送餐員規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-11-16 23:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確認(rèn)地址 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行更改，避免再次出錯發(fā)生交通意外 1)第一時間報(bào)警，通知片區(qū)負(fù)責(zé)人 在未確定責(zé)任前，2)聯(lián)絡(luò)上級領(lǐng)導(dǎo)等。記錄當(dāng)時情況，留下目擊證不要做任何承諾人姓名、地址、電話3)若前來協(xié)助處理的警方要求私下和解，請表示希望申請事故責(zé)任鑒定，其他事項(xiàng)請由上級主管理組前來處理4)第一時間按照緊急事件報(bào)告單處理程序進(jìn)行相關(guān)報(bào)告顧客給假鈔 1)委婉的提醒顧客重新?lián)Q過一張 1)請勿在辨認(rèn)2)顧客不配合，請致電上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照他們相關(guān)不清時收錢指引處理 2)請勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)送餐員薪資及要求5/6頁第二篇：送餐員的規(guī)章制度送餐員的規(guī)章制度上班、下班必須先到指定辦公地點(diǎn)簽到，之后才能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排。及時檢查外出工具的正常使用，有問題及時與店內(nèi)取得聯(lián)系，行走路線避免逆向行駛，紅燈嚴(yán)禁搶行。走單實(shí)行先來先走，路線自行優(yōu)化組合原則，但來回不超過30分鐘。送餐人員每年必須進(jìn)行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。給客戶送餐上門時，要嚴(yán)格使用禮貌用語，輕敲門慢說話。為客人服務(wù)中，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應(yīng)答聲。對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報(bào)上級。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點(diǎn)、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）對于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1員工在核對餐點(diǎn)時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔(dān)。1客戶結(jié)賬時，認(rèn)真核對賬單，如果發(fā)現(xiàn)客戶算錯帳時，一定要遵循多退少補(bǔ)原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶多余的錢財(cái)沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔(dān)全部責(zé)任。1送餐人員的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔、無異味。1工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。1送餐人員應(yīng)堅(jiān)持四勤，勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤換衣服；勤洗工作服、帽子，不留長指甲。1送餐期間嚴(yán)禁人員吸煙，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。1送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。1
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