商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-18 23:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工值得表?yè)P(yáng)的行為；1檢查員工銷售技能、商品知識(shí)、消防安全知識(shí)；1主要品牌專柜顧客檔案的建立及維護(hù)；1臨促人員的證件有效期；1開(kāi)票臺(tái)整理情況；1樓層內(nèi)燈具、地板條等公共設(shè)施的使用狀況；1后場(chǎng)信息欄的檢查（美觀、及時(shí)）；交接班秩序，下班時(shí)員工離場(chǎng)秩序；2專柜報(bào)表賬目處理，導(dǎo)購(gòu)員《銷售日?qǐng)?bào)表》的制作及核對(duì)；2打烊時(shí)顧客交款、退場(chǎng)情況；三、商品質(zhì)量管理新進(jìn)商品需經(jīng)樓管檢驗(yàn)合格并報(bào)經(jīng)管部核價(jià)后，方可上柜銷售；嚴(yán)禁商品先入先上柜后驗(yàn)收，新進(jìn)專柜第一次上貨可視情況確定；相同貨號(hào)（型號(hào)）補(bǔ)貨，其款式、質(zhì)量、價(jià)格、材質(zhì)等標(biāo)簽內(nèi)容必須與原商品保持一致；自營(yíng)商品主管必須親自參與補(bǔ)貨、驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)，并承擔(dān)盈虧損耗責(zé)任；四、投訴處理樓層主管按照國(guó)家法規(guī)及商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，處理并配合商場(chǎng)消協(xié)聯(lián)絡(luò)站處理本樓層出現(xiàn)的顧客投訴；負(fù)責(zé)對(duì)本樓層顧客投訴事件的相關(guān)責(zé)任人做出處理意見(jiàn)，并采取預(yù)防及改進(jìn)措施；負(fù)責(zé)就投訴處理中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用的分擔(dān)等情況與供應(yīng)商進(jìn)行溝通確定，并進(jìn)行相應(yīng)處理工作。五、交接班管理樓管負(fù)責(zé)對(duì)員工交接班進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)予以糾正。晚班員工17:00在各自專柜內(nèi)進(jìn)行工作交接。并將考勤卡交予樓管，下班人員不允許在賣(mài)場(chǎng)逗留。六、贈(zèng)品（贈(zèng)券）管理贈(zèng)物品必須是經(jīng)經(jīng)管部審核批準(zhǔn)的商品，經(jīng)樓管驗(yàn)收合格后方可贈(zèng)送；贈(zèng)品、贈(zèng)券視同商品，須建立賬簿，做到賬實(shí)相符，日清日結(jié)；自營(yíng)商品改贈(zèng)品的，須所在部門(mén)報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理審批，并由財(cái)務(wù)部做相應(yīng)的賬務(wù)處理；贈(zèng)品應(yīng)展示于賣(mài)場(chǎng)，其價(jià)格也須在POP中注明，或注明非賣(mài)品；贈(zèng)品、贈(zèng)券發(fā)放時(shí)，發(fā)放人員需在憑證上注明“已贈(zèng)”或“贈(zèng)”字，且注明已贈(zèng)何物品或金額。若是多張小票累計(jì)獲贈(zèng)，也要在每張小票上分別標(biāo)注清楚；顧客退貨時(shí)，要將贈(zèng)品、贈(zèng)券一并退回,若無(wú)法退回,，部分退貨時(shí)，剩余金額不足獲贈(zèng)金額時(shí)，應(yīng)將贈(zèng)品一并退回，若無(wú)法退回時(shí)應(yīng)按相應(yīng)價(jià)格從貨款中扣除；員工不得以任何理由或借口私自保留、贈(zèng)送贈(zèng)品和贈(zèng)券，否則按《員工手冊(cè)》相關(guān)條款進(jìn)行處理；七、專柜臺(tái)賬管理導(dǎo)購(gòu)做賬時(shí)間為營(yíng)業(yè)空閑或打烊時(shí)，不能影響顧客購(gòu)物，顧客臨柜,要及時(shí)接待好顧客；當(dāng)日的賬目必須當(dāng)日與收銀核對(duì)完畢，如有異議及時(shí)處理。八、送賓及退場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束前廣播提示送賓，員工停下手中工作，到
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