【文章內(nèi)容簡介】 ，發(fā)現(xiàn)丟失財物、損壞東西等現(xiàn)象時，要及時處理并同時向站領(lǐng)導(dǎo)報告。四、做好安全保衛(wèi)工作，制止無關(guān)人員靠近和進入收費亭。五、維護收費區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費設(shè)施安全，出現(xiàn)收費設(shè)施被損壞的情況時應(yīng)立即上報，并協(xié)助有關(guān)部門進行處理。六、檢查督促本班人員對票據(jù)、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執(zhí)行和臺帳記錄。七、當(dāng)夜班時，負責(zé)本班值班期間通行費款保管工作，因自己工作失誤或保管不當(dāng)造成經(jīng)濟損失，由個人負責(zé)賠償相應(yīng)損失。負責(zé)定額票據(jù)的請領(lǐng)、保管工作。八、負責(zé)本班的日常管理工作，及時收集本班人員的意見，掌握本班人員的思想狀況。九、認真考勤、考核。十、定期組織全班人員進行思想、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)、交流和總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。十一、遇到重大事件及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第六條稽查員一、服從站長的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，掌握收費依據(jù)、收費法規(guī)情況。二、認真宣傳貫徹執(zhí)行各項車輛通行費征收規(guī)定，一絲不茍，秉公執(zhí)法，不徇私情。三、自覺遵守站紀(jì)、站規(guī)，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護同志間的團結(jié)和單位聲譽。四、稽查時，核對票證金額符合收費標(biāo)準(zhǔn)后，準(zhǔn)予車輛通行，根據(jù)各個時期違紀(jì)違規(guī)的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。五、檢查收費員工作紀(jì)律，收費規(guī)定的執(zhí)行情況，隨時記錄違章、違紀(jì)行為，并及時向上級匯報。第七條 收費員一、負責(zé)當(dāng)班期間的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費方法和有關(guān)規(guī)定，確保收費工作“文明、準(zhǔn)確、快速、有序”，做到“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”。二、交接班時檢查設(shè)備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認真做好交接班記錄。三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，樹立良好窗口形象。四、規(guī)范使用收費系統(tǒng)設(shè)備，出現(xiàn)問題時應(yīng)及時匯報。五、領(lǐng)票和交款時，要與票據(jù)員結(jié)清票款賬目。如因自己工作失誤造成經(jīng)濟損失，由收費員個人負責(zé)按實賠償。六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，員工之間團結(jié)協(xié)作。七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平。八、做好收費亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。九、遇到重大問題及時向班長匯報。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第八條值班人員由收費站負責(zé)人、管理人員等輪流擔(dān)任，確保站區(qū)安全和正常運營。第九條值班工作程序一、接班前：必須巡查站區(qū)各崗位，了解當(dāng)班工作及設(shè)備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準(zhǔn)備工作是否就緒。二、接班時：監(jiān)督各崗位按規(guī)范程序交接班。仔細聽取交班者當(dāng)班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。三、當(dāng)班時：負責(zé)當(dāng)班期間站務(wù)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，保證正常收費秩序；負責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映并做好記錄；巡視站區(qū)、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當(dāng)班人員在崗、在位、履行職責(zé)和當(dāng)班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業(yè)道德、嚴(yán)守工作紀(jì)律、堅持文明用語、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。3）檢查督促電工按規(guī)定開關(guān)中、高桿燈、大棚燈。4）檢查辦公區(qū)、宿舍區(qū)門窗關(guān)鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經(jīng)收費站負責(zé)人批準(zhǔn)，并作好詳細記錄。6）檢查當(dāng)班班長或機動人員是否及時勸退外來人員、車輛進入站區(qū)。7）檢查站區(qū)各類設(shè)備運營情況是否正常。四、交班時：詳細移交當(dāng)班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。第十條 有關(guān)要求：一、確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，上情下達、下情上報。二、確保站區(qū)、道口突發(fā)事件及時妥善處理。三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發(fā)車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。四、確保通行費及時解繳銀行或進入保險柜安全保管。五、確保站區(qū)路產(chǎn)、路權(quán)無損或及時得到處理。六、確保及時、詳細、完整填寫值班記錄。第十一條站辦公會議時間：每月月末。參加對象：收費站負責(zé)人、管理人員、票據(jù)員、班長。由收費站負責(zé)人主持。內(nèi)容：a學(xué)習(xí)、傳達上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b結(jié)合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c各班組匯報工作；d總結(jié)當(dāng)月工作，布置下月工作。第十二條除個人更衣柜外，票箱內(nèi)、收費亭等嚴(yán)禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀(jì)或貪污票款論處。第十三條在崗期間嚴(yán)禁向監(jiān)控員詢問、核對數(shù)據(jù)，如有發(fā)生視為違反勞動紀(jì)律，列入考核。第二十二條收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風(fēng)廉政建設(shè)的行為。第四篇：收費站稽查整改報告“精細化管理”活動階段自查整改工作報告根據(jù)公司文件要求，我站積極召開動員大會，響應(yīng)上級號召，利用站務(wù)會、宣傳欄等方式進行了宣傳開展“精細化管理”活動的重要意義。針對3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問題認真回顧，進行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細化管理，提升站區(qū)管理工作水平，進行全面部署。一、存在的問題情況通過歸納整理，主要有以下幾個方面：政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛不濃厚。尤其是員工自學(xué)能力差，不主動、不求上進，對業(yè)務(wù)不精通，工作中不求甚解。有些員工對自身定位不準(zhǔn)確，思想認識不夠深刻，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變較慢。文明優(yōu)質(zhì)化服務(wù)不到位。當(dāng)班期間有些員工文明舉止不夠規(guī)范，文明用語使用不夠廣泛，且一些特殊業(yè)務(wù)的處理技能不精。站內(nèi)個別員工在執(zhí)勤期間語言上也存在差異，有些普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有些還是方言?；楸O(jiān)督力度小，員工對規(guī)章制度執(zhí)行力度不到位，也是造成上述情況的原因。二、整改和建章立制情況 結(jié)合我站日常工作管理情況，在抓好收費站自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強管理層人員的責(zé)任感，進一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業(yè)務(wù)技能上更實際、更客觀、更完美的發(fā)揮自身作用。第一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全管理制度為確?！熬毣芾怼被顒娱L效機制的開展，我站成立了由站長任組長，副站長、管理員任副組長，稽查小組成員為成員的活動小組。在小組的統(tǒng)一帶領(lǐng)指導(dǎo)下，團結(jié)協(xié)作，并按各自的崗位職責(zé)做好份內(nèi)工作。同時結(jié)合實際，制定了活動實施方案及一些針對性、可操作性強的規(guī)章制度，加強“五化管理”：區(qū)域劃分責(zé)任化、日?；槿婊?、考核制度嚴(yán)明化、獎優(yōu)罰劣公開化、檔案建立規(guī)范化；把員工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，并做到按章行事，以達到人抓制度，制度管人的目的。第二、加強宣傳和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)進行廣泛宣傳動員，使全體員工提高認識，統(tǒng)一思想，增強參與活動的積極性，使他們清醒地認識到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過多種宣傳方式對員工進行政治、業(yè)務(wù)、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、文明服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合素質(zhì)。針對收費站員工年輕化、思想活躍、上進心強的特點，鼓勵員工自學(xué)成才，勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費站良好的工作。學(xué)習(xí)環(huán)境，勤奮學(xué)習(xí)，不斷充實自己，擴大知識面，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。第三、加強站稽查工作，開展每月自查自評活動在收費管理中，以分公司對收費站考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，針對組織領(lǐng)導(dǎo)、安全、站務(wù)，文明服務(wù)，機電設(shè)備等考核項目逐條逐項開展自查，對做得好的地方繼續(xù)保持并不斷完善，對做得不好的地方及時做出整改。對員工則以收費員績效考核管理辦法為標(biāo)準(zhǔn)，從崗位紀(jì)律、崗位形象、崗位規(guī)范、崗位技能等方面進行考核。并從本站工作實際出發(fā)，細化、量化考核內(nèi)容，同時進一步加強站內(nèi)稽查，監(jiān)督各項管理制度落實情況，充分發(fā)揮各項管理制度的效能。第四、充分發(fā)揮共青團組織的職能作用，開展多種創(chuàng)建工作 發(fā)揮站共青團組織的優(yōu)勢，組織員工積極投身于“精細化管理”活動中，為活動出謀劃策。定期或不定期進行民主測評，使全體員工及時了解到自身的不足，并及時改進。建立了站務(wù)公開欄，每月公開站務(wù)支出、伙食、考勤、考核等。在此基礎(chǔ)上，團委還要積極組織開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，制定創(chuàng)建規(guī)劃和意見，帶領(lǐng)團員學(xué)習(xí)兄弟站好的經(jīng)驗和先進事跡，以實際行動將“干一行、愛一行、精一行”的精神深入到工作、學(xué)習(xí)中去。認真組織員工參加集團公司和分公司的各項活動，在忙碌的工作情況下，既陶冶了情操又加強了站區(qū)凝聚力和團隊精神。第五、加強安全管理工作做好安全管理工作是其他工作順利進行的前提，我站認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產(chǎn)月”和“百日安全”活動，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全檢查制度，制定了各類事件預(yù)警方案，通過一系列活動反復(fù)向員工宣傳安全知識及安全工作的重要性，進一步提高員工的安全文化素質(zhì)。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護好自身安全的同時，也要加強站區(qū)防范工作，讓閑雜人員遠離收費站區(qū)，不準(zhǔn)閑雜車輛進入院內(nèi)；交接班途中監(jiān)控錄像跟蹤；夜間站區(qū)內(nèi)防范，有值班班長和后勤一名人員不定時巡查。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。第六、文明收費的具體措施加強軍事化管理，制定詳細計劃。堅持每日例行內(nèi)務(wù)、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評，上下班列隊規(guī)范交崗，掛牌上崗，公示監(jiān)督卡，以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為服務(wù)宗旨，進一步規(guī)范收費人員的手勢標(biāo)準(zhǔn)、唱收唱付及普通話的標(biāo)準(zhǔn)。對駕乘違規(guī)人員做到有理有節(jié)的處理，敢于開拓創(chuàng)新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語好，服務(wù)態(tài)度好，收費撕票快，處理問題快”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立文明窗口形象。開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，對收費員的衣著容貌、行為舉止以及發(fā)卡收費的一言一行等嚴(yán)格要求，做到“請”字在先和“三聲”：主動招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無”：無頂撞、無責(zé)難、無推諉；提倡委屈服務(wù)。以班和各宿舍為單位，開展優(yōu)秀班組、文明宿舍評比活動，制定評比標(biāo)準(zhǔn)，堅持一月一評，對優(yōu)勝者頒發(fā)流動紅旗，并給予績效獎勵。以班組競賽來提高員工的積極性和責(zé)任心，鼓勵員工做好人好事，對涌現(xiàn)出的好人好