【文章內容簡介】 分類血液細胞分析儀、電解質分析儀、心電監(jiān)護儀、電蒸汽發(fā)生器、麻醉機、骨傷治療儀、心電圖機、心電監(jiān)護儀、救護車等硬件設施，提高了醫(yī)院診療水平。③更新服務理念，打造服務品牌：舉辦了禮儀培訓班，提高醫(yī)務人員的溝通技巧，讓醫(yī)療服務親情化；設立了“服務委屈獎”，將患者對醫(yī)療服務的要求擺在第一位，突顯以病人為中心的服務理念；開設藥學咨詢窗口，開展電話咨詢；實行“無假日”門診，開通急危重癥患者就醫(yī)綠色通道；組織社區(qū)健康大課堂，深入社區(qū)義診；開展貴賓卡優(yōu)惠服務；提供輪椅、公用電話、飲水設施，增設候診椅，為空腹體檢病人免費提供早餐；落實新入院病人接待“四個一”（一聲問候、一張凳子、一杯開水、一次宣教）；免費掛號、門診中西藥優(yōu)惠，對部分特殊人群免費檢查；采用感動服務，為在院生日的病人送去鮮花、賀卡和祝福；對住院病人全程陪檢，出院病人護送至大門口或電梯門口；免費接送出、住院病人；出院病人進行回訪，延伸服務半徑和時限；醫(yī)院每月開展一次服務滿意度問卷調查，及時收集患者的意見和建議。由于我院注重了服務細節(jié)，規(guī)范了服務流程，簡化了服務環(huán)節(jié)，滿足了患者就醫(yī)的基本要求，患者對我院服務的滿意度一直維持在95%以上的較高水平。為確保服務措施的落實，我院聘請了行風監(jiān)督員，督導我院醫(yī)德醫(yī)風建設。據統(tǒng)計，開展醫(yī)院管理年活動以來，共收到感謝信43封，錦旗18面，退紅包68人次，金額達38600元。加強宣傳教育，嚴肅行業(yè)紀律。醫(yī)院組織全院職工觀看《立黨為公、執(zhí)政為民先進事跡報告》、《為民書記鄭培民》、《市優(yōu)秀共產黨員先進事跡報告》和《王懷忠的兩面人生》、《醫(yī)德醫(yī)風警示錄》等電教片，教育職工自覺抵制行業(yè)不正之風。召開了“楊韻琴同志先進事跡報告會”，號召全院職工學習她醫(yī)德高尚、服務優(yōu)良、醫(yī)術精湛，強化“以人為本、以病人為中心”的服務理念，落實人性化服務措施，構建和諧的醫(yī)患關系。各服務窗口制定了服務規(guī)范用語和優(yōu)質服務“十項承諾”，規(guī)范了服務行為，充分尊重病人的知情權和選擇權，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，加強了對服務的督查和考評。對病人及其家屬不滿意的醫(yī)務人員進行批評教育并限期整改，如發(fā)現一次，扣當月績效工資50元；制訂了崗位工作質量考核標準，每季度進行嚴格考核，由主管領導、病室主任、護士長、住院和門診病人進行測評打分，對違反制度的、工作上出現差錯的、服務上病人不滿意的崗位人員進行嚴肅處理、限期整改。通過這些措施，提高了職工的主人翁責任意識和工作熱情，調動了職工的工作積極性。醫(yī)院重新制定了《優(yōu)質服務、醫(yī)德醫(yī)風考核標準》并和各級人員簽訂了行風建設責任承諾書，加強了對行業(yè)作風建設的管理。嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等違紀違規(guī)現象，進一步完善藥品、大型設備、器械、高值耗材、試劑等招標采購制度。加大對藥品使用情況的監(jiān)控力度，對臨床藥品用量實行動態(tài)監(jiān)控，每月公布藥品使用情況，對一些違規(guī)違紀現象進行整治和處罰，通過上述舉措，醫(yī)院行業(yè)紀律有了加強，行業(yè)作風明顯好轉。通過結合保持共產黨員先進性教育活動以及醫(yī)藥購銷領域專項治理工作的開展，對全體醫(yī)務人員開展職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育和培訓，改進了我院行業(yè)作風，遏制了醫(yī)藥購銷領域的腐敗行為，緩解了老百姓看病貴的困難，促進了醫(yī)院社會和經濟效益的提高。規(guī)范醫(yī)療行為，減輕群眾負擔。我院把解決人民群眾最關心的問題作為突破口，認真執(zhí)行緩解群眾“看病難、看病貴”的醫(yī)療措施，堅持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理用材，降低病人醫(yī)藥費用。將控制醫(yī)藥費用過快增長勢頭納入醫(yī)院綜合目標管理，繼續(xù)實行醫(yī)藥分開核算，限制臨床科室藥品收入占業(yè)務收入的比例。成立醫(yī)院藥事委員會、醫(yī)院抗菌藥物臨床應用管理委員會、合理用藥辦公室，監(jiān)督和指導臨床合理用藥，規(guī)范醫(yī)生臨床行為，杜絕“大處方”；落實大型儀器檢查申報審批、高值耗材使用審批和患者簽字，避免了亂檢查。這些措施遏制了醫(yī)藥費用上漲勢頭，減輕了群眾看病負擔。為了讓患者明明白白消費，我院實行醫(yī)院信息公開，接受社會監(jiān)督。利用公示欄向患者公示各種醫(yī)療信息。對單病種收費、檢查、藥品、診療項目等重要信息，在醫(yī)院醒目位置長期公布，住院病人費用實行一日清單制。實行優(yōu)惠讓利服務，是我院解決患者看病貴的又一重大措施。我們推出了貴賓卡服務，凡入網者免費健康體查，免掛號費，中藥優(yōu)惠10%，西藥優(yōu)惠5%，檢查費優(yōu)惠15%，農村貧困患者，城市下崗工人也享受上述優(yōu)惠服務。對于一些特別困難的患者，我院更是給予了大幅度的費用減免。經統(tǒng)計，僅2006年，我院給患者的優(yōu)惠讓利共計達20萬元。規(guī)范收費行為，落實物價政策。嚴格執(zhí)行《湖南省醫(yī)療服務價格實用手冊》及相關的物價政策，醫(yī)院各種藥品、檢查、診療項目統(tǒng)一實行價格公示，讓患者一目了然，明白消費。各診療、檢查項目、藥品價格均按國家規(guī)定價格執(zhí)行，沒有在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，無分解收費、比照收費、重復收費以及超標準收費的違規(guī)收費行為。醫(yī)務人員在制定診療方案時，充分尊重患者的選擇權、知情權，認真落實費用簽字同意制度，最大限度地減輕患者的經濟負擔?！耙蝗召M用清單”及時送達病人手中，做到計價準確，實行費用差錯雙倍退還制度。進一步健全了出院病人費用審核結算制度，使病歷違規(guī)收費得到及時糾正。實行了出院病人結算簽字認可制度，病人對收費有疑問時，做出耐心細致的解釋，并主動向科室咨詢核實。這種簽字認可的做法，在省內尚不多見，得到了上級主管部門的充分肯定，并在湘潭日報進行了宣傳推介。2006年我院被評為湘潭市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一的一家“價格誠信示范單位”，這對改善我院的形象，提升我院的誠信度有著積極的作用。通過2年多的醫(yī)院管理年活動的開展，我院內涵建設、管理水平有了一定的提高，廣大醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)作風建設有了較大改進，患者對醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度有了較大提高，醫(yī)院醫(yī)療質量管理體系和各項規(guī)章制度逐步規(guī)范和完善，提高了醫(yī)療質量水平，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)療服務更加規(guī)范、合理、透明，遏制了醫(yī)藥費用上漲，降低了藥品所占收入比重，一定程度上緩解了患者 “看病難、看病貴”。在取得成績的同時，我們十分清醒地看到，與醫(yī)院管理年活動的要求相比，當前我院的醫(yī)院管理和醫(yī)療服務還存在不少差距。一是醫(yī)院內部的管理水平和服務質量還有待進一步提高，二是醫(yī)院管理的長效機制還需進一步鞏固，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的措施需進一步加強，增加醫(yī)患溝通的機制還需進一步完善。今后，我院將繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”活動，不斷更新觀念，求真務實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，使我院管理工作再上一個新臺階。第三篇：中醫(yī)院管理年活動工作總結儀隴縣中醫(yī)醫(yī)院201*年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動工作匯報根據國家中醫(yī)藥管理局2010—2011年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動總體安排，為認真貫徹落實《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見》和《國務院關于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》精神，進一步加強中醫(yī)醫(yī)院內涵建設，為人民群眾提供更加優(yōu)質的中醫(yī)藥服務，按照國家中醫(yī)藥管理局《2011年“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動方案》，在2011年的工作中，圍繞“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”，結合我院實際做了大量的工作，現總結于下：一、發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢的措施醫(yī)院制訂了五年（2009—2013）的中長期發(fā)展規(guī)劃，體現以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，具有明確的發(fā)展目標，具有發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢措施并落實。醫(yī)院工作計劃明確發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施。（1）醫(yī)院注重名老中醫(yī)作用，2009年繼續(xù)返聘南充市十大名中醫(yī)之一、副主任中醫(yī)師張國鴻和省委組織部命名的先進黨員示范崗、名老中醫(yī)、副主任中醫(yī)師周中立在名中醫(yī)室工作，同時安排2名繼承人作為助手，他們在中醫(yī)內科、中醫(yī)婦科方面具有豐富的經驗。醫(yī)5人，%。根據我院的等級和規(guī)模，醫(yī)院領導班子人員和管理人員配備以中醫(yī)藥人中為主。領導班子4人，中醫(yī)專業(yè)技術人員3人，占75%。醫(yī)院主要負責人、業(yè)務管理領導和醫(yī)務、護理、藥劑、教學、科研部門的主要負責人要經過中醫(yī)藥政策、中醫(yī)藥知識和管理知識的系統(tǒng)培訓。2011培訓的主要內容是：中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南（2008年版），中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥特色評價指南（試行），國家中醫(yī)藥管理局關于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設的指導意見，中醫(yī)藥創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃綱要（2006－2020），“治未病”健康工程實施實施方案（2008－2010），國家中醫(yī)藥管理局關于進一步保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的意見，四川省中醫(yī)藥條例等。培訓率100%。醫(yī)院醫(yī)務、護理、科研、教育、藥劑等主要職能部門負責人（含正、副職）11人，中醫(yī)藥專業(yè)技術人員8人，%。臨床科室負責人配備合理，臨床科室負責人（含正、副職）共15人，具有中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或系統(tǒng)接受中醫(yī)藥專業(yè)培訓兩年以上的共有13人，%。醫(yī)院臨床科室負責人中有具有中級以上中醫(yī)專業(yè)技術任務任職資格、從事相關專業(yè)工作六年以上的中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師共12人，占80%。三、臨床科室建設處方58229張，%；中藥飲片處方55091張，%；中成藥處方3138張，%。四、重點?？平ㄔO制定并實施?？平ㄔO發(fā)展規(guī)劃、工作計劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢