【正文】 1有見義勇為并處理得當(dāng)或受到報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)表彰行為者，全站通報(bào)表揚(yáng)，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。1凡被新聞媒體報(bào)道1次或贈(zèng)送錦旗1面以上，表揚(yáng)信2封以上的個(gè)人、班組，全站通報(bào)表揚(yáng)，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。能團(tuán)結(jié)集體，助人為樂者，全站通報(bào)表揚(yáng)。在工作中表現(xiàn)突出，受到上級(jí)表揚(yáng)，為收費(fèi)站爭取榮譽(yù)，促進(jìn)管理工作的，全站通報(bào)表揚(yáng)。在處理各類突發(fā)事件中，反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，處理及時(shí)的人員，全站通報(bào)表揚(yáng)。在收費(fèi)過程中，遭到司乘惡意攻擊辱罵時(shí)，能堅(jiān)持文明服務(wù)，耐心解釋，做到有理有節(jié)，按章收費(fèi)的，全站通報(bào)表揚(yáng)。每月進(jìn)行一次收費(fèi)班組流動(dòng)紅旗評(píng)比，被評(píng)比為紅旗班組的班級(jí)發(fā)獎(jiǎng)金50元，年底累計(jì)被評(píng)為紅旗班次數(shù)最多的班組上報(bào)上級(jí)，評(píng)為“優(yōu)秀班組”?！?1不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者，或不能完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。⑨對(duì)票證室的安全不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能嚴(yán)格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、廢票、殘票未按規(guī)定保管、上繳或銷毀，票、卡保管未做到“三?！保▽Ｈ?、專柜、專庫），“六防”（防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠）。⑦未及時(shí)將規(guī)定的報(bào)表向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送貨將報(bào)表、原始單據(jù)丟失者，除補(bǔ)報(bào)或重新填制外，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰或調(diào)離本崗位。⑤在收款時(shí)未嚴(yán)格審核收費(fèi)員填寫的原始單據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)的，以及不能認(rèn)真核對(duì)特殊情況登記本、表的。③不能按時(shí)打卡票證室門而延誤收費(fèi)員交接班繳款的。有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股，待崗學(xué)習(xí)：①票證人員工作調(diào)動(dòng)交接手續(xù)不全的。⑨票證檔案未按規(guī)定裝訂和妥善保管的。⑦對(duì)回收的寫錯(cuò)卡、信息不全卡和造成的空白卡未進(jìn)行檢測，恢復(fù)入庫及未做記錄的。⑤款項(xiàng)交存銀行時(shí)填錯(cuò)現(xiàn)金借款單數(shù)據(jù)，沒有監(jiān)督銀行人員加蓋“現(xiàn)金收訖專用章”，造成工作遺漏的。③上墻圖表未做到整潔美觀、數(shù)字準(zhǔn)確、及時(shí)。（二）收費(fèi)站票證員違紀(jì)處理：有下列行為之一者，全站通報(bào)批評(píng)：①上班期間未按規(guī)定著裝，濃妝艷抹，證件不全。⑤三次以上（含三次）違反勞動(dòng)紀(jì)律，屢教不改，對(duì)管理工作造成影響者。③由于個(gè)人原因在工作期間給單位造成惡劣的社會(huì)影響者。①當(dāng)班期間賭博、酗酒、打架、斗毆。⑧有其他貪污行為的。⑥賣廢（棄）票者。④擅自向車主減免通行費(fèi)，提供通行卡者。○12在各類業(yè)務(wù)考核中2次不達(dá)標(biāo)者。⑩未按規(guī)定履行請(qǐng)銷假手續(xù)。⑧當(dāng)班個(gè)人攜帶現(xiàn)金者。⑥班長在交款（卡）過程中未履行職責(zé)（班長必須對(duì)本班發(fā)卡員交票、卡單的填寫進(jìn)行審核，簽字）。④不熟悉周邊環(huán)境，不積極主動(dòng)為司乘人員答疑解惑或?qū)λ境巳藛T不禮貌遭到司乘投訴，除對(duì)本人處罰外并要求當(dāng)事人立即向司乘人員道歉。②因操作失誤造成的廢票，未報(bào)班長、監(jiān)控、票證記錄。○20上班前2小時(shí)內(nèi)有飲酒者。○18廣場高桿燈、車道信號(hào)燈及指示燈，未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)，當(dāng)事人及班長負(fù)連帶責(zé)任?！?6未妥善保管、造成身份卡丟失者?！?4在發(fā)卡過程中對(duì)寫錯(cuò)卡或造成的空白卡沒有上報(bào)監(jiān)控、沒有做好記錄工作、單獨(dú)存放未交回票證室、或?qū)⑵浒凑？òl(fā)出者。○12在當(dāng)班期間未正確使用收費(fèi)亭內(nèi)電器（照明燈、空調(diào)、電暖等）。⑩人為原因操作失誤造成錯(cuò)打票據(jù)者，報(bào)告班長、監(jiān)控后重新打印票據(jù)。⑧收費(fèi)過程中未堅(jiān)持“一車一桿”原則；因操作不當(dāng)造成車輛損傷者，責(zé)任自負(fù)。⑥在票證室交款時(shí)，班長為跟班作業(yè)的對(duì)班長進(jìn)行處罰。④在收費(fèi)、發(fā)卡過程中，造成責(zé)任性車輛擁堵現(xiàn)象。②上班期間若出現(xiàn)遲到、早退、串崗、或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、替班?！?4車輛未駛離窗口關(guān)閉窗戶的?！?2工作不認(rèn)真，交款（卡）單填寫錯(cuò)誤的。⑩收費(fèi)班長沒有按照統(tǒng)一要求認(rèn)真詳細(xì)填寫交接班記錄表，對(duì)當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。⑧當(dāng)班廣場、車道等環(huán)境衛(wèi)生差，對(duì)當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。⑥收費(fèi)廣場區(qū)域內(nèi)有閑雜人員逗留，有車輛亂停亂放；收費(fèi)亭內(nèi)有無關(guān)人員逗留對(duì)當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。④未按程序操作，影響正常收費(fèi)工作或因工作失誤損壞收費(fèi)設(shè)施者，造成物品損壞的，當(dāng)事人還應(yīng)賠償相關(guān)損失。有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)： ①上班期間未按要求規(guī)范著裝，坐姿不端正、精神狀態(tài)差、證件不全。四、稽查獎(jiǎng)懲辦法（一）收費(fèi)人員違紀(jì)處理：收費(fèi)工作人員，應(yīng)遵紀(jì)守法、照章辦事、熱愛集體、廉潔奉公。負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核。處理收費(fèi)糾紛；受理司乘人員的舉報(bào)、投訴；監(jiān)督落實(shí)整改工作。做好各項(xiàng)堵漏增收工作。三、稽查工作內(nèi)容:對(duì)收費(fèi)站票證人員、收費(fèi)班組、收費(fèi)員的勞動(dòng)紀(jì)律和收費(fèi)政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對(duì)稽查出的問題，應(yīng)做到及時(shí)處理，詳細(xì)記錄并及時(shí)匯總上報(bào)?；槿藛T在執(zhí)行稽查工作時(shí)必須保證兩人以上（含兩人）。促進(jìn)收費(fèi)管理工作各項(xiàng)制度的落實(shí)和管理水平的提高，通過對(duì)收費(fèi)管理部門的稽查，促使其按照國家有關(guān)政策和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做好票卡的發(fā)放、繳銷，票款的解繳工作，提員工高安全生產(chǎn)和文明服務(wù)意識(shí)。通過稽查和正面宣傳教育，提高車主及駕駛員遵紀(jì)守法、照章繳費(fèi)的自覺性，從而確保收費(fèi)工作的順利開展。以“放的快、收發(fā)準(zhǔn)、服務(wù)好”為中心原則，以提升班子和全體員工思考力、創(chuàng)新力、組織力、應(yīng)變力、協(xié)調(diào)力為目標(biāo)，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，不斷組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和豐富的業(yè)余活動(dòng)來激發(fā)員工積極的工作意識(shí)，從而使工作作風(fēng)有大的改變，使總體工作有大的改進(jìn)和創(chuàng)新。以業(yè)務(wù)考試、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、放行測試等具體載體不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正將體制活用。四、完善業(yè)務(wù)考核相關(guān)體制機(jī)制在完善各項(xiàng)制度措施及體制機(jī)制的前提下重點(diǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)考核、獎(jiǎng)懲體制和淘汰機(jī)制。對(duì)存在的問題要認(rèn)真總結(jié)、整改，并不斷加強(qiáng)和公司信息中心的溝通和聯(lián)系。加強(qiáng)稽查工作的末尾環(huán)節(jié)，做好稽查結(jié)果的通報(bào)、處理、總結(jié)、整改和跟蹤驗(yàn)證等重點(diǎn)工作。重點(diǎn)開展對(duì)通行費(fèi)和票證管理、綠色通道管理、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)人員工作紀(jì)律以及收費(fèi)業(yè)務(wù)的考核管理等工作的監(jiān)督考核。二、優(yōu)化稽查隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)化站級(jí)稽查力度我站將會(huì)重新整合優(yōu)秀的稽查隊(duì)伍資源，加強(qiáng)站領(lǐng)導(dǎo)的組織和監(jiān)督力度，成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為班長的稽查隊(duì)伍，強(qiáng)化我站的稽查考核工作。我們將在今后的工作中不斷糾正錯(cuò)誤，提高標(biāo)準(zhǔn)，爭取成為我們山東高速的窗口站，樣板站！牡丹收費(fèi)站二〇〇九年八月十一日篇五：襄垣收費(fèi)站關(guān)于對(duì)省局聯(lián)合專項(xiàng)稽查情況通報(bào)的自查報(bào)告襄 垣 收 費(fèi) 站關(guān)于對(duì)省局聯(lián)合專項(xiàng)稽查情況通報(bào)的整改措施我站接到太長收字【2011】7號(hào)“關(guān)于省局對(duì)太長高速公路收費(fèi)服務(wù)管理聯(lián)合專項(xiàng)稽查情況的通報(bào)”文件后，高度重視，立即召開專題會(huì)議，認(rèn)真分析研究我站存在突出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)問題，針對(duì)通報(bào)中指出的共性和個(gè)性問題制定了有效的措施，對(duì)存在問題進(jìn)行全面整改，具體措施如下：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)方面的系統(tǒng)培訓(xùn)和創(chuàng)新 12月份我站將組織全站人員利用一個(gè)月時(shí)間，按照各部門的分工，對(duì)通行費(fèi)資金管理、票證管理、綠色通道管理、文明用語禮儀服務(wù)、收費(fèi)人員上崗工作紀(jì)律、“雙百千億元差錯(cuò)”考核、星級(jí)信譽(yù)考核和稽查管理等工作進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。三、文明服務(wù)及制度執(zhí)行情況方面收費(fèi)員在崗期間都能切實(shí)做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、自覺使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，禮儀手勢使用規(guī)范；收費(fèi)操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山東高速公路路網(wǎng)情況，收費(fèi)站（出入口）位置及周邊路網(wǎng)輻射情況等；禮貌糾章、以理服人，儀容風(fēng)紀(jì)良好，無投訴、爭吵現(xiàn)象；收費(fèi)管理制度健全完善，執(zhí)行到位；收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生整潔，站容站貌良好；但陪同檢查的楊新業(yè)部長在視察餐廳操作間時(shí)發(fā)現(xiàn)房頂天花板與墻壁之間有少許下雨時(shí)滲漏的水漬，對(duì)此我站將在近期組織人員處理好餐廳房頂?shù)姆浪Y(jié)構(gòu)設(shè)施，并清除遺留的痕跡，避免此類情況再次發(fā)生。以下是我站關(guān)于對(duì)本次稽查特殊車輛處理情況，票款卡使用情況，收費(fèi)文明服務(wù)及制度執(zhí)行情況等方面的報(bào)告：一、特殊車輛管理方面本次聯(lián)合稽查中，我站監(jiān)控員對(duì)收費(fèi)員在崗操作記錄及車道特殊情況處理、其它站的協(xié)查請(qǐng)求記錄均能按規(guī)定詳實(shí)記錄；各種書面記錄保存完整，內(nèi)容詳實(shí)，監(jiān)控資料、抓拍圖象保存?zhèn)浞莘弦?；監(jiān)督崗?fù)ぷ裾率丶o(jì)及文明服務(wù)情況良好；監(jiān)控室設(shè)備故障報(bào)修、排除情況及時(shí)，日常維護(hù)保養(yǎng)到位；各類特殊業(yè)務(wù)，如：軍車、編輯稱重信息、車輛引出、u 型車、車道降級(jí)、入口補(bǔ)卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車隊(duì)等操作，符合規(guī)定流程及相關(guān)規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)漏征、少征通行費(fèi)等情況。我站相信，在路橋處的正確帶領(lǐng)下，在本站執(zhí)法人員的不斷努力和學(xué)習(xí)下一定會(huì)改進(jìn)工作作風(fēng)貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議為契機(jī)，以爭先創(chuàng)優(yōu)，爭當(dāng)人民好公仆為載體，真正做到執(zhí)法為民服務(wù)發(fā)展的目的，使我站的執(zhí)法工作更上一個(gè)臺(tái)階。正確的人生觀和價(jià)值觀。加強(qiáng)責(zé)任心和使命感，做到干一行愛一行。做到熱情、公正透明，時(shí)刻提醒自己代表路橋處的形象。對(duì)電腦的掌握程度不能趕上執(zhí)法工作的要求。不注意執(zhí)法方式方法和技巧。馬虎了事。不注意細(xì)節(jié)?；芈≌緦⑷尕瀼芈鋵?shí)目標(biāo)責(zé)任考核的要求，認(rèn)真分析出現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。加強(qiáng)行為規(guī)范、記錄本填寫等的日常培訓(xùn)與鞏固學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)填寫注意事項(xiàng)，提高站點(diǎn)人員的行為規(guī)范，同時(shí)樹立全站人員提高勞動(dòng)紀(jì)律的自我約束意識(shí)。存在不足：稽查過程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié)，不重視細(xì)節(jié)及稽查的全面性。為此，收費(fèi)站以每日稽查為主要內(nèi)容，稽查小組定時(shí)或不定時(shí)的深入到收費(fèi)前崗進(jìn)行檢查和督促，并和一線的收費(fèi)工作人員一起查找工作中存在的不足和問題，確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)行。第四、落實(shí)規(guī)章制度要到位：必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，全體員工都要認(rèn)真遵守規(guī)章制度，做到一視同仁，不因人而異。第三、獎(jiǎng)懲要分明：將考核結(jié)果與績效工資掛鉤，每月收費(fèi)人員的績效工資根據(jù)個(gè)人本月工作實(shí)績來確定，把違規(guī)違紀(jì)人員的扣款用來獎(jiǎng)勵(lì)本月工作表現(xiàn)好的員工。第二、考核要全面到位：對(duì)工作中的各方面都要有考核，對(duì)哪怕是輕微違規(guī)行為都要有相應(yīng)管理處理，拿制度來約束人。在美化環(huán)境方面，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任區(qū)，將責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到