醫(yī)院門診導(dǎo)診人員職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-18 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門診導(dǎo)診護士應(yīng)不斷加強儀表素質(zhì)修養(yǎng)，給病人隨機隨時提供一個良好的服務(wù)模式，發(fā)揮自己全部才能和智慧，使病人一進醫(yī)院大門就提供一個熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氛圍。門診導(dǎo)診護士的語言魅力對門診病人問卷調(diào)查顯示，80%病人對醫(yī)、護人員服務(wù)態(tài)度不滿意。門診導(dǎo)診護士是病人進院第一眼觀者。第一印象、第一服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響病人就診的情緒。不論技術(shù)效果如何，語言先感人，病人從心理上放松，愉快的心態(tài)使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是這個道理。所以，導(dǎo)診護士語言勉勵性最大，溫暖的語話暖人心。門診導(dǎo)診護士素質(zhì)、舉止、行為的魅力一個稱職的、受病人歡迎的門診導(dǎo)診護士，對每一位入院病人，不論身份、地位如何，都熱情穩(wěn)重、積極耐心地接待，給每位患者一種安全、放心、滿意感。（1）服務(wù)應(yīng)注重姿勢、語氣、語言美。身姿學(xué)創(chuàng)始人伯德惠斯戴爾曾經(jīng)說，人腦有25萬種表現(xiàn)，包括動態(tài)之聲（手勢）、靜態(tài)之聲（目光示意）和有聲（副語言）三類，其中手勢行為最為重要，手勢的規(guī)范化請坐、躺下、喝水等，如果手勢太、太重，語言太冷太硬，使病人感覺到不安全、不穩(wěn)重感，會使病人與醫(yī)、護人員就診不配合。（2）點頭微笑服務(wù)，是與病人相互溝通的一種表情溝通方式。病人咨詢問話時，多一點誠懇，多一點關(guān)心，多一點耐心，多一點細心，多一點同情心，多一點理解，使病人對醫(yī)院產(chǎn)生信任感、安全感，主動積極配合治療，放心醫(yī)院護理，效果佳。（3）熱情、大方、周到的服務(wù)舉動，可使病人消除對病情的顧慮、痛苦，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。微笑服務(wù)是給病人心靈最好的溝通，最好的語言回答。小結(jié)總之，門診導(dǎo)診護士得體的儀表、語言、行為、舉止、素質(zhì)、態(tài)度，正確的健康教育宣傳，是病人的信任、希望，從而產(chǎn)生放心、安全感；溫暖人心的語言，使病人感到倍加親切、舒暢；文雅、大方、莊重的舉止，更是一種無聲關(guān)切的語言，使病人產(chǎn)生與病魔斗爭的信心和勇氣。故門診導(dǎo)診護士在門診日常接診病人中的一點一滴、一言一行，都對病人起著 很大的作用，也是病人對醫(yī)院的第一印象，她像一面鏡子，照亮服務(wù)窗口，吸引更多的病人來醫(yī)院就診，也體現(xiàn)了醫(yī)院管理水平與整體素質(zhì)，將贏得更好的社會公眾形象和取得可喜的經(jīng)濟效益。第四篇：關(guān)于門診導(dǎo)診護士工作探討【摘要】 護士是患者來醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)診護士是患者接觸的第一位護士,導(dǎo)診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導(dǎo)診工作中導(dǎo)診護士的形象素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導(dǎo)診工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,本文就從溝通技巧和形象素質(zhì)兩方面談?wù)撊绾巫龊脤?dǎo)診工作?！娟P(guān)鍵詞】導(dǎo)診工作。溝通技巧。形象素質(zhì)門診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護理工作和急求處理的第一線。門診工作具有接觸患者多,患者流動性大,病種復(fù)雜等特點,患者進入門診部后圍繞著掛號,候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對治療多產(chǎn)生不利影響。因而設(shè)立了門診導(dǎo)診護士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。導(dǎo)診護士的言談舉止行為規(guī)范、道德情操都會給患者留下深刻印象[1]?；颊叱Ｒ浴扒笾摺钡慕巧情T求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號,到哪個科去看醫(yī)生,往往手足無措心煩意亂,導(dǎo)診護士應(yīng)主動熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指
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