【文章內容簡介】 欄）、服務手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務項目、服務價格等相關醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關價格、收費、服務信息，解釋化疑，化解矛盾。進一步發(fā)揮醫(yī)療服務中心、門診導醫(yī)臺的作用，做好導醫(yī)咨詢服務，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。進一步完善投訴處理制度。成立了醫(yī)德醫(yī)風檢查小組，堅持每月到各單位進行醫(yī)德醫(yī)風檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。醫(yī)院通過公布投訴電話、設立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。二是開展豐富多彩的創(chuàng)建活動。開展落實各項核心醫(yī)療制度活動。醫(yī)療機構將“構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動與醫(yī)院管理年活動緊密結合起來，與醫(yī)院創(chuàng)新年活動結合起來，通過定期公布投訴情況，不斷強化醫(yī)療安全意識、法律意識、服務意識；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，為構建和諧的醫(yī)患關系奠定了良好的基礎。醫(yī)院加強醫(yī)院內部技防設施建設。配合公安部門落實安全生產(chǎn)責任制，開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，消除內部安全隱患。三是完善醫(yī)院內部安全防范體系。為切實預防和遏制重大安全事故的發(fā)生，以及應對相應突發(fā)事件的應急處置預案，并組織演練，對存在的安全隱患進行了逐一排查和整改。加強醫(yī)院內部重要部門和重點科室的安全管理，特別要加強對各類危險化學品的管理，嚴防發(fā)生流失事件。二、醫(yī)患糾紛排查調處工作（一）、高度重視，嚴密組織。我局高度重視醫(yī)患糾紛排查調處工作，召開專題會議，嚴密部署相關工作，與區(qū)司法局聯(lián)合下發(fā)《關于成立金家莊區(qū)醫(yī)患糾紛調解委員會的通知》，要求各社區(qū)衛(wèi)生服務機構，嚴格按照要求，及時制定醫(yī)療糾紛處置預案，建立健全醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示和責任追究制度、醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)患溝通制度、安全責任制度，切實加強自身管理，提高醫(yī)療服務質量和服務水平，確保醫(yī)療安全。（二）、加強監(jiān)管，推動工作扎實進行。為樹立基層社區(qū)衛(wèi)生服務機構良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善醫(yī)療服務態(tài)度，區(qū)衛(wèi)生局進一步嚴格對社區(qū)衛(wèi)生服務機構職業(yè)行為的監(jiān)督和管理，加強責任心，努力建立良好的醫(yī)患關系，在實際工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作。加強制度建設。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。制定并落實醫(yī)療質量安全管理的各項制度，重點抓好醫(yī)療質量安全核心制度的落實。建立、健全醫(yī)療糾紛報告制度，按照規(guī)定報告醫(yī)療糾紛，不得出現(xiàn)瞞報、緩報、謊報現(xiàn)象。轉變服務觀念。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，各社區(qū)衛(wèi)生服務機構醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫(yī)療作風，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供完善的醫(yī)療護理服務。結合開展“醫(yī)院管理年”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，著力提高醫(yī)療質量，切實保障醫(yī)療安全，積極預防和減少醫(yī)療事故的發(fā)生。增強法律觀念。隨著全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，基層醫(yī)務人員也應該努力增強法制觀念。一方面，個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益。另一方面，基層醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。在某些沒有醫(yī)療責任的糾紛中不能很好地拿起法律武器保護自己，形成醫(yī)療資源的不合理流失。區(qū)衛(wèi)生局結合“五五”普法等活動，著力普及衛(wèi)生法律知識，營造濃厚學法用法氛圍，努力提高各社區(qū)衛(wèi)生服務機構衛(wèi)生法律知識知曉率。嚴格管理，堵塞漏洞。在不斷提高醫(yī)療技術水平的同時，預防醫(yī)療糾紛的實際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善，監(jiān)督執(zhí)行不力。個別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不到及時制止。病案和其它醫(yī)療文書書寫和管理不規(guī)范等。區(qū)衛(wèi)生局多次組織開展醫(yī)療安全大檢查，深入鄉(xiāng)衛(wèi)生院、各社區(qū)衛(wèi)生服務中心、村衛(wèi)生室開展專項檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改意見書，嚴格督查管理，堵塞漏洞，確保把醫(yī)療安全防范工作落到實處。（三）、突出齊抓共管，建立調處責任共擔機制。一是鼓勵社區(qū)衛(wèi)生服務機構積極參加醫(yī)療責任保險，實現(xiàn)醫(yī)療執(zhí)業(yè)風險社會分擔機制。參加醫(yī)療責任保險的醫(yī)療機構的保險費從醫(yī)療機構業(yè)務收入中列支，按規(guī)定計入醫(yī)療機構成本，不因醫(yī)療責任保險而提高醫(yī)療收費標準。二是加強與馬鞍山市醫(yī)療糾紛人民調解調委會的溝通聯(lián)系，遵循“依法依德、自愿平等、尊重訴權”的人民調解原則，著力發(fā)揮調委會的第三方勸導作用，以利于緩解醫(yī)患雙方對立情緒，減少對正常醫(yī)療秩序的干擾，防止事態(tài)擴大。三是努力形成多部門配合、協(xié)調處理醫(yī)療糾紛的新機制。按照《辦法》要求加強與醫(yī)療糾紛預防與處置中的主要相關部門和單位協(xié)調合作，努力構建醫(yī)療糾紛協(xié)調處理新機制。（四）、加大宣傳力度，營造良好社會氛圍。組織局屬各部門及轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構干部職工深入學習《馬鞍山市醫(yī)療糾紛預防與處置暫行辦法》及相關配套文件的內容并認真貫徹落實醫(yī)療糾紛預防、報告、處置等各項措施和要求，加大對《辦法》及相關衛(wèi)生政策法規(guī)、醫(yī)學科學知識的宣傳和普及力度，引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害，增進社會各界對醫(yī)學和醫(yī)療衛(wèi)生工作的尊重、理解和支持，營造依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛的良好社會氛圍。大力宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的正面典型，引導廣大醫(yī)務工作者學習先進，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增進群眾對醫(yī)務人員的理解和支持，構建互尊互信的和諧醫(yī)患關系。二0一二年二月一日第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院總結平陸縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結為了深入開展醫(yī)院治安綜合治理和平安醫(yī)院建設工作，進一步完善平安醫(yī)院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，形成科室、部門上下聯(lián)動