【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 欄）、服務(wù)手冊(cè)等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開(kāi)告知患者及其家屬。認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門(mén)診收費(fèi)清單制度。便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)、服務(wù)信息，解釋化疑，化解矛盾。進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)中心、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。進(jìn)一步完善投訴處理制度。成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組，堅(jiān)持每月到各單位進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿(mǎn)意度情況等。醫(yī)院通過(guò)公布投訴電話(huà)、設(shè)立意見(jiàn)箱，暢通與病人溝通的渠道，及時(shí)將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。二是開(kāi)展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)。開(kāi)展落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療制度活動(dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)將“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)與醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院創(chuàng)新年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)定期公布投訴情況，不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。配合公安部門(mén)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。三是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。為切實(shí)預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生，以及應(yīng)對(duì)相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并組織演練，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了逐一排查和整改。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門(mén)和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。二、醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作（一）、高度重視，嚴(yán)密組織。我局高度重視醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，嚴(yán)密部署相關(guān)工作，與區(qū)司法局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于成立金家莊區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的通知》，要求各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照要求，及時(shí)制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)制度、醫(yī)患溝通制度、安全責(zé)任制度，切實(shí)加強(qiáng)自身管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。（二）、加強(qiáng)監(jiān)管，推動(dòng)工作扎實(shí)進(jìn)行。為樹(shù)立基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，區(qū)衛(wèi)生局進(jìn)一步嚴(yán)格對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)職業(yè)行為的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)責(zé)任心，努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，在實(shí)際工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作。加強(qiáng)制度建設(shè)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。制定并落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的各項(xiàng)制度，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度的落實(shí)。建立、健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，按照規(guī)定報(bào)告醫(yī)療糾紛，不得出現(xiàn)瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確實(shí)施治療和護(hù)理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供完善的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。結(jié)合開(kāi)展“醫(yī)院管理年”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)保障醫(yī)療安全，積極預(yù)防和減少醫(yī)療事故的發(fā)生。增強(qiáng)法律觀念。隨著全社會(huì)法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，基層醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)該努力增強(qiáng)法制觀念。一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益。另一方面，基層醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。在某些沒(méi)有醫(yī)療責(zé)任的糾紛中不能很好地拿起法律武器保護(hù)自己，形成醫(yī)療資源的不合理流失。區(qū)衛(wèi)生局結(jié)合“五五”普法等活動(dòng)，著力普及衛(wèi)生法律知識(shí)，營(yíng)造濃厚學(xué)法用法氛圍，努力提高各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)衛(wèi)生法律知識(shí)知曉率。嚴(yán)格管理，堵塞漏洞。在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，預(yù)防醫(yī)療糾紛的實(shí)際手段主要還是靠加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善，監(jiān)督執(zhí)行不力。個(gè)別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不到及時(shí)制止。病案和其它醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)和管理不規(guī)范等。區(qū)衛(wèi)生局多次組織開(kāi)展醫(yī)療安全大檢查，深入鄉(xiāng)衛(wèi)生院、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)，嚴(yán)格督查管理，堵塞漏洞，確保把醫(yī)療安全防范工作落到實(shí)處。（三）、突出齊抓共管，建立調(diào)處責(zé)任共擔(dān)機(jī)制。一是鼓勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)分擔(dān)機(jī)制。參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)費(fèi)從醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入中列支，按規(guī)定計(jì)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本，不因醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)而提高醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)與馬鞍山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解調(diào)委會(huì)的溝通聯(lián)系，遵循“依法依德、自愿平等、尊重訴權(quán)”的人民調(diào)解原則，著力發(fā)揮調(diào)委會(huì)的第三方勸導(dǎo)作用，以利于緩解醫(yī)患雙方對(duì)立情緒，減少對(duì)正常醫(yī)療秩序的干擾，防止事態(tài)擴(kuò)大。三是努力形成多部門(mén)配合、協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛的新機(jī)制。按照《辦法》要求加強(qiáng)與醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置中的主要相關(guān)部門(mén)和單位協(xié)調(diào)合作，努力構(gòu)建醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理新機(jī)制。（四）、加大宣傳力度，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。組織局屬各部門(mén)及轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)干部職工深入學(xué)習(xí)《馬鞍山市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》及相關(guān)配套文件的內(nèi)容并認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療糾紛預(yù)防、報(bào)告、處置等各項(xiàng)措施和要求，加大對(duì)《辦法》及相關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)的宣傳和普及力度，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生工作的尊重、理解和支持，營(yíng)造依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛的良好社會(huì)氛圍。大力宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的正面典型，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)先進(jìn)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解和支持，構(gòu)建互尊互信的和諧醫(yī)患關(guān)系。二0一二年二月一日第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院總結(jié)平陸縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結(jié)為了深入開(kāi)展醫(yī)院治安綜合治理和平安醫(yī)院建設(shè)工作，進(jìn)一步完善平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，形成科室、部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)