【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān)，24小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由**能源承擔(dān)，客戶掛失后不能辦理止掛業(yè)務(wù)。補(bǔ)卡時(shí)，員工應(yīng)要求客戶出示開(kāi)戶時(shí)使用的有效身份證件并存留復(fù)印件，在核對(duì)申請(qǐng)單信息與系統(tǒng)之后，方可進(jìn)行補(bǔ)卡操作。補(bǔ)卡應(yīng)向客戶收取20元補(bǔ)卡費(fèi)，由加油站交給IC卡管理崗，由IC卡管理崗交給財(cái)務(wù)部門(mén)，并由財(cái)務(wù)部門(mén)出具相關(guān)收據(jù)，IC卡管理崗負(fù)責(zé)核對(duì)并保存。補(bǔ)卡時(shí)應(yīng)由開(kāi)卡人員向IC卡管理崗說(shuō)明相關(guān)情況，并提供丟失卡片的卡號(hào)，由IC卡管理崗負(fù)責(zé)出具該卡所剩余額及其消費(fèi)詳單，由開(kāi)卡人員打印，并向客戶出示，確認(rèn)無(wú)誤后，方可將舊卡余額轉(zhuǎn)入新卡，并將新卡發(fā)放至客戶手中，同時(shí)登記《加油卡補(bǔ)卡登記表》（附件8）。補(bǔ)卡完成后，由開(kāi)卡人員在《加油卡發(fā)放登記表》填寫(xiě)并標(biāo)出所補(bǔ)卡號(hào)及金額。（七）加油卡退卡處理流程當(dāng)客戶要求退卡時(shí)，應(yīng)由站經(jīng)理或助理主動(dòng)安撫并了解原因，公司原則上不允許退卡。遇到特殊情況，如病、亡、遷出常住地等情況，應(yīng)要求客戶出示開(kāi)戶時(shí)的有效證件并留存復(fù)印件，核對(duì)一致后，方可辦理退卡。由退卡人員協(xié)助客戶填寫(xiě)《**能源加油卡退卡申請(qǐng)表》。由退卡人員向電IC卡管理崗說(shuō)明相關(guān)情況，并提供所退卡片的卡號(hào)，由IC卡管理崗出具該卡所剩余額及其消費(fèi)詳單。由退卡人員打印，并向客戶出示，確認(rèn)無(wú)誤后成功受理退卡申請(qǐng)。退卡自申請(qǐng)日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理，原則上以充值的形式進(jìn)行退還。退回的加油卡應(yīng)當(dāng)交由IC卡管理崗進(jìn)行格式化后重新投入使用，并登記《加油卡庫(kù)存登記表》。（八）加油卡睡眠卡處理流程站經(jīng)理及助理應(yīng)當(dāng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)值系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注站上加油站的資金流動(dòng)情況，對(duì)于加油站代為保管的，在兩個(gè)月內(nèi)沒(méi)有任何消費(fèi)、充值記錄的加油卡應(yīng)判定為睡眠卡。睡眠卡余額做扣值轉(zhuǎn)出，做為加油站客戶預(yù)收款掛賬處理。睡眠卡應(yīng)由加油站助理統(tǒng)一保管標(biāo)記，登記《加油站睡眠卡上交登記表》（附件9），并交予IC卡管理崗。IC卡管理崗應(yīng)對(duì)各站回收上交的睡眠卡詳細(xì)記錄，并在每月月初對(duì)于上月的上交情況以站為單位發(fā)放5/張的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于睡眠卡的后期處理，IC卡管理崗應(yīng)當(dāng)在將其格式化后，重新投入使用，并登記《加油卡庫(kù)存登記表》。（九）加油卡數(shù)據(jù)核對(duì)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，各站助理通過(guò)聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)值系統(tǒng)中查詢并下載消費(fèi)及儲(chǔ)值數(shù)據(jù)，核對(duì)無(wú)誤后填寫(xiě)交接班表、日?qǐng)?bào)表，作為附表一同上報(bào)至財(cái)務(wù)部門(mén)郵箱。次月月初由IC卡管理崗下發(fā)通知，各站按要求上報(bào)月末交接班時(shí)間。各站助理依要求重新啟動(dòng)電腦上的聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)值系統(tǒng)，IC卡管理崗根據(jù)各站交接班時(shí)間在聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)值系統(tǒng)中查詢消費(fèi)及儲(chǔ)值數(shù)據(jù)，并以表格的形式下發(fā)至各站及財(cái)務(wù)部門(mén)郵箱；助理通過(guò)郵箱下載本站儲(chǔ)值及消費(fèi)數(shù)據(jù)，與本站記錄逐一核對(duì)。如核對(duì)不一致，向IC卡管理部門(mén)反映，共同查找原因。核對(duì)一致，由加油站和IC卡管理崗共同向財(cái)務(wù)上報(bào)核對(duì)一致的儲(chǔ)值及消費(fèi)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門(mén)出具加油卡數(shù)據(jù)核對(duì)表格，由財(cái)務(wù)部門(mén)和零售部門(mén)共同簽字確認(rèn)。（十）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)每月結(jié)賬日由零售部負(fù)責(zé)空白加油卡進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，各充值網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)保管的加油卡進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并詳實(shí)填制《加油卡盤(pán)點(diǎn)表》（附件10），在每月的最后一天上報(bào)給零售部卡管理崗。公司安排相關(guān)部門(mén)對(duì)加油卡庫(kù)存狀況進(jìn)行隨機(jī)抽檢。第四條 代管客戶IC卡的管理（一）原則上不允許加油站為客戶代管IC卡。（二）對(duì)于客戶提出的代管請(qǐng)求，站經(jīng)理或助理應(yīng)填寫(xiě)《代管卡客戶審批表》（附件11），并通過(guò)郵件的形式上報(bào)至零售部IC卡管理崗，待零售部經(jīng)理與IC卡管理崗共同簽字后通過(guò)傳真的形式傳至加油站，審批成功后需與客戶簽訂書(shū)面承諾書(shū)。（三）提出代管請(qǐng)求的客戶，其車(chē)輛數(shù)不低于兩輛（含兩輛），代管車(chē)輛較多的客戶應(yīng)在上報(bào)審批表的同時(shí)另附明細(xì)進(jìn)行說(shuō)明；（四）承諾書(shū)的填寫(xiě)要求一式三份，客戶、加油站、公司各持一份，承諾書(shū)中的公司聯(lián)上交IC卡管理崗；（五）未按要求填寫(xiě)審批單或未與現(xiàn)有代管客戶簽訂承諾書(shū)的視為違