醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診人員職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-18 23:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)儀表素質(zhì)修養(yǎng)，給病人隨機(jī)隨時(shí)提供一個(gè)良好的服務(wù)模式，發(fā)揮自己全部才能和智慧，使病人一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)就提供一個(gè)熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氛圍。門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士的語(yǔ)言魅力對(duì)門(mén)診病人問(wèn)卷調(diào)查顯示，80%病人對(duì)醫(yī)、護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意。門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士是病人進(jìn)院第一眼觀者。第一印象、第一服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響病人就診的情緒。不論技術(shù)效果如何，語(yǔ)言先感人，病人從心理上放松，愉快的心態(tài)使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是這個(gè)道理。所以，導(dǎo)診護(hù)士語(yǔ)言勉勵(lì)性最大，溫暖的語(yǔ)話(huà)暖人心。門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)、舉止、行為的魅力一個(gè)稱(chēng)職的、受病人歡迎的門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，對(duì)每一位入院病人，不論身份、地位如何，都熱情穩(wěn)重、積極耐心地接待，給每位患者一種安全、放心、滿(mǎn)意感。（1）服務(wù)應(yīng)注重姿勢(shì)、語(yǔ)氣、語(yǔ)言美。身姿學(xué)創(chuàng)始人伯德惠斯戴爾曾經(jīng)說(shuō)，人腦有25萬(wàn)種表現(xiàn)，包括動(dòng)態(tài)之聲（手勢(shì)）、靜態(tài)之聲（目光示意）和有聲（副語(yǔ)言）三類(lèi)，其中手勢(shì)行為最為重要，手勢(shì)的規(guī)范化請(qǐng)坐、躺下、喝水等，如果手勢(shì)太、太重，語(yǔ)言太冷太硬，使病人感覺(jué)到不安全、不穩(wěn)重感，會(huì)使病人與醫(yī)、護(hù)人員就診不配合。（2）點(diǎn)頭微笑服務(wù)，是與病人相互溝通的一種表情溝通方式。病人咨詢(xún)問(wèn)話(huà)時(shí)，多一點(diǎn)誠(chéng)懇，多一點(diǎn)關(guān)心，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)細(xì)心，多一點(diǎn)同情心，多一點(diǎn)理解，使病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任感、安全感，主動(dòng)積極配合治療，放心醫(yī)院護(hù)理，效果佳。（3）熱情、大方、周到的服務(wù)舉動(dòng)，可使病人消除對(duì)病情的顧慮、痛苦，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。微笑服務(wù)是給病人心靈最好的溝通，最好的語(yǔ)言回答。小結(jié)總之，門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士得體的儀表、語(yǔ)言、行為、舉止、素質(zhì)、態(tài)度，正確的健康教育宣傳，是病人的信任、希望，從而產(chǎn)生放心、安全感；溫暖人心的語(yǔ)言，使病人感到倍加親切、舒暢；文雅、大方、莊重的舉止，更是一種無(wú)聲關(guān)切的語(yǔ)言，使病人產(chǎn)生與病魔斗爭(zhēng)的信心和勇氣。故門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士在門(mén)診日常接診病人中的一點(diǎn)一滴、一言一行，都對(duì)病人起著 很大的作用，也是病人對(duì)醫(yī)院的第一印象，她像一面鏡子，照亮服務(wù)窗口，吸引更多的病人來(lái)醫(yī)院就診，也體現(xiàn)了醫(yī)院管理水平與整體素質(zhì)，將贏得更好的社會(huì)公眾形象和取得可喜的經(jīng)濟(jì)效益。第四篇：關(guān)于門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士工作探討【摘要】 護(hù)士是患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)診護(hù)士是患者接觸的第一位護(hù)士,導(dǎo)診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導(dǎo)診工作中導(dǎo)診護(hù)士的形象素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導(dǎo)診工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,本文就從溝通技巧和形象素質(zhì)兩方面談?wù)撊绾巫龊脤?dǎo)診工作?！娟P(guān)鍵詞】導(dǎo)診工作。溝通技巧。形象素質(zhì)門(mén)診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護(hù)理工作和急求處理的第一線。門(mén)診工作具有接觸患者多,患者流動(dòng)性大,病種復(fù)雜等特點(diǎn),患者進(jìn)入門(mén)診部后圍繞著掛號(hào),候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對(duì)治療多產(chǎn)生不利影響。因而設(shè)立了門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給患者留下深刻印象[1]?；颊叱Ｒ浴扒笾摺钡慕巧情T(mén)求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對(duì)陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號(hào),到哪個(gè)科去看醫(yī)生,往往手足無(wú)措心煩意亂,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指
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