【文章內(nèi)容簡介】 為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和120救護的工作流程等，為病人提供更優(yōu)質(zhì)，更快捷的服務(wù)。改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?wù)。在門診大廳設(shè)立了“合理用藥咨詢及醫(yī)療收費咨詢臺”主動服務(wù)于患者的窗口，極大地方便了患者就醫(yī)看病中遇到困難時，暢通了醫(yī)院與患者溝通交流的渠道。同時根據(jù)目前社會上醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的現(xiàn)實，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細則》，要求醫(yī)務(wù)人員接診時應(yīng)使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)，竭盡所能幫助其克服病痛，強調(diào)住院前、住院時、住院3天內(nèi)及檢查和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，方便病人看病就診。這些方便患者的服務(wù)項目正在向規(guī)范化擴展。人性化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人康復(fù)進程，還促進了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。六、強化行風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)班子到科室人員都十分重視行風建設(shè)，多次召開會議強調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風建設(shè)，向社會服務(wù)承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風建設(shè)責任制和責任追究制，廣泛深入開展“行風大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。做好經(jīng)常性的問卷調(diào)查，讓病人對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議，設(shè)置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預(yù)期的效果。我們將繼續(xù)嚴格遵循“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意醫(yī)院建設(shè)活動為載體的活動主題、重點抓住群眾看病中存在的熱點和難點問題，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個新的臺階。羊井子灣衛(wèi)生院第三篇：質(zhì)量管理年活動實施方案“質(zhì)量管理年”活動實施方案公司各車間、各部門：根據(jù)集團公司《關(guān)于2012年開展“質(zhì)量管理年”活動的決定》文件要求，為在2012年開展的“質(zhì)量管理年”活動中，通過**公司領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，把企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)量提升到一個新的臺階。經(jīng)研究，現(xiàn)將公司“質(zhì)量管理年”活動實施方案下發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。一、指導(dǎo)思想在質(zhì)量管理年活動中，緊密結(jié)合“精細化管理”工作的推行，把解決企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量中存在的問題、差距作為活動的起點、重點和落腳點，從而在干部職工中牢固樹立“質(zhì)量為先、信譽為重、管理為本、服務(wù)為誠”的思想，為集團公司2012年“雙十”目標的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。二、工作目標通過“質(zhì)量管理年”活動的開展和“精細化管理”工作的推行，從根本上解決工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上存在的問題，實現(xiàn)2012年公司在產(chǎn)品廢品率、一次性交檢合格率、合同履約率以及新產(chǎn)品的開發(fā)、自主品牌的推廣等方面制定的各項指標。三、組織領(lǐng)導(dǎo)公司成立“質(zhì)量管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：**；副組長：**，**公司綜合辦公室負責活動的綜合指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和宣傳工作。四、活動內(nèi)容根據(jù)當前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的工作質(zhì)量問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題，重點圍繞以下內(nèi)容展開：1．進一步完善各項規(guī)章制度、工作職責、工藝流程、檢驗指標，加大對工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量全過程的跟蹤檢查與監(jiān)督。2．技術(shù)部要著眼產(chǎn)品升級、技術(shù)進步，舉辦不同內(nèi)容、不同層次的專業(yè)技術(shù)培訓；生產(chǎn)車間要廣泛開展崗位技術(shù)練兵活動，營造人人爭做技術(shù)能手、個個爭當生產(chǎn)標兵的良好氛圍綜；綜合辦公室要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)的需要，認真做好新員工的入職培訓和在職培訓。3．強化細節(jié)管理，充分發(fā)揮每一個人的主觀能動作用，不斷推動“精細化管理”工作向縱深發(fā)展，把“四個凡是”落到實處。4．厲行節(jié)約，反對大手大腳、鋪張浪費；提高產(chǎn)品合格率、降低次品率；樹立愛廠如家，廠興我興，廠衰我恥的思想。5．綜合辦公室要緊扣“質(zhì)量管理年”活動的主題，適時報道在“質(zhì)量管理年”活動中涌現(xiàn)出的先進人物、先進事跡，弘揚企業(yè)文化，廣泛開展“企業(yè)是職工之家”“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的宣傳教育活動，增強職工的責任感和緊迫感。五、活動安排質(zhì)量管理年活動，從今年2月1日開始至12月底結(jié)束，共分四個階段進行：第一階段：制定方案，動員部署。（2012年2月1日2月15日）各車間、各部門要根據(jù)實施方案的內(nèi)容、要求和時間安排，結(jié)合本部門生產(chǎn)（工作）的實際，制定出活動方案，并通過相關(guān)會議和宣傳欄，發(fā)動全體職工圍繞質(zhì)量管理年活動的內(nèi)容，開展討論活動從而達到統(tǒng)一思想、提高認識。第二階段：查找問題，組織整改。(2月16日5月31日）各車間、各部門對照工作職責和工藝標準認真查找問題，影響產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的問題，要認真制定整改方案并上報綜合辦公室。在整改過程中要做到目標明確、任務(wù)落實、責任到位。第三階段：檢查督促，鞏固提高。（6月1日11月30日）在各車間、各部門對查找出的質(zhì)量問題進行整改的過程中，公司“質(zhì)量管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將組織人員進行跟蹤檢查。對經(jīng)整改后仍達不到要求的，將提出限期整改意見；對通過整改后達到要求的，各部門要認真總結(jié)經(jīng)驗，并在鞏固的基礎(chǔ)上進一步提高。同時，各部門要有針對性的舉辦專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)講座，加強職工培訓和崗位技術(shù)練兵，不斷提高公司職工的業(yè)務(wù)技能。第四階段：全面總結(jié)，驗收評比。（12月1日12月15日）在此期間，各車間、各部門要對本部門開展“質(zhì)量管理年”活動的情況進行全面總結(jié)并寫出書面材料上報綜合辦公室，公司“質(zhì)量管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將在對車間和部門進行全面驗收的基礎(chǔ)上，評選出本次活動的先進集體二名（生產(chǎn)車間和行管部門各一名）。經(jīng)公司研究，對在“質(zhì)量管理年”活動中評選出的先進集體，按該部門12月實有人數(shù)，以每人10元計發(fā)獎金，總計不足1500元的按1500元獎勵；對驗收合格的部門給予600元的獎勵。六、活動要求（一）各車間、各部門要把 “質(zhì)量管理年”與全面推行精細化管理緊密結(jié)合起來，認真查找本部門在產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面存在的問題，并制定出切實可行的整改措施，力爭在最短的時間內(nèi)解決查出的問題。（二）各單位要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，改進管理，采取多種形式開展質(zhì)量管理達標升級活動，不斷增強企業(yè)職工“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的戰(zhàn)略意識，在全公司掀起守信譽、重質(zhì)量的工作熱潮。（三）各部門要通過在職培訓、專題講座、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)交流等多種形式，扎實開展質(zhì)量管理年活動。綜合辦公室、技術(shù)部要結(jié)合生產(chǎn)（工作）實際，認真制定全員培訓計劃,特別是對各級管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工人的培訓，確保活動取得實效。（四）各部門要通過多種形式，廣泛宣傳質(zhì)量管理年活動的目的、意義和進展情況，總結(jié)和推廣典型經(jīng)驗和做法。充分調(diào)動各方面參與活動的熱情和積極性，營造濃厚的輿論氛圍。（五）公司“質(zhì)量管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組對車間和部門進行“質(zhì)量管理年”活動全面驗收時，車間和部門必須提供的資料：本單位“質(zhì)量管理年”活動開展方案；開展活動的學習宣傳記錄；查找出的問題；對問題解決的辦法和結(jié)果；開展活動的工作總結(jié)。第四篇：質(zhì)量管理年取得效果的總結(jié)廣西欽崇高速公路項目第十合同段開展質(zhì)量管理年取得效果的總結(jié)山東通達路橋工程有限公司 欽崇高速公路第十合同段 二0一0年六月三十日山東通達