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正文內(nèi)容

20xx保險客服年底工作總結(jié)例文(編輯修改稿)

2024-11-17 22:42 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
  (二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作
  2020年,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作。
  在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理,針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進,并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
  加強對問題件的跟蹤處理,與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通,強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應(yīng),確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
  適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點宣傳客戶服務(wù)工作的重
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