服務(wù)心得(編輯修改稿)
2024-11-16 22:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和。形態(tài)上要舉止得體、落落大方。語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”?！罢?qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。其次要有責(zé)任心。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒(méi)有高度的責(zé)任心，而責(zé)任心來(lái)自于責(zé)任感，理論上說(shuō)就是認(rèn)同感，就我們社保工作而言就是要對(duì)社保工作充滿熱情，懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本職工作。最后，說(shuō)話還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要態(tài)度熱情，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境。服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!第四篇：服務(wù)心得心 得作為一個(gè)服務(wù)人員，經(jīng)常會(huì)想顧客到底想要的是什么？也許你會(huì)說(shuō)，肯定是好的服務(wù)，現(xiàn)在不管是銀行業(yè)還是其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激勵(lì)，肯定哪家服務(wù)好，顧客就去哪家。我又不禁會(huì)想：那么好的服務(wù)僅僅就是臉上有笑容，說(shuō)話溫柔點(diǎn)兒，肢體動(dòng)作規(guī)范點(diǎn)嗎？下面我們看一個(gè)故事，也許能找到答案。在飛機(jī)上，短短一個(gè)小時(shí)，發(fā)生了兩起不愉快的顧客投資。首先，是前排的一位女士，因?yàn)闄C(jī)上空調(diào)太冷，就請(qǐng)乘務(wù)員拿一條毛毯。結(jié)果，乘務(wù)員回復(fù)沒(méi)有毛毯了。這位女士就比較生氣，說(shuō)：這么大的飛機(jī)連個(gè)毛毯都沒(méi)有？乘務(wù)員回復(fù)：那您可以跟我們的公司提意見(jiàn)。言下之意，是這事跟我無(wú)關(guān)。結(jié)果就是這句話把顧客惹惱了。那位女士用標(biāo)準(zhǔn)的普通話冷
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