【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：報(bào)告內(nèi)容：第三篇：通信實(shí)習(xí)總結(jié)中南大學(xué)通信工程 2008級(jí)生產(chǎn)實(shí)習(xí)總結(jié)單位： 實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 實(shí)習(xí)時(shí)間： 帶隊(duì)老師：轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)生活已接近尾聲?；仡欉@兩個(gè)星期的時(shí)間，既短暫又漫長(zhǎng)。因?yàn)橄鄬?duì)于未來(lái)漫長(zhǎng)的工作生涯，兩個(gè)星期時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，而以后工作中又能有多少個(gè)這樣的兩個(gè)星期，能有多少個(gè)這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，所以它短暫而又珍貴。而細(xì)數(shù)這兩個(gè)星期的經(jīng)歷，我從中逐漸地了解了工作內(nèi)容，經(jīng)歷了迷茫，忍耐與坦然。記得實(shí)習(xí)的第一天，我們幾個(gè)女生一大早就起床買了早飯，等在王瑋老師和我們約定的地點(diǎn)。那天的天空很明亮，就像我們的心情一樣。跟著王瑋老師，我們一行41個(gè)人浩浩蕩蕩的向?qū)嵙?xí)的公司出發(fā)，心中都有說(shuō)不出的激動(dòng)。這次實(shí)習(xí)的公司坐落在一個(gè)小區(qū)里，小小的一個(gè)門，但走進(jìn)去以后才知道里面別有洞天，彎彎曲曲的通向好幾個(gè)房間，每個(gè)房間里都擺放著價(jià)值不菲的通信設(shè)備。負(fù)責(zé)給我們講解的凌工給我們安排了第一天、第二天的任務(wù)，就是把分發(fā)給我們的那本手冊(cè)中的名詞解釋部分填寫完成，而答案部分就在電腦里面。我們一行人開始還以為很簡(jiǎn)單，機(jī)械的查找和抄寫對(duì)我們來(lái)說(shuō)太容易了?？傻鹊秸嬲_始時(shí)才發(fā)現(xiàn)里面有很多的文件夾，而每個(gè)文件夾里又有很多的文件。而且答案并不是直接給出，它們分散在文本的每個(gè)角落里，有時(shí)還要自己理解并將其解釋出來(lái)。這真的是一件考驗(yàn)?zāi)托暮投ɡ淼囊患虑?。搜索的時(shí)間過(guò)得飛快，很快就到我們結(jié)束的時(shí)間，學(xué)姐告訴我們明天要檢查第一面，面對(duì)一半的空白，我們都激動(dòng)地表示沒(méi)有資料完不成?？墒菍W(xué)姐很淡定地告訴了我們第一件事情：沒(méi)有找到的地方，自己上網(wǎng)查。第三天的時(shí)候，我們做的是呼叫中心的實(shí)驗(yàn)。像是撥打111120這樣的呼叫，都是通過(guò)呼叫中心來(lái)實(shí)現(xiàn)，向111120 這些號(hào)碼通過(guò)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)做好了全國(guó)電話智能路由的功能，即（本地化服務(wù)），通過(guò)區(qū)號(hào)或者手機(jī)號(hào)段把電話接到當(dāng)?shù)氐姆?wù)坐席上。呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)的功能有：錄音靈活： 可以根據(jù)自己的需要定時(shí)錄音，也可以每天24小時(shí)不間斷錄音；并行執(zhí)行： 可同時(shí)處理多路來(lái)話，提高顧客滿意程度；智能轉(zhuǎn)換：顧客來(lái)電可以自由的在人工坐席和 IVR 之間轉(zhuǎn)移，文本與語(yǔ)音合成：技術(shù)以事先錄制好的清晰、圓潤(rùn)的音聲為顧客服務(wù)； IVR 的多語(yǔ)種支持可根據(jù)不同要求用不同語(yǔ)言播放語(yǔ)音提示或咨詢信息自動(dòng)呼叫分配：也稱排隊(duì)機(jī)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)和自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度；排隊(duì)功能：ACD 具有話務(wù)排隊(duì)的功能，是指在內(nèi)線都忙的情況下，外部再打來(lái)一個(gè)電話時(shí)按一定規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)，一旦內(nèi)線空閑時(shí)進(jìn)行接入；自動(dòng)呼叫分配：成批地處理來(lái)話呼叫，并將這些來(lái)話按規(guī)定路由傳送給具有類似職責(zé)或技能的各組業(yè)務(wù)代表；人工座席應(yīng)答：根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問(wèn)或輸入客戶的信息；另外，輔導(dǎo)員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶；來(lái)電號(hào)碼的顯示與客戶資料的自動(dòng)彈出；等等。凌工給我們劃分了小組，以便我們討論，互相學(xué)習(xí)。呼叫中心這個(gè)詞在我們前三年的學(xué)習(xí)中沒(méi)有碰到過(guò)，我們一片茫然（后來(lái)我們才知道以后做的每個(gè)實(shí)驗(yàn)都是我們未知的，最新接觸的），凌工讓我們?cè)诟髯缘碾娔X上查看相關(guān)的文章，自行先了解一下。開始時(shí)，我們都還安安靜靜地看，可是后來(lái)發(fā)現(xiàn)資料動(dòng)不動(dòng)就幾十頁(yè)，而短短的一個(gè)上午還要做實(shí)驗(yàn)，根本就沒(méi)有這么多的時(shí)間，我們開始有些浮躁了。等到凌工回來(lái)后問(wèn)了我們幾個(gè)問(wèn)題，我們幾個(gè)都回答不出，只好被要求認(rèn)認(rèn)真真仔細(xì)地看。他一走，我們就唧唧喳喳討論了起來(lái)，看看圖，看看程控機(jī)和電話機(jī)，準(zhǔn)備嘗試著連接看看。第一次的實(shí)習(xí)可以說(shuō)是完全摸不著頭腦，面對(duì)這么多的資料和眼前陌生的設(shè)備一片茫然，最后的最后我們?cè)诹韫さ膸椭陆K于完成了呼叫任務(wù)，但是另一個(gè)錄音的要求我們都沒(méi)有時(shí)間完成了。等到離開的時(shí)候，才意識(shí)到實(shí)習(xí)沒(méi)有原來(lái)以為的那么容易，在這里沒(méi)有大學(xué)里老師講解的那么透徹，他甚至不會(huì)講解，所有的所有就是要求我們學(xué)會(huì)自己查資料，并學(xué)會(huì)快速的理解并運(yùn)用，不像學(xué)校里那樣一頁(yè)一頁(yè)的知識(shí)給你講透。第四天的時(shí)候，我們做的事視頻監(jiān)控的實(shí)驗(yàn)。有了第三天的心理基礎(chǔ)，面對(duì)自己查找資料的事實(shí)，我們都很平靜。在幾個(gè)人的共同努力下，我們一同完成了任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控的目的并把圖像截屏下來(lái)保存作為紀(jì)念。凌工告訴了我們攝像頭能360度旋轉(zhuǎn)的關(guān)鍵技術(shù)：云臺(tái)。云臺(tái)是安裝、固定攝像機(jī)的支撐設(shè)備，它分為固定和電動(dòng)云臺(tái)兩種。固定云臺(tái)適用于監(jiān)視范圍不大的情況，在固定云臺(tái)上安裝好攝像機(jī)后可調(diào)整攝像機(jī)的水平和俯仰的角度，達(dá)到最好的工作姿態(tài)后只要鎖定調(diào)整機(jī)構(gòu)就可以了。電動(dòng)云臺(tái)適用于對(duì)大范圍進(jìn)行掃描監(jiān)視，它可以擴(kuò)大攝像機(jī)的監(jiān)視范圍。有了云臺(tái)，攝像機(jī)就能像人的眼球一般靈活旋轉(zhuǎn)。這一天的實(shí)驗(yàn)幾乎是我們幾個(gè)自己完成的，當(dāng)看到電腦屏幕上顯示的我們的背影時(shí)，我們都欣喜地叫出聲來(lái)。這是通過(guò)自己的雙手連接設(shè)備，運(yùn)行軟件得到的結(jié)果！越是通過(guò)努力得到的果實(shí)越是香甜。第五天的時(shí)候，天空中下著傾盆大雨，淋濕了鞋襪還有衣服，正如我那天的心情一樣，我這才明白自己雖然表面上已經(jīng)成年，可是心智確認(rèn)然像個(gè)小孩子一般。那天凌工給我們講的是無(wú)線微波的安裝操作，在開始動(dòng)手前，凌工問(wèn)了我一個(gè)在課堂上已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)點(diǎn)：SDH和PDH分別是什么，可是我卻想不起來(lái)，只好回答說(shuō)不知道。于是凌工就讓我讓開（由于我就坐在唯一的電腦前）給其他同學(xué)讓他們查資料回答。這本是一件極其正常的事情，回答不出，就讓給其他人，可是幼稚的我卻較起真來(lái)了。那天的實(shí)習(xí)內(nèi)容也沒(méi)有怎么聽，一直都恍恍惚惚中。下了實(shí)驗(yàn)后，同行的好友告訴我，她真怕我們兩個(gè)吵起來(lái)，我無(wú)奈的笑笑。自己真的是沒(méi)有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，隨心所欲慣了，別人說(shuō)的話不中聽就發(fā)起獅子的脾氣。那天的下午自己在寢室里想了很多很多。上了大學(xué)離開了父母好像挺獨(dú)立的樣子，其實(shí)大學(xué)里同學(xué)們都挺忍讓自己的，因?yàn)楫吘挂煌瑢W(xué)習(xí)，生活，說(shuō)到底，呆在校園里，始終是沒(méi)有出社會(huì)，還是被保護(hù)了起來(lái)。可是等出了校門后，這樣的任性妄為，甩臉子根本就沒(méi)有任何作用，反而只能被別人看穿自己的情商低。那天發(fā)生的事情，我想，我當(dāng)時(shí)是太過(guò)敏感與沖動(dòng)了。我想，如果換一個(gè)人的話，絕對(duì)不會(huì)像我這般?，F(xiàn)在的我，如果再一次回到當(dāng)初的情景一定不會(huì)那樣沖