【文章內容簡介】 規(guī)避，互相推諉或無故拖延。，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。，不得動用客戶車輛。2)人員的招聘關于人員的招聘，可以盡可能的從自己學校的各個系的老師和同學中進行招聘，以減少費用，還可以使他們很好的適應工作環(huán)境，汽車營銷專業(yè)的同學具有一定汽車構造及維修等基礎知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學來進行汽車清洗、維修及業(yè)務介紹工作，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調屬下員工的關系，能協(xié)調與客戶之間的關系，語言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學來擔任前臺接待工作。對于管理人員可以從學校的具有相關管理經驗或業(yè)務知識的教職工中進行招聘，應具有能嚴格履行經理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長期發(fā)展計劃，對廣告策劃及市場營銷有相當?shù)恼J識，能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題，能很好地協(xié)調員工之間的關系，社會經驗豐富，能協(xié)調與政府有關部門之間的關系，有較強的語言表達能力和社交能力,財務人員可以從會計系進行招聘。3)人員管理a、工作態(tài)度、認真負責、給顧客以親切和輕松愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽。b、服從領導，員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。c、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長。上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙。六、汽車營銷策劃書之業(yè)務拓展途徑及計劃客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。(一)新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶。另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務對象，其公關策略是：(1)對于各級政府機關、團體及各種企事業(yè)單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說明。(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。轉移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優(yōu)惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。(二)鞏固老客戶如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。加強聯(lián)絡與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動，每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。確保服務質量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。提供其他服務，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。七、汽車營銷策劃書之總投入預算分析序號項目規(guī)格、數(shù)量預算資金備注1廠地裝潢費用3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜2機器設配8萬元3辦公設配81009200元收銀設備整套4人員工資9個13800元/月5裝飾件采購23萬元輪胎及裝飾精品等6流動資金5萬元八、汽車營銷策劃書之結束語如果我們能預知未來，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預先準備。通過市場調研及綜觀中國汽車美容市場的發(fā)展，我們有理由相信：汽車美容市場有著巨大的市場潛力。但將一個新的服務推向市場，有著諸多綜合因素。因此，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告，使服務走向市場的關鍵所在。汽車策劃書7一、活動主題：汽車文化節(jié)二、主辦單位：汽車愛好者協(xié)會三、活動目的：弘揚汽車文化，豐富大學生課余文化生活，推動校園及社會汽車文化的發(fā)展，打造xx汽車公司的汽車文化活動品牌。汽車文化不僅僅是香車美女，汽車文化還有更深的內涵。由于對汽車基本知識的缺乏，許多大學生對汽車文化沒有形成正確認識。通過豐富多彩的活動使不了解汽車的同學們熟悉汽車，認識汽車，熱愛汽車，豐富汽車專業(yè)的同學的第二課堂，從而培養(yǎng)未來潛在的大學生消費群。為大學生中的廣大汽車愛好者提供了一個相互直接交流的機會和欣賞的場所，普及汽車文化，喚起當代大學生對祖國汽車工業(yè)事業(yè)的關注。四、活動時間：x年x月x日——x年x月x日五、活動地點：山東聯(lián)合大學六、活動項目：汽車展（可組織到學校外單位）；汽車知識競賽；汽車知識講座；汽車模型及圖片展。七、活動原則：由山東聯(lián)合大學汽車愛好者協(xié)會（以下簡稱“車協(xié)”）負責文化節(jié)中所有項目的組織及實施工作，活動面向山東聯(lián)合大學全體師生開放。xx汽車公司提供一切必要經費支持，活動中山東聯(lián)合大學汽車協(xié)會應為。xx汽車公司作必要的宣傳活動。八、活動宣傳：活動宣傳方式主要為：噴繪、海報、傳單及網(wǎng)絡宣傳。文化節(jié)前一周在校內為文化節(jié)做統(tǒng)一的大幅度宣傳活動，各主體內容開展后，分別做各自必要宣傳。車協(xié)僅做校內宣傳，如果。xx汽車公司確定將宣傳活動推向社會，則需《。xx汽車公司自行解決。九、主體活動策劃書：（一）、汽車展：活動時間：活動地點：活動形式：此次文化節(jié)的汽車展示計劃聯(lián)系廣大汽車廠家商家，采取靜態(tài)觀賞的方式，進行展示。汽車展示按照汽車品牌分區(qū)，其間還計劃加入與觀眾的互動，有可能的話還可以展出與汽車相關的產品，如車載音箱等。活動相關事項：參展車輛：由。xx汽車公司負責聯(lián)系各大汽車廠商提供參展車輛，并保證于x月x日前將參展汽車廠商名稱及參展車輛信息報于山聯(lián)車協(xié)。場地安排：根據(jù)學校場地特點，對場地做以下劃分：場地分配：。xx汽車公司根據(jù)所報參展商信息，為各廠商分配時間與場地，并于x月x日前向廠商作信息反饋及進一步調整，x月x日前確定最后分配方案，并與參展廠商簽訂協(xié)議，明確三方權利與義務?；顒有麄鳎呵捌凇闷囄幕?jié)這一主題對車展、參展品牌通過海報及網(wǎng)絡作全方位的宣傳，調動全校內學生及老師參展的興趣。展覽中———可結合汽車攝影大賽、汽車圖片展、現(xiàn)場有獎競答等形式吸引注意力，同時配合音響及播放有關汽車光盤。后期———在參展車中評出同學們最喜愛的車，作為此次活動的后期宣傳及延伸?；顒蝇F(xiàn)場：鑒于活動當天工作較為繁瑣，故車協(xié)分別組建相關工作部門以保障活動的順利進行，具體安排如下：（1）指揮中心——負責統(tǒng)一調度其它部門，對車展現(xiàn)場作整體進行安排與管理；（2）車輛調度隊——調度隊由校保安人員及山聯(lián)車協(xié)工作人員組成，負責參展車輛進出現(xiàn)場及位置調整的指揮；（3）治安維護隊——負責車展的一切安全維護及現(xiàn)場秩序管理；（4）服務小組——負責為參展廠商與參觀人員提供必要服務及咨詢；（5）突發(fā)事件應急小組——負責對各類未能預計到的突發(fā)事件進行處理。各工作部門的具體人員安排于x月x日前結束。在不違反展出協(xié)議的情況下，廠商應服從組織人員安排。邀請媒體：為了車展能夠達到更為突出的效果，活動在條件允許的情況下邀請相關媒體記者進行實時報道，該項事宜由xx汽車公司全權負責?；顒恿鞒蹋禾崆耙恢芟驅W校辦理一切必要手續(xù)，包括計劃上報、場地申請，安全核查等；在必要情況下并向附近公安局、交警隊的部門備案以方便展出當日的各項協(xié)調工作。按上述計劃聯(lián)系參展廠商并作展前車位安排；聯(lián)系展臺租用事宜，準備活動用品。所有準備工作于x月x日前結束。x月x日下午在展區(qū)分別搭建展臺和展棚，同時各廠商應將展出所用宣傳用品（展板，橫幅，噴繪等）運至展區(qū)，配合工作人員布置展棚。x月x日各廠商工作人員在早8：30之前入場，進一步將展位布置妥當（布置音響，視頻等設備）。8：30——9：30為展車入場時間，車輛調度應聽從調度隊的安排，必要時向交警隊申請幫助。入場路線同一規(guī)定：學校教學北路入場，經由中心教學樓北、西、南側，由教學南路出場。9：30展出正式開始，展出中各廠商在協(xié)議所允許的范圍內進行宣傳，車協(xié)工作人員負責現(xiàn)場的秩序維護工作，及一切事件的處理。活動于下午16：00結束，參展車輛聽從安排離場，各參展商回收展出用品，并將垃圾統(tǒng)一堆放于指定地點。車協(xié)工作人員同校保潔部清理現(xiàn)場。x日展出流程同x日，活動結束后由車協(xié)負責拆除展臺和展棚，同時清理現(xiàn)場?；顒佑闷芳敖涃M預算：x備注：展車、音像設備有車商方面負責看管和調試，如有損壞等問題由車商方面自行解決。車展可以結合車模展、汽車圖片展等活動進行，還可以在活動中穿插汽車知識問答、試乘試駕報名等活動。如有這些活動，須另行愛車協(xié)會會員進行協(xié)商。用餐問題自行解決或統(tǒng)一解決，需提前協(xié)調（二）汽車知識競賽活動時間：待定活動地點：參賽單位：聯(lián)系濟南有汽車專業(yè)院校開展活動前期安排：由車協(xié)挑選負責人員成立賽事組委會，專門于文化節(jié)中負責本次比賽的有關事宜?；顒有麄鳎阂劳杏谄囄幕?jié)，在文化節(jié)的噴繪及海報中一并面向全校師生進行宣傳。比賽前兩天制作單獨海報，張貼于學校各教學樓及公寓樓。同時在校內各大論壇作宣傳。題目準備：題目首先由車協(xié)請車輛方面資深人士及專家、學者提供，題目應保證多樣性，如選擇題、簡答題、視頻題等。然后由車協(xié)負責人員從中挑選后進行編排，并查詢每道題目相關資料備用，最終制作成幻燈片文件備用。題目編輯人員要承擔前期保密工作，至比賽開始才可向組織人員提交使用，以保證比賽的公平。參賽方式：本次賽程采用團體賽，以學校為參賽單位，組建參賽小組，每組3人。參賽學校可自主決定本校參賽成員的選拔方式（推薦使用比賽選拔制），但參賽成員必須為該校正式學生。各校于12月10日前將報名信息統(tǒng)計完畢，并交于車協(xié)賽事組委會。報名信息包括選手姓名，所在年紀及院系和個人有效聯(lián)系方式，并附以照片，以便比賽當天核對。主持人挑選：比賽需男女主持人各一名，由車協(xié)于賽前選出，要求主持人有較好形象，口齒清晰，善于把握現(xiàn)場氣氛。比賽內容：比賽采用記分制，選手按規(guī)定答題得分，最后得分最多的一組獲勝。獲勝組每人得價值100元獎品，其他參賽人員獲贈紀念品。在出現(xiàn)平局的情況下，追加附加賽。全部比賽共分五個環(huán)節(jié)，包括：參賽選手必答題：該環(huán)節(jié)共15題，題目公布后，參賽組于規(guī)定時間內在答題板上做答，時間到后統(tǒng)一公布答案，答對一題得10分，答錯不扣分；參賽選手搶答題：該環(huán)節(jié)共20題，每道題目公布后，最先按響搶答器的賽組獲得答題權，答對得5分，答錯不扣分，其余選手可再次搶答，答對仍得5分。但每道題最多有兩次答題機會，兩次搶答過后仍未得出正確答案該題作廢。若題目懸疑較大，主持人可將答題權交給在場觀眾，答對的觀眾獲獎品一份；觀眾答題：該環(huán)節(jié)共5題，題目公布后由觀眾舉手回答，答對者得獎品一份，參賽選手可在該環(huán)節(jié)暫作休息；參賽選手風險題：該環(huán)節(jié)共3輪題目，每輪題目數(shù)與參賽組數(shù)相同，參賽組按當前積分的高低順序選題，積分越高，選擇權越優(yōu)先，每組在選題前也可以棄權，一旦選題后必須答題，答對一道得20分，答錯一道扣10分，棄權不扣分；附加賽：當以上四個環(huán)節(jié)結束后，若場上出現(xiàn)平分現(xiàn)象則追加此環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)為搶答題，搶到該題的選手答對則勝出，答錯則被淘汰，無人答題則換題，至最后結果產生?；顒恿鞒蹋禾崆耙恢芟驅W校申請場地及相關設備使用權，準備獎品，并將比賽章程發(fā)于各參賽學校，采集參賽選手信息；活動當天車協(xié)人員應提前兩小時進入活動場地，進行現(xiàn)場布置，包括：熟悉現(xiàn)場，懸掛比賽橫幅，設備及題目準備等；活動場地正式對外開放，車協(xié)人員負責入場秩序的維護。另指派人員接待各校參賽選手，并核對信息；x主持人及選手入場，比賽正式開始，一切按比賽內容進行；所有賽程結束后，按最終成績公布名次，并