20xx年客服中心年底工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-03 04:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化?！ 】头?nèi)部資料庫的建立。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)?！ ≡囆惺讍栘?fù)責(zé)制。簡單投訴問題不再依賴班長，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨(dú)立解決?！ 《?、服務(wù)質(zhì)量方面 在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實(shí)施獎罰分明的機(jī)制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予服務(wù)之星榮譽(yù)稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認(rèn)識自己的不足,最終達(dá)到提高其服務(wù)質(zhì)量。 三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率 提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率?！ ≡谠拕?wù)量高峰期，人員不足的情況下
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