商場運營主管工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-18 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員工值得表揚的行為；1檢查員工銷售技能、商品知識、消防安全知識；1主要品牌專柜顧客檔案的建立及維護(hù)；1臨促人員的證件有效期；1開票臺整理情況；1樓層內(nèi)燈具、地板條等公共設(shè)施的使用狀況；1后場信息欄的檢查（美觀、及時）；交接班秩序，下班時員工離場秩序；2專柜報表賬目處理，導(dǎo)購員《銷售日報表》的制作及核對；2打烊時顧客交款、退場情況；三、商品質(zhì)量管理新進(jìn)商品需經(jīng)樓管檢驗合格并報經(jīng)管部核價后，方可上柜銷售；嚴(yán)禁商品先入先上柜后驗收，新進(jìn)專柜第一次上貨可視情況確定；相同貨號（型號）補(bǔ)貨，其款式、質(zhì)量、價格、材質(zhì)等標(biāo)簽內(nèi)容必須與原商品保持一致；自營商品主管必須親自參與補(bǔ)貨、驗收、盤點，并承擔(dān)盈虧損耗責(zé)任；四、投訴處理樓層主管按照國家法規(guī)及商場相關(guān)規(guī)定，處理并配合商場消協(xié)聯(lián)絡(luò)站處理本樓層出現(xiàn)的顧客投訴；負(fù)責(zé)對本樓層顧客投訴事件的相關(guān)責(zé)任人做出處理意見，并采取預(yù)防及改進(jìn)措施；負(fù)責(zé)就投訴處理中產(chǎn)生的相關(guān)費用的分擔(dān)等情況與供應(yīng)商進(jìn)行溝通確定，并進(jìn)行相應(yīng)處理工作。五、交接班管理樓管負(fù)責(zé)對員工交接班進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時予以糾正。晚班員工17:00在各自專柜內(nèi)進(jìn)行工作交接。并將考勤卡交予樓管，下班人員不允許在賣場逗留。六、贈品（贈券）管理贈物品必須是經(jīng)經(jīng)管部審核批準(zhǔn)的商品，經(jīng)樓管驗收合格后方可贈送；贈品、贈券視同商品，須建立賬簿，做到賬實相符，日清日結(jié)；自營商品改贈品的，須所在部門報執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理審批，并由財務(wù)部做相應(yīng)的賬務(wù)處理；贈品應(yīng)展示于賣場，其價格也須在POP中注明，或注明非賣品；贈品、贈券發(fā)放時，發(fā)放人員需在憑證上注明“已贈”或“贈”字，且注明已贈何物品或金額。若是多張小票累計獲贈，也要在每張小票上分別標(biāo)注清楚；顧客退貨時，要將贈品、贈券一并退回,若無法退回,，部分退貨時，剩余金額不足獲贈金額時，應(yīng)將贈品一并退回，若無法退回時應(yīng)按相應(yīng)價格從貨款中扣除；員工不得以任何理由或借口私自保留、贈送贈品和贈券，否則按《員工手冊》相關(guān)條款進(jìn)行處理；七、專柜臺賬管理導(dǎo)購做賬時間為營業(yè)空閑或打烊時，不能影響顧客購物，顧客臨柜,要及時接待好顧客；當(dāng)日的賬目必須當(dāng)日與收銀核對完畢，如有異議及時處理。八、送賓及退場營業(yè)結(jié)束前廣播提示送賓，員工停下手中工作，到
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