?？蛻敉ㄓ嵉刂凡煌暾?、不準(zhǔn)確，這是制約對(duì)賬單發(fā)送和回收的瓶頸。筆者所在銀行有11%的客戶通訊地址存在問題，導(dǎo)致對(duì)賬單無(wú)法送出。由于郵政公司內(nèi)部原因，基層投遞人員積極性不高，有些可以送達(dá)和回收的對(duì)賬單，投遞人員沒有送到或收回，導(dǎo)致回收率低的問題比較突出。（二）內(nèi)部因素部分基層行對(duì)銀企對(duì)賬工作的重要意義認(rèn)識(shí)不到位。銀行的管理層均高度重視銀企對(duì)賬工作，把它作為防范內(nèi)部人員侵占客戶資金案件的重要手段來抓。但在執(zhí)行過程中，部分基層行對(duì)銀企對(duì)賬的意義認(rèn)識(shí)不足，實(shí)際中存在著指導(dǎo)思想不明確、組織管理不到位、推動(dòng)措施不得力、對(duì)賬成效不明顯等問題，造成上熱下冷的局面，銀企對(duì)賬的風(fēng)險(xiǎn)控制作用沒有得到很好地發(fā)揮。對(duì)賬手段相對(duì)簡(jiǎn)單化。對(duì)賬單的發(fā)送和回收方式只要遵循獨(dú)立、安全、有效的原則，都可以積極應(yīng)用。但是實(shí)際工作中部分行還是過度依賴某一種對(duì)賬方式，比如通過外包公司發(fā)送和回收，對(duì)未回收的對(duì)賬單，就不再想方設(shè)法進(jìn)行處理了，這是目前對(duì)賬單發(fā)送和回收不徹底的一個(gè)主要原因。對(duì)賬范圍及部分業(yè)務(wù)對(duì)賬周期的設(shè)臵影響了對(duì)賬單的發(fā)送和回收率。首先是貼現(xiàn)業(yè)務(wù)（含同業(yè)貼現(xiàn)），在與前手辦妥票據(jù)轉(zhuǎn)讓手續(xù)后，貼現(xiàn)票據(jù)已經(jīng)變?yōu)殂y行自有的權(quán)利票據(jù)，因此不需要再與前手進(jìn)行對(duì)賬。在 3 實(shí)際對(duì)賬工作中，客戶認(rèn)為業(yè)務(wù)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)銀行仍然發(fā)送對(duì)賬單不理解，也不回應(yīng)；其次是部分賬戶交易次數(shù)少且平均余額較?。ㄆ骄囝~在1萬(wàn)元以下），這部分賬戶數(shù)量多，風(fēng)險(xiǎn)性小，且不少客戶難以聯(lián)系上，按照風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性原則，此類賬戶應(yīng)該半年對(duì)賬一次。對(duì)賬人員不足和缺少信息系統(tǒng)支持。目前，銀行對(duì)賬中心承擔(dān)著監(jiān)督印制對(duì)賬單、接受對(duì)賬回單、逐份核對(duì)回單印鑒、審查對(duì)賬結(jié)果、核查不符賬項(xiàng)、匯總分析對(duì)賬數(shù)據(jù)等工作，但受人員的限制，許多行人員配備與對(duì)賬工作要求很不匹配。同時(shí)，由于缺乏信息系統(tǒng)支持，大量簡(jiǎn)單繁瑣的對(duì)賬工作需要人工處理，使人員緊張與工作量大的矛盾更加突出。在這種狀況下，對(duì)賬人員難以騰出更多的精力推動(dòng)對(duì)賬工作向深層次開展。缺乏有效的激勵(lì)問責(zé)制度。激勵(lì)問責(zé)制度對(duì)于調(diào)動(dòng)銀行銀企對(duì)賬的積極性具有重要的意義。目前，對(duì)賬工作的好壞與相關(guān)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)沒有直接的聯(lián)系，對(duì)賬工作的開展主要依賴于各行對(duì)銀企對(duì)賬工作的認(rèn)識(shí)，而不是依靠一個(gè)科學(xué)的機(jī)制來引導(dǎo)，這是部分行對(duì)賬工作缺乏主動(dòng)性，工作進(jìn)展長(zhǎng)期停滯不前的一個(gè)重要原因。四、解決制約銀企對(duì)賬工作的對(duì)策筆者經(jīng)過認(rèn)真研究，認(rèn)為要做好對(duì)賬工作，必須針對(duì)上述的八大因素，解放思想、開拓創(chuàng)新，以提高對(duì)賬單發(fā)送率和回收率為突破口，加強(qiáng)對(duì)賬宣傳，建立激勵(lì)問責(zé)制度，合理配臵人員，強(qiáng)化條線管理，推進(jìn)多元化對(duì)賬方式，加快信息化建設(shè)，引導(dǎo)基層行積極主動(dòng)做好對(duì)賬工作，力爭(zhēng)發(fā)送率和回收率均實(shí)現(xiàn)100%的目標(biāo)，充分發(fā)揮銀企對(duì)賬工作防范案件的作用，4 為銀行又好又快發(fā)展提供良好的內(nèi)控環(huán)境。（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織管理，推動(dòng)基層行積極主動(dòng)地開展對(duì)賬工作許多基層銀行存在“重經(jīng)營(yíng)輕內(nèi)控、重效益輕管理”的問題，沒有把銀企對(duì)賬工作從防范案件的高度來認(rèn)識(shí)，認(rèn)為銀企對(duì)賬工作是小事，與經(jīng)營(yíng)、效益關(guān)系不大，甚至有的機(jī)構(gòu)認(rèn)為，銀企對(duì)賬就是走一種形式，早一點(diǎn)、晚一點(diǎn)、多一點(diǎn)、少一點(diǎn)都無(wú)關(guān)緊要，影響不大。這種思想的存在嚴(yán)重影響了銀企對(duì)賬工作的開展，因此銀行要加強(qiáng)組織管理，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的管理理念，提高銀企對(duì)賬意義的認(rèn)識(shí)，克服畏難思想，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬工作由被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)化。各基層行應(yīng)積極主動(dòng)地開展對(duì)賬工作，根據(jù)對(duì)賬工作的實(shí)際需要配備專職對(duì)賬人員，嚴(yán)格按照上級(jí)行的統(tǒng)一部署，認(rèn)真抓好對(duì)賬工作，按步驟實(shí)現(xiàn)對(duì)賬目標(biāo)。（二）實(shí)行多元化的對(duì)賬方式，拓寬對(duì)賬單發(fā)送和回收渠道 銀行應(yīng)在主要對(duì)賬方式的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新對(duì)賬方式，積極發(fā)揮對(duì)賬方式組合的作用。實(shí)行外包的銀行在總結(jié)外包經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善與外包公司的合作，以爭(zhēng)取最大的發(fā)送和回收率為核心，合理控制外包成本，采取靈活的定價(jià)方式，把回收率與外包費(fèi)用更加緊密地聯(lián)系起來，鼓勵(lì)外包公司爭(zhēng)取最大的回收率。針對(duì)部分客戶有對(duì)賬意愿但不愿將對(duì)賬單交外包公司收回的情況，銀行可以在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)臵專用的“對(duì)賬回單收集箱”，用于客戶自行 5 反饋。對(duì)賬回單收集箱應(yīng)放臵在監(jiān)控設(shè)備視角范圍內(nèi)，鑰匙由各行對(duì)賬中心保管，對(duì)賬中心應(yīng)指派專人定期前往各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開箱收取對(duì)賬回單。把上門對(duì)賬作為解決對(duì)賬單發(fā)送和回收缺口的主要手段。對(duì)于外包、回單箱等方式?jīng)]法發(fā)送和回收的賬戶，銀行要通過上門對(duì)賬的方式來解決，并為上門對(duì)賬提供必須的人員和交通工具。鼓勵(lì)各行結(jié)合本行實(shí)際情況，在堅(jiān)持獨(dú)立、安全、有效的對(duì)賬原則下，積極創(chuàng)新對(duì)賬方式，全力提高對(duì)賬單發(fā)送和回收率。（三）加大科技投入，提高對(duì)賬工作效率銀行要開發(fā)“銀企對(duì)賬管理系統(tǒng)”，解決目前手工處理對(duì)賬回單和整理對(duì)賬信息的問題，實(shí)現(xiàn)回單登記、核印、客戶反饋信息登記、不符款項(xiàng)整理以及對(duì)賬數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析自動(dòng)化，提升對(duì)賬工作效率，把節(jié)省下來的人力用于上門對(duì)賬、不符款項(xiàng)核查等工作上。（四）建立激勵(lì)和問責(zé)制度，推動(dòng)銀企對(duì)賬深入開展為推動(dòng)銀企對(duì)賬深入開展，要建立科學(xué)的目標(biāo)責(zé)任制考核體系，做到定性與定量相結(jié)合，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分發(fā)揮目標(biāo)管理的激勵(lì)和導(dǎo)向作用。同時(shí)要建立問責(zé)制度和責(zé)任追究制度，對(duì)工作失誤嚴(yán)重、造成惡劣影響的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任，給予嚴(yán)肅處理。對(duì)工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)案件線索挽回銀行或客戶資金的，給與通報(bào)表?yè)P(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（五）加大宣傳力度，增強(qiáng)客戶配合意識(shí)銀行要積極向客戶進(jìn)行對(duì)賬重要性的宣傳，讓客戶了解到銀企對(duì)賬在保護(hù)客戶資金安全、防范經(jīng)濟(jì)案件、提高資金使用效率等方面