服務(wù)心得-wenkub
2024-11-16 22 本頁(yè)面
【正文】 釋。最后這位先生不耐煩了，說(shuō)：你們不用解釋了，我也不吃了，請(qǐng)你們把餐食收回吧。雖然毛毯有了，但看得出來(lái)，乘務(wù)員的答復(fù)并沒(méi)有讓這位女士滿意。但你這個(gè)態(tài)度是什么意思？我跟你反映不行嗎？你們不能跟你們公司轉(zhuǎn)達(dá)嗎？乘務(wù)員看顧客生氣了，趕緊賠笑：我們也反映了啊，但公司就是不配，我們也沒(méi)辦法啊。這位女士就比較生氣，說(shuō)：這么大的飛機(jī)連個(gè)毛毯都沒(méi)有？乘務(wù)員回復(fù)：那您可以跟我們的公司提意見(jiàn)。我又不禁會(huì)想：那么好的服務(wù)僅僅就是臉上有笑容，說(shuō)話溫柔點(diǎn)兒，肢體動(dòng)作規(guī)范點(diǎn)嗎？下面我們看一個(gè)故事，也許能找到答案。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。最后，說(shuō)話還要講究語(yǔ)言的技巧。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。第三篇：服務(wù)心得社保窗口服務(wù)心得2018年確定為“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”，現(xiàn)階段提高窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，為人民群眾更好的服務(wù)成為我們每個(gè)窗口工作人員新時(shí)代的行為標(biāo)準(zhǔn)。作為前臺(tái)柜員，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中除了要不斷提高業(yè)務(wù)能力，還要熟練處理日常各種突發(fā)情況，做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類(lèi)矛盾。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱、盡忠職守，更要有一顆追求完美的心。第二篇：服務(wù)心得服務(wù)心得其實(shí)，現(xiàn)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，以往的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念已經(jīng)跟不上社會(huì)的發(fā)展。因此在工作中你會(huì)受到的表?yè)P(yáng)也會(huì)更多人也會(huì)越來(lái)越自信。因此擁有積極的心態(tài)是決定我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)待客人的拒絕、不理解等事情克服的第一要素。如果我們?cè)诠ぷ髦锌偸怯孟麡O與陰霾的態(tài)度對(duì)待事情的話，那么我們?cè)诠ぷ髦杏龅饺魏蔚睦щy或阻撓的時(shí)候我們會(huì)選擇第一時(shí)間放棄而不是去克服。什么為技巧類(lèi)？技巧類(lèi)的就是公司工作以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，其中包括洋酒、紅酒的服務(wù)流程等。這些技巧類(lèi)的事項(xiàng)是公司一開(kāi)始能給予我們培訓(xùn)以及日常工作中能逐步熟能生巧的技能，只要在工作中應(yīng)用這些技巧就能達(dá)到會(huì)做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)了。如果在我們工作中用積極的心態(tài)對(duì)面對(duì)的話那么遇到許多的事情我們也會(huì)第一時(shí)間的投入激情去面對(duì)與克服。主動(dòng)的心態(tài)，主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在四年的服?wù)行業(yè)管理中我起起伏伏了四年，剛接觸這個(gè)
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