【文章內(nèi)容簡介】 。（２）進(jìn)行深刻反思，查找不足之處。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報告，是否對本部門造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤會等，如果是這幾方面的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤。（３）如果不是上述幾方面的原因，而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說明我的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)消除對我的誤解。（４）作為一名公務(wù)員，善于聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和工作方式，是非常重要的。32． 領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的事情，小王很忙，無法和你交接怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成交接工作，又不打亂小王的工作進(jìn)程。（２）在和小王交接工作之前，我會向各方面了解工作情況，為順利交接做好準(zhǔn)備，爭取縮短工作交接的時間。（３）可以和小王約一個非工作時間如晚上或者周末進(jìn)行工作交接，相信小王會支持和配合我的工作。33． 一個同事調(diào)走，不與你認(rèn)真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我會冷靜處理。（２）同事不與我認(rèn)真交接工作，可能有客觀上的困難，也可能有他主觀的原因，或者我對他的態(tài)度和工作方法過于生硬。（３）如果是客觀上的困難，我會在和他溝通的基礎(chǔ)上，盡力幫助他解決困難，以便順利交接工作；如果是我的態(tài)度和方法存在問題，引起了他的誤解，我會選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與之溝通，做好解釋說明；如果是他個人主觀上的原因，我會動之以情、曉之以理，相信同事會把工作放在第一位，會與我認(rèn)真交接工作的。34． 領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)，安排的工作有很多不合理之處，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)水平可能有待提高，但他會在宏觀上對整個單位的工作加以指導(dǎo)和安排，我想在這種情況之下我的技術(shù)專長加上領(lǐng)導(dǎo)的宏觀指揮會使我們成為很好的工作團(tuán)隊(duì)。（２）首先，我要對自己的認(rèn)識進(jìn)行反思，看看自己的判斷是否有誤。如果領(lǐng)導(dǎo)安排的工作確實(shí)存在不合理之處，那我首先會自己反復(fù)求證合理的處理方法，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)贊同我的意見，那么領(lǐng)導(dǎo)肯定會作出新的安排；如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同我的觀點(diǎn)，肯定有他的立場和原因，那么我會在不違背原則和紀(jì)律的前提下嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。（３）我相信領(lǐng)導(dǎo)和我都會從大局利益出發(fā)，我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項(xiàng)工作，我相信領(lǐng)導(dǎo)會權(quán)衡利弊做出最有利的決定。（４）作為一名公務(wù)員，我會扎扎實(shí)實(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，把自己的技術(shù)專長與實(shí)踐結(jié)合起來，以保證工作效率。５０７． 你在單位中通過競爭上崗，取代了你以前的領(lǐng)導(dǎo)，他從原來你的上級變成了你的下級，你如何和他共事，共同開展工作？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）和老領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，是做好單位工作的重要基礎(chǔ)與前提。（２）對老領(lǐng)導(dǎo)要一如既往地尊重和支持，繼續(xù)保持與老領(lǐng)導(dǎo)良好的工作關(guān)系和私人感情，不能因?yàn)樽约簳x升為領(lǐng)導(dǎo)，就對老領(lǐng)導(dǎo)疏遠(yuǎn)。（３）繼續(xù)向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，工作中要多聽取老領(lǐng)導(dǎo)的意見與看法，爭取更大進(jìn)步。35． 你新到一個單位做負(fù)責(zé)人，到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，問你如何處理這個事情？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）我的原則：工作為重，處以公心；不傳播、不激化矛盾。（２）在保證工作順利開展、不傳播不激化矛盾的情況下，我會努力以適當(dāng)?shù)姆绞酱龠M(jìn)雙方關(guān)系的緩和甚至完全和解。36． 假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤?。（３）如果同事確實(shí)故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。37． 你是一個企業(yè)的技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，要和市場部合作把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場，但是市場部總有人議論技術(shù)部的人太差而不合作，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）工作中出現(xiàn)矛盾是正常的事情，我會處以公心，認(rèn)真處理。（２）召開技術(shù)部門的內(nèi)部會議，認(rèn)真研究市場部有意見的原因，如果是技術(shù)部門的問題，我會進(jìn)行內(nèi)部檢討，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與市場部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，消除誤會。（３）如果責(zé)任在市場部門一方，我也不會介意，而會以適當(dāng)?shù)姆绞絼又郧?、曉之以理，說服市場部門以工作為重。相信經(jīng)過努力，在推出新產(chǎn)品的項(xiàng)目上，雙方能夠順利合作，完成工作。38． 如果單位準(zhǔn)備購買一批電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，但是你發(fā)現(xiàn)該設(shè)備昂貴而且很多功能單位都用不到，不太適合，你會怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）作為單位新人，對單位不夠了解，因此碰到這種情況應(yīng)該首先認(rèn)真地調(diào)查研究，看看是否有許多功能單位都用不到也許領(lǐng)導(dǎo)是著眼于單位未來的發(fā)展，才決定買這套超前的設(shè)備。（２）如果確實(shí)有部分功能單位用不上，就需要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以適當(dāng)?shù)姆绞椒从匙约旱南敕?。（３）如果領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持自己的看法，我會堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。39． 你是人事部的，頒布了一項(xiàng)新的薪資福利制度，有人來咨詢，有人強(qiáng)烈反對，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議（２）做好解釋說明工作，防止因?yàn)椴涣私庑劫Y福利制度的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會。（３）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。40． 領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評了你，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我不會辯駁，而是虛心接受，向領(lǐng)導(dǎo)道歉。且馬上將文件送到人事部。（２）事后，以適當(dāng)?shù)姆绞酵I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明情況，相信領(lǐng)導(dǎo)會予以理解。（３）我還要總結(jié)教訓(xùn)，下次遇到類似情況，應(yīng)該首先弄明白文件到底應(yīng)該送往哪個部門，并認(rèn)真記錄下來，防止出現(xiàn)差錯。41． 領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓我陪他出差，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，對我工作能力的肯定。但同事有意見，說明我的人際關(guān)系工作沒有做好。（２）我要認(rèn)真分析同事有意見的原因，可能是由于我過于張揚(yáng)，也可能是本職工作沒有做好，或者同事對我有誤會。（３）對領(lǐng)導(dǎo)的信任，我會處以常心，不張揚(yáng)，努力做好本職工作，不拖同事的后腿，加強(qiáng)與同事的溝通，消除誤會。42． 一天，張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項(xiàng)任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一項(xiàng)。劉處長把你罵了一通，你怎么想？怎么做？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我會虛心接受，當(dāng)場道歉。（２）認(rèn)真反省自己，下次在接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候，爭取不要使工作之間發(fā)生沖突，尤其要量力而行，避免自己的失誤造成工作耽誤。（３）如果工作量大，自己可以選擇加班等多種形式，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。（４）在適當(dāng)?shù)臅r候，和劉處長進(jìn)行溝通，說明情況，消除誤會。43． 你剛畢業(yè)參加工作，人際關(guān)系會對你的工作造成壓力嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）人際關(guān)系是做好工作的基礎(chǔ)和保障。（２）剛剛畢業(yè)參加工作，處理好人際關(guān)系就更為重要了。雖然我剛剛從學(xué)校畢業(yè)，但是在校期間我就能很好地處理人際關(guān)系，也常常參加一些社會實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉了我與人相處的能力與技巧。（３）剛參加工作，可能在人際關(guān)系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。而我相信，我會一如既往地處理好人際關(guān)系。44． 有一項(xiàng)工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚(yáng)了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）這件事情，主要是我的錯，我沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)說明這個建議是同事提出的。（２）選擇適當(dāng)?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，做好解釋工作。（３）與同事進(jìn)行溝通，說明自己是無心之過，并且已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，消除同事的誤會。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。45． 領(lǐng)導(dǎo)安排你一項(xiàng)任務(wù)，而與你共事的同事和你有矛盾，你怎么辦？答完后主考官又追問了：“你剛才提到溝通，如果任務(wù)緊急，沒時間讓你去溝通，你怎么辦？”【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起工作，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤?。（３）如果同事確實(shí)故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。如果沒有時間溝通，應(yīng)該爭取獨(dú)立完成工作；實(shí)在有困難，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求指示。，這時你一個要好的同事拿一份資料過來要你蓋章，而且他的直接領(lǐng)導(dǎo)也和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打過招呼，但是沒有經(jīng)過審批，你會怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。（２）向直接領(lǐng)導(dǎo)請示，了解具體的情況。（３）如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。（４）如果不是緊急情況，那么按照日常工作程序，不應(yīng)當(dāng)予以辦理，并向直接領(lǐng)導(dǎo)與同事做好解釋工作。47． 你在就職的公司制作了一個薪酬標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，有些同事有意見，怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理；處理好同事關(guān)系非常重要。（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當(dāng)及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。48． 你和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，上飛機(jī)之后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一份十分重要的文件忘了帶，當(dāng)場責(zé)罵了你，怎么處理？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：面對批評，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤。（３）在飛機(jī)落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。49． 你所在的部門推廣一個電子辦公系統(tǒng)的使用，你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但是各個部門的人都反映說這個東西很麻煩，不好用，那么你該怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：分清原因，冷靜處理。（２）向大家表示歉意，分清大家嫌麻煩的原因，有幾種可能：一是大家還沒有熟悉相關(guān)操作；二是系統(tǒng)確實(shí)存在操作麻煩的問題。（３）提出對策：如果是原因一，則組織有關(guān)技術(shù)人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座，手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作；如果是原因二，則虛心征求大家的意見與建議，并要求技術(shù)部門盡快做出改良。（４）總結(jié)：在處理完之后，應(yīng)當(dāng)保持同各部門之間的聯(lián)系，持續(xù)關(guān)注這一電子系統(tǒng)的使用情況，并及時做出改進(jìn)。50． 你和一個同事一起外出工作，這個工作需要合作完成，但是這個同事特別不配合導(dǎo)致這個工作完成得不好，回去以后他跟領(lǐng)導(dǎo)說是因?yàn)槟悴慌浜希酝瓿傻奶貏e不好，領(lǐng)導(dǎo)就在一次重要會議上很嚴(yán)厲的批評了你，這個時候你會怎么做？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，不當(dāng)面聲辯、不抵觸；對同事的不配合，不打小報告。（２）與同事溝通：感謝同事在這次工作中的配合，并征求同事對自己的意見與建議；并與他坦誠交流，就工作中相互之間的成績與不足進(jìn)行溝通，消除同事的偏見。（３）與領(lǐng)導(dǎo)溝通：先就這次工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉，總結(jié)教訓(xùn)，保證下不為例；向領(lǐng)導(dǎo)說明這次工作是兩個人共同努力完成的，不論成績還是問題，都是兩個人努力的結(jié)果。（４）經(jīng)過此事，不對領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生情緒，一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)努力配合好同事的工作，處理好單位的人際關(guān)系。（５）總結(jié)：在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)及時消除同事的不配合；如果實(shí)在不能消除，則以工作為重，自己多做一些工作；如果工作實(shí)在繁重，則把有關(guān)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽候領(lǐng)導(dǎo)處理。51． 你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場責(zé)備你，你該怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：面對批評，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤。（３）在飛機(jī)落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。52． 公司里的領(lǐng)導(dǎo)對你起草的一份津貼獎勵制度十分滿意，決定采納，但是部分員工對這個制度有意見，你該怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關(guān)系非常重要。（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當(dāng)及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。53． 舉例說說你和同學(xué)老師相處的經(jīng)驗(yàn)?！緶y評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：處理好和老師、同學(xué)關(guān)系非常重要。（２）闡明自己的處理原則：對老師，尊重、理解與支持；對同學(xué)，尊重、關(guān)心與幫助。總的原則：交心為上，有理有節(jié)。（３）舉例：老師、同學(xué)例子各一個。也可以用一個例子，同時涉及老師、同學(xué)。54． 談?wù)勀銓Α按鷾稀钡目捶?。如果你與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“代溝”上的問題，你該怎么處理？ 【測評要素】綜合分析能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）什么是代溝？由于年齡差距引起的價值觀、處世方法、工作方式甚至生活等諸多方面的兩代人